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chat di lavoro
La ricerca immediata dei contatti filtra l'elenco e visualizza i risultati in base alle prime lettere del nome o del cognome del dipendente inserito. Troverai subito un collega, anche se la tua azienda ha una struttura ramificata e conta centinaia di dipendenti. E non solo per nome, ma anche per posizione e struttura. Anche se commetti un errore con il layout della tastiera!
Digiti qualsiasi query nella ricerca - "occorrenze" nel nome completo del dipendente - e la ricerca rimodella immediatamente l'elenco dei risultati. E non è necessario digitare il nome completo del collega per aggiungere anche il cognome.
Esempio. Devi trovare Evgeny Shelenkov. Digiti "lei" - la ricerca mostra tutti i colleghi il cui nome completo contiene "lei". Aggiungi "evg" e solo Evgeny Shelenkov rimane nell'elenco.
Ricerca per posizioneNon ricordi il nome di un collega? Specifica nella barra di ricerca solo la posizione, ad esempio inserzionista: il dipendente desiderato verrà trovato dalle prime lettere. Inizia la comunicazione!
Cerca per posizione
Scarso orientamento nella struttura di una grande azienda? Hai bisogno di qualcuno del marketing? Inserisci le prime lettere della divisione nella ricerca. Ecco tutti i gruppi nel nome dei quali è presente questa parola. E tutti i dipendenti che lavorano in questo dipartimento.
Trova nella struttura
Stai digitando lettere russe su un layout inglese? La ricerca intelligente restituirà sempre il risultato corretto.
Trova nel layout sbagliato
È facile rivisitare conversazioni passate con i colleghi. Perché quando avvii una chat di lavoro (e un'applicazione desktop), si apre immediatamente la scheda Contatti recenti. In questa scheda è presente un elenco di colleghi con cui hai comunicato nell'ultimo mese. E in cima alla lista ci sono i dipendenti con cui hai parlato di recente.
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| Tutti i contatti | Contatti recenti | Contatti dell'extranet |
Evidenzia gli utenti dell'extranet
Tutti gli utenti extranet (partner, clienti, colleghi di altre aziende) sono evidenziati in arancione, non li confonderai con i tuoi dipendenti.
Noterai subito che il tuