| MS Windows | System operacyjny Mac |
|
|
Pobierz aplikację komputerową dla systemu Windows lub Mac OS i zainstaluj ją na swoim komputerze.
|
|
|
Pobierz aplikację z App Store i Google Play Market i zainstaluj ją na swoim smartfonie lub iPadzie.
czat biznesowy
Błyskawiczne wyszukiwanie kontaktów filtruje listę i wyświetla wyniki na podstawie pierwszych liter wpisanego imienia lub nazwiska pracownika. Błyskawicznie znajdziesz współpracownika, nawet jeśli Twoja firma ma strukturę rozgałęzioną i zatrudnia kilkuset pracowników. I to nie tylko z nazwy, ale także ze względu na pozycję i strukturę. Nawet jeśli popełnisz błąd przy układzie klawiatury!
Wpiszesz dowolne zapytanie w wyszukiwarce – „wystąpienia” w pełnym imieniu i nazwisku pracownika – a wyszukiwanie natychmiast zmieni kształt listy wyników. Nie musisz także wpisywać pełnego imienia współpracownika, aby dodać także nazwisko.
Przykład. Musisz znaleźć Evgeny'ego Shelenkowa. Wpisz „ona” – wyszukiwanie wyświetli wszystkich współpracowników, których pełne imię i nazwisko zawiera „ona”. Dodajesz „evg” – i na liście pozostaje tylko Evgeny Shelenkov.
Szukanie według pozycjiNie pamiętasz imienia kolegi? W wyszukiwarce określ tylko stanowisko, np. ogłoszeniodawca - żądany pracownik zostanie znaleziony już po pierwszych literach. Rozpocznij komunikację!
Szukaj według pozycji
Słaba orientacja w strukturze dużej firmy? Potrzebujesz kogoś z marketingu? Wpisz pierwsze litery podziału w wyszukiwarce. Oto wszystkie grupy, w imieniu których występuje to słowo. Oraz wszyscy pracownicy tego działu.
Znajdź w strukturze
Czy piszesz rosyjskie litery w układzie angielskim? Inteligentne wyszukiwanie zawsze zwróci poprawny wynik.
Znajdź w złym układzie
Łatwo jest powrócić do wcześniejszych rozmów ze współpracownikami. Ponieważ po uruchomieniu czatu biznesowego (i aplikacji komputerowej) natychmiast otwiera się zakładka Ostatnie kontakty. Na tej karcie - lista współpracowników, z którymi komunikowałeś się w ciągu ostatniego miesiąca. Na samej górze listy znajdują się pracownicy, z którymi ostatnio rozmawiałeś.
|
|
|
| Wszystkie kontakty | Ostatnie kontakty | Kontakty w Extranecie |
Zaznacz użytkowników Extranetu
Wszyscy użytkownicy Extranetu (partnerzy, klienci, współpracownicy z innych firm) są podświetleni na pomarańczowo, nie pomylisz ich ze swoimi pracownikami.
Od razu zauważysz, że Twój rozmówca jest zaproszonym użytkownikiem. Oznacza to, że musisz komunikować się z nim ostrożniej, nie zdradzając wszystkich tajemnic firmy.
Kto jest online?
Wygodnie jest widzieć i wiedzieć, że osoba, do której piszesz, jest teraz online – na portalu. To właśnie ten - kto jest online - wyświetla wskaźnik obecności komunikatora.
Najnowsze zwroty pomagają zapamiętać rozmowę
Lista ostatnich kontaktów wyświetla najnowsze frazy z dialogów. To świetne przypomnienie, jak zakończyłeś rozmowę ze współpracownikami, nie otwierając samych wiadomości.
Tekst pod zdjęciem kolegi jest oznaczony strzałką, jeśli został napisany przez Ciebie.
Teraz nie zapomnisz życzyć koledze wszystkiego najlepszego z okazji urodzin:
Możesz zaprosić współpracowników do czatu i szybko omówić bieżące zadanie. Widzisz uczestników czatu ze zdjęciami, piszesz wiadomość, którą zobaczą wszyscy, natychmiast otrzymasz odpowiedzi na swoje pytanie - i w zasadzie nie musisz gromadzić się w sali konferencyjnej. Zapisana jest historia każdego czatu. Po zapoznaniu się z tą historią możesz sporządzić protokół z mini-muchy lub zaczerpnąć z niej informacje (np. linki do plików, dokumentów itp.).
czat grupowy
W każdej chwili możesz „zwolnić” pracownika, wykluczając go z czatu, jeśli nie jest już potrzebny w dyskusji.
Uczestnicy czatu wybierani są spośród pracowników firmy, korzystając z tego samego wygodnego okna dialogowego, które wykorzystywane jest podczas pisania wiadomości do kilku współpracowników z Live Feed. Twoje własne wiadomości do uczestników w oknie dialogowym są wyróżnione innym tłem.
Statusy czatu grupowego
Panel uczestników czatu grupowego ma charakter informacyjny. Od razu widać, kto jest właścicielem czatu, kto jest offline, a kto jest użytkownikiem Extranetu.
Możesz umieścić logo konferencji lub akcji w postaci ikony i będzie jasne, o czym jest rozmowa.
Jeśli zaciśniesz CTRL+Shift i kliknij zakładkę „Ostatnie”, wyświetli się lista Twoich czatów z ostatnich 30 dni.
Każdy czat może mieć swoją własną ikonę.
Mobilny czat grupowy Możesz zaprosić współpracowników do czatu grupowego z poziomu aplikacji mobilnej portalu i szybko omówić bieżące zadanie. Wszyscy pracownicy zaproszeni na czat zobaczą Twoją wiadomość, a Ty od razu otrzymasz odpowiedzi na swoje pytania.
Wysyłając wiadomości, zawsze będziesz wiedział, czy Twój kolega je przeczytał. Komunikator internetowy wyświetla status odczytu.
Wiadomość wyświetlona!
Zauważysz, że kolega właśnie do Ciebie pisze.
Pisze wiadomość..
Okno wpisywania odpowiedzi (formularz wprowadzania wiadomości) można dowolnie rozciągać. Rozmiar samego okna aplikacji Business Chat również można zmieniać.
Rozwiń okno
Możesz zmienić sposób wysyłania wiadomości jednym kliknięciem myszy. W tym celu należy skorzystać ze specjalnego linku znajdującego się pod przyciskiem wysyłania wiadomości.
Funkcje wstawiania buźki i wysyłania pliku są rozdzielone
Nie można pomylić się z przyciskiem podczas wysyłania pliku do kolegi.
Buźkę wybiera się osobno
Możesz wstawić cytat do dialogu. Jest to szczególnie przydatne, gdy musisz wrócić do starej rozmowy i przypomnieć rozmówcy, o czym rozmawiano. Lub inny przykład - aby wybrać cytaty z różnych wiadomości, powiedzmy linki do stron i hasła do nich.
Szybkie cytaty w wiadomościach
Wstaw te 2 znaki na początku linii - >>
Wszystko, co następuje po nich, będzie cytowane. 
W przypadku cytatu wielowierszowego wstaw >> w każdym wierszu.
Popełniliśmy błąd? Popraw komunikat szybko, rozmówca nie zwróci na to uwagi. Napisałeś coś na złym czacie? Po prostu usuń wiadomość.
Napraw lub usuń!
Po co Ci „lajki” w komunikatorze? Wyrażenie zgody, akceptacja wpisu kolegi. Szczególnie cenna jest obecność tej funkcji na czacie grupowym.
Polubienia na czacie grupowym
Przesyłanie plików na czacie
Pobierz lub zapisz na dysku
Udostępnianie plików nawet offline! Pliki można przesyłać nawet wtedy, gdy współpracownik jest offline.
Kolega pobierze Twoje pliki, nawet jeśli w tym czasie będziesz offline.
Ustawienia powiadomień
Powiadomienia
Wyskakujące okienka pojawiają się i po pewnym czasie „gasną”.
Powiadomienia
Wyłącz dźwięki komunikatora, jeśli Ci przeszkadzają. Aby centrum powiadomień komunikatora nie wyświetlało powiadomień, ustaw status na „Zajęty”. W tym stanie wiadomości nie wyskakują i nie zakłócają pracy, ale sam wskaźnik wyświetla liczbę nowych wiadomości.
Na stronie historii wiadomości możesz zobaczyć, co napisałeś i co napisał Twój kolega. W interfejsie historii - awatary obok tekstów. Dodatkowo komunikaty rozmówcy są wyróżnione kolorem.
Historia wiadomości
Wynik wyszukiwania pliku
Hasło i link z archiwum
Jak znaleźć hasło w historii?
Na przykład dokładnie pamiętasz, że kilka lat temu poprosiłeś kolegę o przesłanie hasła do jakiegoś projektu. I na pewno kolega ci to wysłał. Znajdź swoją wiadomość w zwykły sposób. Wybierz żądaną datę w kalendarzu i przejdź do wiadomości tego dnia.
Na pierwszy rzut oka zgodnie z instrukcją wszystko jest podobne w przypadku JivoSite i LiveTex – prosta integracja w kilku krokach.
Tak wygląda aplikacja w Bitrix24 po instalacji
Zgodnie z żądaniami klientów na czacie, leady w B24 tworzone są automatycznie. Tylko z czatu nie są one przesyłane w ciągu sekundy, musisz poczekać kilka minut.
Przyjemny moment - sprawdzanie duplikatów. Przykładowo, jeśli ktoś dwa razy zostawił swoje kontakty na czacie, pojawi się jeden lead, druga wiadomość będzie po prostu komentarzem w tym samym leadzie.
Jeszcze łatwiej jest skonfigurować integrację LiveTex i Bitrix24 za pomocą aplikacji z marketplace „Livetex – integracja konsultanta online z Bitrix24” firmy Pinol. Instaluje się go za pomocą 3 kliknięć myszką. Jego główną zaletą jest to, że jeśli aplikacja nie znajdzie połączenia porzuconego telefonu lub adresu e-mail z Leadem, Kontaktem, Firmą w CRM, to zostanie utworzony nowy Lead, a jeśli znajdzie połączenie, informacja o komunikacji „wpadną” w transmisję na żywo każdego z podmiotów.
Wnioski:
A po zakończeniu dialogu bitrix24 otrzyma informację o korespondencji. 
Okazuje się, że operator na czacie musi początkowo powiązać leada z czatu z leadem lub klientem w Bitrix24. Wcale nie radosne.
W płatnej aplikacji mamy pewność, że wszystko jest znacznie wygodniejsze, ale kosztuje 450 r / miesiąc + płatna taryfa ZhivoSite. Okazuje się, że bardziej opłaca się korzystać z LiveTex.
Wnioski:
Więcej informacji na temat czatów Bitrix24 można znaleźć w tym filmie:
Twórcy Bitrix24 udostępnili bezpłatną taryfę, dzięki której jest to możliwe bez najmniejszej inwestycji finansowej.
Aby skorzystać z czatu, należy w otwartych liniach wybrać kanał połączenia Czat online i kliknąć przycisk „Połącz”. Następnie należy określić ustawienia, a w ustawieniach dodatkowych możesz zmienić wygląd czatu - załadować obraz tła i połączyć swoje arkusze stylów.
Następnie czat jest gotowy do pracy, pozostaje skopiować kod widżetu i wkleić go na stronie.
Przykład otwartego okna czatu na stronie internetowej: 
Operator będzie prowadził korespondencję w Czacie Biznesowym bezpośrednio na portalu 
Wnioski:
Pobierz prezentację, 334 Mb Pobierz prezentację (+ wideo), 1 GB
|
| „1C-Bitrix” prezentuje nową, globalną koncepcję komunikacji pomiędzy firmami. Pracuj z Bitrix24 z klientami, kontrahentami i partnerami, nawet jeśli nie mają oni konta w Bitrix24. W takim przypadku tworzone są specjalne strony publiczne do wspólnej pracy z klientami i partnerami. Mogą jednak odpowiedzieć e-mailem lub skorzystać z Extranetu. Do kontaktów w sieci Bitrix24.Network wykorzystywane są narzędzia znane właścicielom Bitrix24: Czat biznesowy, Kanał na żywo, Zadania. |
| | Wprowadzenie nowej koncepcji komunikacji z pracownikami zewnętrznymi. Właściciel Bitrix24 nie musi już korzystać z usług i narzędzi stron trzecich, aby komunikować się z kontrahentami i partnerami. Użytkownicy zewnętrzni nie muszą się logować i wypełniać profilu. Wszystkie dyskusje przechodzą przez Bitrix24. Oznacza to, że gromadzone są tutaj wszystkie informacje, historia i dokumenty. Komunikacja staje się łatwiejsza i wygodniejsza, ponieważ wszystkie przepływy są przekierowywane do Bitrix24. Łatwo jest omówić coś ważnego nawet z kilkunastoma współpracownikami lub partnerami z innych firm. Szybko dołącz do dyskusji lub zapoznaj nowego uczestnika z aktualnymi informacjami. Wystarczy znać pocztę elektroniczną. |
|
| Komunikacja w firmie staje się naprawdę błyskawiczna. Skontaktuj się ze współpracownikiem jednym kliknięciem i rozpocznij rozmowę. Nowym pracownikom łatwiej jest dołączyć do firmy – czat biznesowy jest dosłownie wbudowany w Bitrix24. Rozmowy o sprawach zawodowych stały się wygodniejsze. Każdy dział lub grupa ma teraz prywatny czat grupowy. Podziel się swoją opinią ze wszystkimi lub wybranymi współpracownikami - utwórz czat tematyczny w firmie. Pozostań w kontakcie, gdziekolwiek jesteś! Komunikuj się z telefonu bez uruchamiania aplikacji - wystarczy odpowiedzieć na otrzymane powiadomienie push, a rozmówca natychmiast otrzyma wiadomość. Lub „podyktuj” odpowiedź Apple Watchowi. Pojedyncze wyszukiwanie w archiwum wiadomości działa we wszystkich dostępnych czatach. Możesz znaleźć nie tylko żądaną wiadomość, ale także korespondencję powyżej i poniżej, aby zrozumieć kontekst rozmowy. Wizualizacja linków, menu, filtrowanie powiadomień i inne nowości sprawiają, że komunikacja staje się wizualna i „żywa”. |
|
| Zarządzaj dużymi projektami, planuj i wyznaczaj zadania na nowym wykresie Gantta. Dzięki mocy wykresu paskowego, z zależnościami pomiędzy zadaniami, znacznie wygodniej jest zarządzać postępem złożonego projektu. Nawiąż powiązania, pokaż interakcję pomiędzy zadaniami projektu. Zarządzaj harmonogramem i zasobami całego projektu, a nie poszczególnych małych zadań. Oszczędź czas swój i swoich pracowników dzięki nowemu schematowi prezentacji projektów. Zadania mobilne nie ustępują funkcjonalnością Zadaniom w wersji przeglądarkowej: dostosowano zwykłą listę zadań, w której można korzystać z filtrów i innych funkcji. Zadania mają swoje własne „Ulubione”, nowy „płaski” interfejs z konfigurowalnymi polami i szybką nawigacją. Małe, ale przyjemne drobiazgi w nowych Zadaniach na każdym kroku: lista kontrolna ma dwa poziomy z automatycznym sortowaniem, pliki zadań można pobrać w jednym archiwum, sortować ręcznie poprzez proste przeciąganie i upuszczanie i wiele więcej. |
|
| Trzymaj rękę na pulsie sprzedaży dzięki nowym raportom analitycznym w CRM! Oceniaj skuteczność menedżerów, prognozuj przychody, analizuj klientów. Napraw i przyspiesz pracę z klientem na każdym etapie. Jednym kliknięciem przenieś ważne dane z leada do oferty, z transakcji na konto, zachowując łańcuch powiązań. Zaplanowane sprawy i pola, w tym te, które sam utworzyłeś, zostaną przeniesione do nowego dokumentu. Zarządzaj szczegółami w CRM. Twórz dokumenty ze szczegółami, które są w danej chwili wygodne dla Ciebie i Twoich klientów. Wystarczy wpisać wszystkie zestawy danych (kilka podmiotów prawnych, wiele różnych rachunków w różnych bankach i w różnych walutach) i wybrać te, których potrzebujesz. Pola szczegółów zostaną wypełnione automatycznie. W pełni współpracuj z CRM na swoim telefonie komórkowym. Wszystkie scenariusze pracy w przeglądarce są teraz dostępne na urządzeniach mobilnych. |
Do kontaktów w sieci Bitrix24.Network wykorzystywane są narzędzia znane właścicielom Bitrix24: Czat biznesowy, Kanał na żywo, Zadania.
Dzięki nowej globalnej koncepcji komunikacji między firmami interakcja z zewnętrznymi użytkownikami Bitrix24 jest uproszczona i zoptymalizowana. Pracuj z Bitrix24 z klientami, partnerami i kontrahentami, nawet jeśli nie mają oni jeszcze konta w Bitrix24.
Strony publiczne do współpracy
Wszystkie informacje, historia i pliki pozostają w Bitrix24, niezależnie od tego, gdzie Ci odpowiedzą.
Na stronie publicznej użytkownicy zewnętrzni proszeni są o zarejestrowanie się w Bitrix24 i pobranie dla niego aplikacji - mobilnych i stacjonarnych. Być może wkrótce koledzy dołączą do Ciebie w Bitrix24.Network.
Zniesione:
Wymiana w czasie rzeczywistym
Użytkownicy różnych Bitrix24 komunikują się w czasie rzeczywistym, wysyłając wiadomości, komentarze do zadań i plików. Jednocześnie każdy pozostaje na swoim koncie.
System wykorzystuje technologię logicznej replikacji danych niskiego poziomu, co umożliwia wymianę danych pomiędzy różnymi Bitrix24. W czasie rzeczywistym!
Nowa koncepcja ułatwia komunikację z użytkownikami zewnętrznymi, przede wszystkim z Twoimi klientami i partnerami. Pracuj nad wspólnymi projektami, wysyłaj lub odbieraj wiadomości i pliki ze swojego komunikatora.
Aby zostać znalezionym, wpisz prawidłowe imię, nazwisko i rozpoznawalny pseudonim. W ustawieniach prywatności profilu w Bitrix24.Network pozwól wszystkim zobaczyć siebie, pisać i dzwonić, zapraszać do czatu.
Możesz wyszukiwać współpracowników według imienia i nazwiska, adresu e-mail i „pseudonim”.
Uczestnicy Bitrix24.Network komunikują się ze sobą bez opuszczania Bitrix24. Użytkownicy zewnętrzni otrzymają Twoją wiadomość lub zaproszenie do czatu Bitrix24 w znanym komunikatorze.
Jeśli nie ma jeszcze Bitrix24
Zaproś do czatu osoby, które nie posiadają jeszcze konta Bitrix24. Aby rozpocząć komunikację wystarczy znać jego adres e-mail. Zaproszony uczestnik otrzymuje list i przechodzi do Twojego czatu poprzez bezpieczny link z listu. Rejestracja i autoryzacja nie są do tego wymagane.
Scenariusz „pomostowy” z „Live Stream” przypomina interakcję na czacie biznesowym. Wystarczy znać imię i nazwisko, adres e-mail lub pseudonim kolegi w Bitrix24.Network, aby napisać do niego wiadomość ze swojego Live Feedu.
Kolega otrzymuje wiadomość w transmisji na żywo i może w pełni uczestniczyć w dyskusji. Wszystkie funkcje „taśmy na żywo”
Komunikacja dwukierunkowa wykorzystuje wszystkie funkcje „Live Tape”. Uczestnicy widzą treść i załączone dokumenty, mogą zostawiać komentarze, „lajkować”, przesyłać pliki.
A jeśli nie ma Bitrix24?
Kolega zaproszony przez e-mail współpracuje z Tobą na specjalnej publicznej stronie - tak samo funkcjonalnej jak Live Feed. Lub pisze w swoim programie pocztowym, a Ty czytasz odpowiedź jako komentarz do wiadomości w swoim Bitrix24.
Nie ma znaczenia, w jaki sposób kolega odpowie – z Bitrix24, na stronie publicznej lub e-mailem – odpowiedź pojawi się w Twoim kanale na żywo. Historia dyskusji i dokumenty pozostają w archiwum korespondencji.
Firmom jeszcze łatwiej jest rozpocząć wspólny projekt. Wystarczy, że klient będzie znał imię i nazwisko, adres e-mail lub „pseudonim” kontrahenta w Bitrix24.Network, aby powiązać go ze wspólnym zadaniem. Żadnych zaproszeń do Extranetu, żadnych dodatkowych rejestracji, wypełniania profilu i uprawnień!
Kontrahent i osoba odpowiedzialna znajdują się na swoich kontach Bitrix24, mogą wyznaczać sobie nawzajem zadania i korzystać ze wszystkich funkcjonalności. Wykonawca może np. przesunąć terminy, jeśli się nie zgodzi, przesłać szkice, poprosić o dodatkowe pliki. Nie są wymagane żadne usługi stron trzecich ani magazyny plików.
Komentarze do zadań, załączone pliki – wszystko jest synchronizowane w zadaniach w czasie rzeczywistym i zapisywane w Bitrix24 każdego uczestnika projektu.
Jeśli nie ma jeszcze Bitrix24
Tacy użytkownicy współpracują z Tobą na specjalnej publicznej stronie lub za pośrednictwem poczty elektronicznej.
A jeśli jest kilka Bitrix24? Możesz wybrać i skonfigurować, który z Twoich „Bitrix24” będzie używany do komunikacji z użytkownikami zewnętrznymi i którzy pracownicy będą mieli do tego prawo.
Koncepcja Extranetu z bezpiecznym interfejsem jest pożądana przez użytkowników Bitrix24. Ekstranet umożliwia zaproszonym uczestnikom szybkie rozpoczęcie korzystania z portalu, bez konieczności wcześniejszego szkolenia.
Ekstranet „Pomarańczowy”. Wszyscy użytkownicy Extranetu (partnerzy, klienci, współpracownicy z innych firm) są podświetleni na pomarańczowo, nie pomylisz ich z pracownikami firmy.
Komunikacja z klientami
Chcesz omówić coś z kolegami z innych firm? Teraz możesz to zrobić bez opuszczania swojego Bitrix24. Wystarczy, że do listy odbiorców dodasz E-mail współpracowników z zewnątrz, a oni dołączą do dyskusji na stronie publicznej, otrzymując link w liście. Nie potrzeba autoryzacji!
Żadnego „kopiuj-wklej”, wysyłania ogromnych archiwów poczty i załączników!
Wpisz wiadomość w „Live Stream” i w polu „Do” wpisz e-maile wszystkich współpracowników, których chcesz zaangażować w dyskusję w „Bitrix24”.
Włączamy do dyskusji tych, którzy nie mają Bitrix24
Zaproszony użytkownik może nie posiadać konta w Bitrix24. Być może nie jest on użytkownikiem Extranetu w Twoim Bitrix24. Jego adres e-mail nie musi znajdować się w Twojej bazie kontaktów CRM.
Odbiorca może odpowiedzieć na list w swoim kliencie pocztowym lub skorzystać z linku zawartego w liście (przykład - „Głosuj”).
Możesz brać udział w dyskusji bez upoważnienia.
Autoryzacja nie jest wymagana. Wygodny w pracy. Wszystkie informacje są widoczne. Dla każdego zaproszonego użytkownika zewnętrznego tworzony jest indywidualny, bezpieczny link do specjalnej publicznej strony dla każdej wiadomości w Bitrix24. Interfejs i funkcjonalność Bitrix24 zostają zachowane.
Łącz uczestników dyskusji na dowolnym etapie dyskusji - zarówno z własnej, jak i dowolnej innej firmy. Cała historia dyskusji jest zapisywana i widoczna dla uczestników.
Ostrożnie! Obecni są koledzy z Extranetu. Wszystkie zdarzenia i akcje (komentarze, okna dialogowe itp.), w które zaangażowani są użytkownicy zewnętrzni (zaproszeni e-mailem lub z Extranetu), są podświetlone na pomarańczowo. Bitrix24 przypomina o konieczności zachowania ostrożności przy nieujawnianiu informacji korporacyjnych.
Odwrotny scenariusz działa podobnie: otrzymałeś list z zewnątrz i musisz omówić go ze współpracownikami w Bitrix24. Aby to zrobić, wystarczy przesłać ten list na specjalny adres w Bitrix24 i połączyć odbiorców wiadomości w Live Stream.
Przesyłasz ten list na specjalny adres w Bitrix24.
Nowi odbiorcy będą widzieć całą historię dyskusji i opublikowane dokumenty. Nie musisz już wysyłać do nich ogromnej ilości korespondencji pocztą.
Wcześniej robiono to metodą „kopiuj-wklej”. Aby omówić otrzymany list w Bitrix24, konieczne było wykonanie szeregu działań: skopiowanie tekstu listu, utworzenie wiadomości w Live Stream, pobranie załączników, dołączenie ich do wiadomości, dodanie odbiorców. Teraz wystarczy wysłać list na specjalny adres w Bitrix24.
Systematyzujemy i usprawniamy wspólne projekty
Pracuj ze zdalnymi pracownikami w znanym interfejsie Bitrix24. Praca jest uproszczona, wątek interakcji z klientem nigdy nie zostaje utracony. Kolega zewnętrzny widzi zadanie i może w pełni nad nim pracować na stronie publicznej. Na przykład dołączenie do zadania szkiców projektu lub ciężkich plików projektowych – nie trzeba już publikować ich na stronach hostujących pliki ani wysyłać pocztą.
Użytkownik zewnętrzny może odpowiedzieć bezpośrednio w programie pocztowym. Napisz na przykład: „Nie, nie zgadzam się na to”. Lub zatwierdzić: „Dobra robota, cieszę się, że idziesz zgodnie z planem”. Jego odpowiedź pojawi się w Twoim Bitrix24 jako .
2.2 Przechodzi do publicznej strony zadania Specjalnie dla każdego zaproszonego użytkownika zewnętrznego tworzony jest indywidualny bezpieczny link do specjalnej publicznej strony zadań w Bitrix24. Twój klient może skorzystać z linku w wiadomości e-mail prowadzącego do tej publicznej strony zadań i połączyć się z nią bez konieczności autoryzacji.
Interfejs i funkcjonalność zadań na stronie publicznej zostają zachowane. Dostępne są wszystkie opcje - rozpocznij, odłóż, deleguj. Klient może zapoznać się z treścią zadania, przejrzeć komentarze, zgłosić uwagi, załączyć dokumenty.
Jeśli chcesz przyłączyć do zadania nowego uczestnika zewnętrznego, wystarczy ponownie dodać jego adres e-mail w jednym z pól zadania. Będzie brał udział w zadaniu zgodnie z otrzymaną rolą - obserwować, doradzać lub wykonywać przydzielone czynności. Nie musisz wysyłać do niego listów pocztą i informować go o bieżących sprawach.
Odwrotny scenariusz współpracy działa podobnie w przypadku zadań z pracownikami zewnętrznymi. Otrzymujesz list i na jego podstawie chcesz ustawić zadanie w Bitrix24. Aby to zrobić, wystarczy przesłać ten list na specjalny e-mail z zadaniami (inny niż ten, który jest używany w wiadomościach w „Live Feed”).
Po przeniesieniu w Twoim Bitrix24 automatycznie tworzone jest zadanie, w którym jesteś zarówno dyrektorem, jak i osobą odpowiedzialną (od Ciebie do siebie). Ewentualne dokumenty i akta pisma z pisma załączam do zadania. Temat i treść zostały zachowane.
Następnie możesz pracować z tym zadaniem jak zwykle: przypisać osoby odpowiedzialne, obserwatorów, ustalić terminy, poprawić opis, załączyć dokumenty. Zaproś do tego zadania niezbędnych pracowników, także zdalnych.
Licznik w zadaniach (zadanie bez terminu) nie pozwoli Ci zapomnieć o zadaniu ustawionym z maila.
Dlaczego jest to wygodne:
Czat może być grupowy. Kilku użytkowników zewnętrznych można połączyć z czatem w Bitrix24 za pośrednictwem poczty e-mail. Lub odwrotnie, jeden użytkownik zewnętrzny może komunikować się z grupą pracowników w Twoim Bitrix24.
Komunikacja nie jest przerywana!
Jeśli uczestnik zewnętrzny opuści stronę czatu publicznego? Będzie otrzymywać wszystkie wiadomości czatu pocztą. Wątek komunikacji nie jest przerywany, może on także odpowiadać na czacie z poziomu poczty.
Jeśli nagle pomyliłeś się z adresem e-mail użytkownika zewnętrznego, po prostu usuń go z odbiorców wiadomości w Live Stream, zadaniu lub uczestnikach czatu.
Z bazą kontaktów CRM nie została jeszcze zintegrowana nowa funkcjonalność umożliwiająca interakcję z użytkownikami zewnętrznymi – jest to w planach na przyszłość.
Czat i rozmowy
Czat biznesowy jest prezentowany wizualnie inaczej – na wszystkich stronach Bitrix24 po prawej stronie ekranu.
Natychmiast skontaktuj się ze współpracownikiem - kliknij jego zdjęcie profilowe na liście ostatnich rozmów lub skorzystaj z wyszukiwarki. Nowa ikona pokazuje liczbę pracowników firmy, którzy są aktualnie online. Napisz lub zadzwoń do pracownika, jeśli jego nazwisko jest podświetlone na zielono. Możesz przeglądać powiadomienia i ustawienia czatu biznesowego jednym dotknięciem.
Czat biznesowy na wyciągnięcie ręki! Narzędzie do natychmiastowej komunikacji jest widoczne natychmiast i na wszystkich stronach Bitrix24. Pracownicy łatwo angażują się w pracę zbiorową w Bitrix24. Nie trzeba ich zmuszać ani szkolić.
Tworząc czat określ kto będzie w nim uczestniczył. Tylko zaproszeni uczestnicy otrzymają powiadomienie o utworzeniu nowego prywatnego czatu. Na czacie prywatnym możesz udostępniać pliki i prowadzić rozmowy wideo ze wszystkimi uczestnikami (maksymalnie czterech uczestników).
Podczas tworzenia czatu przypisana jest dowolna nazwa (kolor i numer) oraz ikona, którą możesz zmienić.
Adaptujemy nowych pracowników
Nowi pracownicy automatycznie wchodzą na czat grupowy swojego działu, angażują się w bieżące zadania działu, szybciej adaptują i zabierają się do pracy. Pracownik zostaje automatycznie wykluczony z czatu w przypadku zwolnienia lub przeniesienia do innego działu.
Aby omówić wspólne projekty w Bitrix24, możesz od razu zaprosić grupę współpracowników.
Czaty grupowe nie zakłócają pracyLista aktywnych czatów wyświetlana jest na końcu listy ostatnich kontaktów. Nieaktywne czaty znajdują się na dole tej listy. Żadne powiadomienia z tych czatów nie będą wyświetlane, dopóki nie dołączysz do czatu. Co więcej, możesz opuścić czat, jeśli stał się on dla Ciebie nieistotny.
Czat ogólny
Zaproś współpracowników na nowy czat
Gdy na czacie ogólnym pojawi się nowa wiadomość, wszyscy pracownicy otrzymają powiadomienie. Po utworzeniu nowego otwartego czatu powiadomienie i link do niego zostaną wysłane do czatu ogólnego. Nie możesz opuścić czatu ogólnego, ale możesz wyłączyć powiadomienia.
Pozostań w kontakcie, gdziekolwiek jesteś!
Komunikuj się ze współpracownikami bez uruchamiania aplikacji - wystarczy odpowiedzieć na otrzymane powiadomienie push, a rozmówca natychmiast otrzyma wiadomość.
Wsparcie dla inteligentnych rzeczy
Odpowiedz na wiadomość bez telefonu czy komputera, po prostu „podyktuj” odpowiedź Apple Watchowi, a aplikacja natychmiast wyśle ją do rozmówcy
Wszystko nowe!
Mobilny Czat Biznesowy obsługuje najnowsze rozwiązania Czatu Biznesowego, w tym czaty otwarte w firmie i czaty prywatne w oddziałach. Ulepszono komponent „offline” czatu mobilnego.
"Uwaga! Na czacie jest kolega z Extranetu.” Pamiętaj o nieujawnianiu tajemnic handlowych na pomarańczowym czacie i przy pomarańczowej ikonce Extranetu.
Zaktualizowany Czat Biznesowy stanowczo sprzeciwia się tym samym ikonom czatu i użytkownikom bez awatarów. Zmieniaj ikony, dodawaj awatary do profili.
Pojedyncze wyszukiwanie w całej korespondencji
Wyszukiwanie w archiwum wiadomości działa na wszystkich dostępnych czatach. Po wysłaniu zapytania do paska wyszukiwania wiadomości pojawią się we wszystkich Twoich czatach, a nie w jednym bieżącym dialogu.
W przypadku znalezionej wiadomości możesz przejrzeć korespondencję powyżej i poniżej, aby zrozumieć pełny kontekst rozmowy.
Linki męskie
Wzmianki (wzmianki) dla pracowników i czaty publiczne działają teraz także w oknach dialogowych. Bezpośrednio w oknie dialogowym możesz zaprosić kolegę do czatu, ustawiając menu. Kolega natychmiast dołączy do dyskusji na czacie publicznym, korzystając z łącza menshen.
Wizualizacja łącza
W danej chwili może być aktywny tylko jeden czat. Automatycznie opuszczasz bieżący czat po przejściu na inny czat publiczny, na przykład poprzez łącze menu.
Zarządzaj dużymi projektami, planuj i przydzielaj zadania na nowym wykresie Gantta z zależnościami. Dzięki nowym funkcjom wykresów paskowych i zależnościom zadań znacznie wygodniej jest zarządzać postępem złożonego projektu. Nawiąż powiązania, pokaż interakcję pomiędzy zadaniami projektu. Zarządzaj harmonogramem i zasobami całego projektu, a nie poszczególnych małych zadań. Oszczędź czas swój i swoich pracowników dzięki nowemu schematowi prezentacji projektów.
Zadania mają swoje własne „Ulubione”, nowy „płaski” interfejs z konfigurowalnymi polami i szybką nawigacją. Małe, ale przyjemne drobiazgi w nowych Zadaniach na każdym kroku: lista kontrolna ma 2 poziomy z automatycznym sortowaniem, pliki z zadaniami można pobrać w jednym archiwum, zadania są sortowane ręcznie (poprzez proste przeciąganie i upuszczanie) i wiele więcej.
Dzięki nowym możliwościom tworzenia wykresów paskowych jeszcze łatwiej jest wizualnie zarządzać zadaniami i postępem złożonego projektu.
Zarządzaj dużymi projektami, planuj i przydzielaj zadania na nowym wykresie Gantta z zależnościami.
Ustal powiązania pomiędzy zadaniami projektu
Spraw, aby duży projekt był łatwy do odczytania. Nawiąż powiązania, pokaż interakcję pomiędzy zadaniami projektu. Zarządzaj harmonogramem i zasobami całego projektu, a nie poszczególnych małych zadań. Oszczędź czas swój i swoich pracowników dzięki nowemu schematowi prezentacji projektów.
Praca z wykresem Gantta pozostaje wizualnie prosta i wygodna. Ale po każdym ruchu kolorowych pasków zadań następuje poważne przeliczenie matematyczne, w wyniku którego diagram zostaje przebudowany.
Zagubiony w ogromnej gamie zadań? Stwórz ulubioną listę zadań, nad którymi planujesz pracować w najbliższej przyszłości. Dodaj do „Ulubionych” dowolne zadania z listy, karty lub „Live Feed”. Kontroluj siebie, śledź zadania, które nie zostały jeszcze wykonane, i oceniaj te, które zostały już wykonane.
Ty decydujesz, które zadania dodać do Ulubionych. Mogą to być zadania pod kontrolą, zadania oczekujące, które należy wkrótce wznowić, zadania zakończone z ważnymi danymi.
Funkcjonalność „Ulubionych” nie różni się od innych sekcji Zadań. Tymi zadaniami możesz zarządzać w zwykły sposób - dotrzymuj terminów, przeglądaj je na liście lub wykresie Gantta, twórz podzadania, usuwaj je, zamykaj.
Jaka jest różnica pomiędzy „Ulubionymi” a narzędziem „Plan na dzień”? Ta ostatnia może zawierać tylko zadania, w których jesteś wykonawcą lub współwykonawcą. Wykonane zadania „opuszczają” tę listę. „Ulubione” tworzysz ręcznie – według własnego uznania i z dowolnych zadań.
Teraz zadania będą zawierać tylko te pola, które są niezbędne dla Twojego działu, grupy lub Ciebie osobiście. Ty decydujesz, jakie informacje i w jakiej kolejności mają zostać przedstawione w zadaniu. Wystarczy ukryć dodatkowe pola i dodać niezbędne. Interfejs zadań można zmieniać analogicznie do dokumentów CRM.
Dostosuj formularz zadania do swoich potrzeb:
Zarządzaj strukturą zadań na bieżąco, przestawiając całe bloki, zmieniając kolejność pól, przesuwając pola, a nawet tworząc nowe. Zadanie będzie wyglądało tak, jak będzie Ci wygodnie i jak sam je skonfigurujesz. Widzisz przede wszystkim informacje potrzebne do pracy z zadaniem.
Nowa wersja anuluje krótki formularz tworzenia zadań i wyskakujących okienek nad listą. Zadanie jest początkowo otwarte do przeglądania w pełnej formie i z tym samym pełnym zestawem dostępnych pól. Wszystkie zbędne informacje sugerowane przez system można ukryć.
Szybka nawigacja po zadaniachWystarczy przypiąć menu zadań – a będzie ono zawsze pod ręką, możesz błyskawicznie przemieszczać się pomiędzy blokami. Nawigacja po każdym, nawet ogromnym zadaniu (z wieloma wykonawcami i dużą listą kontrolną) jest znacznie przyspieszona.
System dostosowuje się do Twoich działań. Wystarczy, że menadżer raz ustali typ zadania – zmieni i przebuduje wszystkie pola i bloki – i zapisze go dla wszystkich pracowników.
Zwykła lista zadań została dostosowana do wersji mobilnej. Możesz używać filtrów i innych funkcji.
W wersji mobilnej dostępnych jest coraz więcej scenariuszy pracy w przeglądarce: natychmiastowe powiadomienia, przypomnienia, lista kontrolna itp. Zadania mobilne funkcjonalnością zbliżają się do zadań w wersji przeglądarkowej.
Małe, ale miłe drobiazgi w nowych Zadaniach na każdym kroku. Na przykład lista kontrolna ma 2 poziomy z automatycznym sortowaniem: zakończone pozycje automatycznie spadają i nie obejmują tych, które nie zostały jeszcze ukończone.
Pliki zadań można pobrać w jednym archiwum. Zadania można sortować ręcznie, po prostu przeciągając najważniejsze w górę. Możesz to zrobić we wszystkich widokach list, w tym na „Wykresie Gantta”
Wykonaj w nowych zadaniach:
Telefonia
Używaj telefonu komórkowego do wykonywania połączeń za pośrednictwem Bitrix24 – w przypadku połączeń wychodzących i przychodzących, oprócz lub zamiast zestawu słuchawkowego i aparatów telefonicznych.
Wszystkie funkcje pozostają:
Telefonia teraz w pełni działa w aplikacji mobilnej Bitrix24, więc do korzystania z niej potrzebne są wyłącznie telefony komórkowe.
CRM i telefonia w aplikacji mobilnej Bitrix24 są ściśle zintegrowane. Oznacza to, że wszystkie możliwości komunikacji są dostępne także podczas rozmowy przez telefon komórkowy. Rozmowy są nagrywane, rozmowy są przekierowywane do innego pracownika, rozmowy są automatycznie kierowane do osoby odpowiedzialnej i wiele więcej.
Natychmiast po zakończeniu połączenia (tylko na telefonie komórkowym) dodana zostaje możliwość wykonania akcji. Możesz wyłączyć połączenie i np. wystawić klientowi fakturę wysyłając ją e-mailem.
Scenariusze rozmów przez telefon komórkowy nie różnią się od tych, które działają podczas rozmów przez telefon SIP.
Ale są też niezwykłe różnice:
Telefon od klienta Cię nie zaskoczy! Dzięki wbudowanej integracji Telefonii i CRM otrzymujesz informacje niezbędne do przygotowanej odpowiedzi na połączenie: dane klienta i firmy, kwotę transakcji, status, historię interakcji. Podczas dzwonienia na telefon komórkowy „wyskakuje” szczegółowa karta klienta z CRM.
Wykazanie ścisłej integracji Telefonii, CRM i Procesów Biznesowych w aplikacji mobilnej robi pozytywne wrażenie na Kliencie. Od razu na spotkaniu wystaw fakturę i bezzwłocznie prześlij klientowi propozycje z telefonu komórkowego.
Rozdzielaj rozmowy równomiernie wśród pracowników. Skróć czas potrzebny na odebranie połączenia przychodzącego.
Wszyscy w tym samym czasie!
Bezpośrednie połączenia do wszystkich pracowników jednocześnie. Który z pracowników odbierze połączenie, odbierze klienta.
Ocena rozmowy przez klienta
Oceń pracę swoich menadżerów włączając opcję „Ocena jakości obsługi klienta”.
Dziękujemy za ocenę!
Po rozmowie Bitrix24 automatycznie poprosi klienta o ocenę jakości rozmowy. Możesz skorzystać z gotowego nagrania z prośbą o ocenę rozmowy lub pobrać plik mp3.
Jakie jest najskuteczniejsze źródło leadów?
Określ źródło połączenia według numeru telefonu (w przypadku CRM).
Skąd pochodzą leady?
Wynajmij osobny numer telefonu dla każdego kanału reklamowego. Określ źródło tego numeru. Bitrix24 automatycznie zarejestruje źródło pozyskania klienta i pomoże Ci szybko zidentyfikować najskuteczniejszy kanał reklamowy.
* Wszystkie nowe skrypty działają w rozszerzonej telefonii Bitrix24 (szczegóły poniżej).
Oprócz bezpłatnego zestawu funkcji dodaj Rozszerzoną telefonię i uzyskaj więcej przydatnych narzędzi, które pomogą Ci rozwijać Twój biznes dzięki Bitrix24.
Rozszerzona telefonia + rozszerzony CRM i inne przydatne narzędzia są zawarte w komercyjnych taryfach Bitrix24, zaczynając od Project+ za jedyne 990 rubli miesięcznie.
Teraz dla wszystkich dokumentów CRM!
Są to te same strony raportów funkcjonalnych, które pojawiły się w wersji 15.5 dla Deals. Z tym samym wygodnym i łatwo konfigurowalnym interfejsem oraz elastycznymi ustawieniami, ale teraz dostępnymi nie tylko do analizy ofert, ale także potencjalnych klientów, kontaktów, firm, kont i ofert.
Najpotrzebniejsze i najważniejsze raporty zostały przygotowane osobno dla menedżerów i menedżerów. Otrzymujesz gotowy zestaw raportów bez konieczności ich modyfikacji. Dla każdej sekcji CRM: lejek leadów, statystyki faktur, efektywne źródła leadów i inne raporty dla Twojego biznesu.
Możesz dostosować formularz raportowania dla siebie lub wygenerować raport za wybrany okres czasu.
Raporty dla menadżera pokazują informacje o każdym z pracowników i ich wynikach. Dla menedżera - wyświetlane jest jego miejsce w rankingu pracowników firmy. Raporty dla managera budowane są wyłącznie na jego elementach CRM, np. na Leadach, za które jest on odpowiedzialny.
Przejdź na grafikę!Wystarczy kliknąć w ikonę wykresu, a sekcja CRM pojawi się w formie graficznej. To już nie tylko lista tych samych leadów, ale wszystkie dostępne informacje o leadach w formie graficznych raportów. Lejek według statusu przetwarzania leadów, całkowitej liczby leadów, liczby nowych nieprzetworzonych leadów, liczby nieaktywnych leadów itp.
Utwórz dokument w CRM ze szczegółami, które są w danej chwili wygodne dla Ciebie i Twoich klientów. Wystarczy wpisać je do katalogu CRM i następnie wybrać np. podczas fakturowania.
Jeśli Twoja firma ma kilka podmiotów prawnych, wiele różnych kont w różnych bankach, wprowadź dane każdego z nich w katalogu CRM. Następnie podczas generowania dokumentów CRM możesz wybrać jeden ze szczegółów.
Twój klient również może mieć kilka szczegółów - wystarczy dodać je do katalogu. Podaj wszystkie dane firmy klienta, zostaną one zapisane na karcie klienta. Będziesz mógł nimi zarządzać podczas rozliczeń i ofert.
Nowe konto zostanie automatycznie powiązane z bieżącą transakcją, a dane odbiorcy zostaną uzupełnione z poziomu ustawień CRM. Lista szczegółów dostępnych podczas fakturowania ustawiona jest w katalogu CRM.
Gotowe presety różnych walutSzczegóły będą wielokrotne, jeżeli firma posiada konta w różnych walutach. Przygotowano już gotowe zestawy pól na szczegóły, biorąc pod uwagę specyfikę różnych krajów. Skorzystaj z nich, dodaj swoje dane lub utwórz nowe.
Nowa wersja pozwala na utworzenie kilku rodzajów szczegółów jednocześnie, zarówno dla Twojej firmy – właściciela Bitrix24, jak i dla Twoich klientów. Wybierz jeden z gotowych ustawień szablonów: Ukraina, Rosja, Kazachstan, Niemcy, USA.
Dostosowywanie interfejsu i pól
Dostosuj widok szczegółów: przeciągnij i upuść pola, zmień ich nazwy i, jeśli chcesz, dodaj nowe. Jak wszystko w CRM, katalog jest elastycznie konfigurowany, a szczegóły można dostosowywać. Możesz dowolnie przeciągać pola, zmieniać ich nazwy i dodawać własne nowe.
Interfejs konwersji zmienił się radykalnie. Działa nowy skrypt do przesyłania i konwersji danych. Teraz możesz stworzyć transakcję, kontakt czy firmę nie tylko z Leada, ale także z innych dokumentów. Można na przykład szybko wystawić Fakturę z Transakcji lub utworzyć Ofertę. Z poziomu oferty szybko utwórz ofertę lub wystaw fakturę. Konwertuj między ofertami, kontami i ofertami
Napraw i przyspiesz pracę z klientem na każdym etapie. Jednym kliknięciem przelejesz wszystkie ważne dane z transakcji na konto, z którego. oferty w transakcję itp., zachowując cały łańcuch powiązań: łatwo znajdziesz na czym konto zostało założone, kto stworzył ofertę i inne atrybuty.
Podczas konwersji nie stracisz ważnych dla Ciebie informacji. W nowych dokumentach automatycznie tworzone są brakujące pola i przekazywane są niezbędne informacje. Wszystkie pola niestandardowe, w tym nowe i utworzone przez Ciebie, zostaną przeniesione.
Przykładowo utworzyłeś pola dla Leada - „numer samochodu” i „kolor samochodu”. Teraz podczas konwersji te pola wraz z zawartymi w nich danymi są przesyłane do Deal.
Nie zapomnisz czegoś zrobić. Oprócz pól wszystkie zaplanowane, ale nie zakończone sprawy są przenoszone na nowe dokumenty. Spotkania, rozmowy telefoniczne, listy, zadania – wszystko, na co nie miałeś czasu – pojawia się w nowych dokumentach.
Na przykład. nie wykonano połączeń telefonicznych do Leada, nie napisano pism itp. Podczas konwersji te niedokończone zadania wpadną do tworzonego nowego dokumentu CRM - Kontakt, Firma itp. Zrealizowane zadania pozostaną w karcie Leada.
Wiele dokumentów na razOszczędzaj czas. Skorzystaj z konwersji na kilka dokumentów jednocześnie. Określ, w którym dokumencie mają zostać dodane nowe pola, wybierz osobny dokument lub wszystkie, rozpocznij konwersję. Jeśli Lead ma np. pole „Telefon”, a Kontakt lub Firma go nie posiada, zostanie ono automatycznie dodane podczas konwersji.
Alarm systemowy! Jeżeli usuniesz np. sprawy na karcie Lead, zostaną one usunięte ze wszystkich dokumentów (podmiotów) CRM. Ale przed usunięciem system Cię o tym ostrzeże!
Wszystkie scenariusze, których używasz do pracy z CRM w przeglądarce, są teraz dostępne na urządzeniach mobilnych. Ponadto mobilny CRM zawiera wszystkie nowe funkcje wersji 16.0. Nowe interfejsy i okna dialogowe, informacyjne połączenia przychodzące i wychodzące z automatyczną konwersją na kontakt, firmę, ofertę. Łatwe tworzenie nowego dokumentu dla menedżerów pracujących w „polach”. To i wiele więcej jest teraz dostępne na urządzeniach mobilnych.
W rozszerzonym CRM Bitrix24 sprawdzi istniejącą bazę danych i scali duplikaty, zidentyfikuje duplikaty podczas importu
W zaawansowanym CRM, na podstawie historii zmian, w razie potrzeby możesz ręcznie przywrócić poprzednie wartości (jeśli np. pracownik przez pomyłkę zmienił numer telefonu klienta, możesz odszukać poprzednią wersję w historii i zapisać poprawny numer).
W rozbudowanym CRM-ie rejestrowana jest każda czynność na wszystkich dokumentach. Możesz łatwo śledzić, kto, kiedy i co zrobił w CRM (na przykład, kto przeglądał kartę klienta, kto eksportował).
W zaawansowanym CRM ilość rekordów nie jest ograniczona, wszystkie rekordy zostaną pokazane na liście (w formie listy paginowanej). Zobaczysz ile rekordów znajduje się w Twoim CRM.
Rozszerzony CRM + Rozszerzona telefonia i inne przydatne narzędzia są zawarte w planach komercyjnych Bitrix24, zaczynając od Project+ za jedyne 990 rubli miesięcznie.
Geografia centrów danych
1 września 2015 r. Weszła w życie ustawa nr 242-FZ Zgodnie z ustawą federalną nagrywanie, systematyzacja, przechowywanie, modyfikacja itp. przetwarzanie danych osobowych obywateli Federacji Rosyjskiej musi odbywać się przy wykorzystaniu baz danych i serwerów znajdujących się na terytorium Rosji.
Wkrótce!
Niektóre nowe funkcje wersji 16.0 są wciąż w fazie rozwoju. Otrzymasz je w ten sam sposób z aktualizacjami pudełkowej wersji 1C-Bitrix24 lub automatycznie w chmurze.
W opracowywaniu:
Strony dla Liderów
„Nowoczesna strona internetowa to platforma komunikacji pomiędzy firmą a jej klientami. Klient odwiedza witrynę i chce porozumieć się z firmą w dogodny dla siebie sposób - poprzez czat online, formularz opinii, portale społecznościowe, telefon lub e-mail. W produkcie 1C-Bitrix: Zarządzanie witryną zapewniliśmy każdej witrynie kompleksowe rozwiązanie do komunikacji z odwiedzającymi witrynę. Korzystanie z rozwiązania nie wymaga skomplikowanych integracji i dodatkowych kosztów, wszystkie narzędzia są teraz dostępne od razu dla każdej witryny na naszej platformie.”
Dyrektor generalny 1C-Bitrix Siergiej Ryżikow
Nowoczesna strona internetowa to zestaw usług. Ważne jest, aby klient otrzymał szybką i wysokiej jakości usługę. Nie ma znaczenia, czy jest to część witryny czy usługi. Produkt zapewnia pełen zakres komunikacji w ramach zintegrowanej platformy.
| Zapewnij klientom szybki i darmowy sposób komunikacji!
|
Komunikacja
Nowym klientom oferujemy pomoc. Zapewniamy wsparcie stałe
Cała funkcjonalność bloku komunikacyjnego stanowi integralną część systemu zarządzania treścią.
Koszt połączeń jest zgodny z taryfą operatora.
otwarte linie
Dzięki Open Lines klienci mogą kontaktować się ze sklepem internetowym w dogodny dla siebie sposób - poprzez portale społecznościowe, komunikatory internetowe lub czat na stronie internetowej. Nieważne jakim kanałem kontaktuje się z Tobą klient - wysyła listy, dzwoni czy pisze - wszystkie wiadomości otrzymujesz na jednym czacie zintegrowanym ze sklepem internetowym.Utwórz kilka otwartych linii (na przykład dotyczących sprzedaży i wsparcia); dostosować wygląd i opcje wyświetlania linii; zintegruj sklep z Bitrix24 CRM i komunikuj się ze wszystkimi klientami za pomocą jednego czatu biznesowego.
Klienci otrzymują odpowiedzi w znajomym środowisku społecznym. Bezpłatny menadżer odpowiada w czasie rzeczywistym, w razie potrzeby przekierowuje pytanie do współpracownika lub na najwyższy poziom wsparcia – w zależności od ustawień kolejki linii.
Linie otwarte łączą wszystkie cyfrowe kanały komunikacji z klientami sklepu internetowego: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype, plany: Viber, WhatsApp, Instagram i inne.
W przypadku witryny - wnioski są gromadzone i przetwarzane w jednym centrum. Nie ma znaczenia, jakim kanałem kontaktuje się z Tobą klient – portale społecznościowe, komunikatory internetowe czy czat w serwisie – wszystkie wiadomości otrzymujesz na jednej platformie.
Twoi klienci mogą pisać i otrzymywać odpowiedzi w swoim własnym środowisku społecznościowym.
Linie otwarte są zintegrowane z Bitrix24.CRM
Wszyscy klienci i historia komunikacji z nimi są automatycznie rejestrowane w CRM. Dla tych, którzy przyszli po raz pierwszy, automatycznie tworzy się nowy „lead”. CRM rozpoznaje klienta, rejestruje wszystkie jego działania, „wiąże” historię korespondencji z kartą. Wystarczy śledzić statystyki wszystkich kanałów, którymi przyszli Twoi klienci i monitorować jakość obsługi.
Utwórz osobne linie dla oddziałów firmy (na przykład, jeśli masz kilka stron internetowych lub sklepów internetowych) lub różnych linii biznesowych. Ustaw kolejkę dla każdej linii, a klient nie będzie czekał. Wiadomości od klientów będą dystrybuowane ściśle po kolei lub równomiernie – w zależności od ustawień.
Natychmiastowa reakcja
Nie każ odwiedzającemu witryny czekać na linii. Błyskawicznie wyślij go do właściwych współpracowników lub do zupełnie innej kolejki. Ustaw odpowiednio kolejkę, tak aby obciążenie było równomiernie rozłożone pomiędzy pracowników, a nieodebrane połączenia wracały do kolejki.
Kontroluj jakość obsługi klienta - przeglądaj całą historię komunikacji i dowiedz się, jak pracują Twoi menadżerowie. Analizuj i poprawiaj, poprawiaj jakość komunikacji z klientami.
Przywitaj klienta po imieniu, rozpoznaj go, niezależnie od tego, jakim kanałem do Ciebie przyszedł. Odpowiadaj klientowi szybciej i lepiej niż konkurencja. Klient będzie zadowolony i na pewno wróci po kolejne zakupy.
Czat online
Czat na żywo z adaptacyjnym designem świetnie nadaje się do towarzyszenia klientowi przez stronę, wsparcia, pomocy w wyborze lub złożeniu zamówienia.
Umieść automatycznie wygenerowany skrypt JS na publicznej stronie serwisu i komunikuj się z klientami w czasie rzeczywistym. Odpowiadaj klientom za pomocą dowolnego komunikatora internetowego, w tym jego wersji mobilnej i stacjonarnej.
Ludzie są przyzwyczajeni do rozmów w komunikatorach. Jest niedrogi i wygodny, ponieważ telefon jest zawsze przy Tobie, a odpowiedzi przychodzą natychmiast. Klienci oczekują tego samego od stron internetowych i sklepów internetowych: szybkości, wygody i osobistego zrozumienia. Ale często mogą jedynie zadzwonić lub napisać na e-mail sklepu, aby zadać wyjaśniające pytanie. Jest długi i niewygodny.
Kolejnym kanałem komunikacji są klasyczne konsultacje online za pośrednictwem serwisu. Jeśli Klient znajduje się na stronie internetowej firmy lub na stronie sklepu internetowego, wygodnie jest mu zadać pytanie tutaj.
Przycisk czatu online
Otwórz czat
CRM dyskretnie prowadzi dokumentację
CRM jest zintegrowany ze stroną internetową i sklepem internetowym, wszystko uwzględnia, automatycznie rejestruje i zapisuje całą historię komunikacji z klientami na czacie internetowym.
Aby utworzyć 1 czat online (na przykład kanał dla działu sprzedaży), potrzebujesz 1 linii Open i strony publicznej.
Połącz dowolną liczbę otwartych linii dla różnych usług (serwis, wsparcie, sprzedaż itp.).
Skonfiguruj połączenie czatu online na niezbędnych stronach witryny.
Dla wszystkich witryn w „1C-Bitrix: Zarządzanie witryną”:
Formularz CRM w Twoim sklepie internetowym
Umieść formularze na swojej stronie – na stronie lub jako widget – i zbierz wszystkie informacje o klientach w CRM.
Możesz szybko umieścić dowolny z tych formularzy w dowolnej witrynie 1C-Bitrix - umieść go na stronie lub dodaj jako widżet:
Oddzwanianie
Jasny widget przyciąga uwagę klientów i „łapówki” możliwością szybkiego uzyskania odpowiedzi na ich pytanie. Rzeczywiście, widget oddzwania na numer pozostawiony przez klienta i łączy klienta z darmowym menadżerem.
Funkcjonalność wywołania zwrotnego ze strony jest zintegrowana z CRM. Dla każdego połączenia w CRM automatycznie tworzony jest lead, a do leada dołączany jest zapis samej rozmowy.
Umów szybkie konsultacje telefoniczne dla potencjalnych klientów. Umieść specjalny widget wywołania zwrotnego i „złap” klientów bezpośrednio na stronie.
Połącz dowolną liczbę otwartych linii dla różnych usług (serwis, wsparcie, sprzedaż itp.). Dla każdej linii ustaw parametry wywołania zwrotnego.
Skonfiguruj połączenie zwrotne na niezbędnych stronach witryny.
Ustaw parametry wyświetlania czatu na stronie i lokalizację samego widgetu na stronie.
Odpowiedzialny menadżer otrzymuje powiadomienie o zamówionym połączeniu ze strony. Menedżer może natychmiast odpowiedzieć i zaskoczyć klienta swoją skutecznością. Klientowi będzie się podobało, że jest kierowany osobiście i udzielany odpowiedzi w czasie rzeczywistym.
Menedżer może najpierw przygotować: wyświetlić kartę klienta, strony odwiedzanego przez niego sklepu oraz szczegóły interesującego go produktu. Klient będzie zadowolony, że został poinformowany w sprawie.
Dawno minęły czasy, gdy notatki „wędrowały” z jednego działu do drugiego, gdy z niektórymi pracownikami korespondowałeś na Skype, z innymi w ICQ, a ktoś czytał tylko listy w Outlooku. Teraz dzięki komunikatorowi Bitrix24 masz kontakt ze wszystkimi pracownikami Twojej firmy w ramach jednej wygodnej usługi.
Pamiętaj, że w Twoich czatach mogą brać udział nie tylko pracownicy Twojej firmy. Możesz także zaprosić swoich klientów, partnerów i dostawców.
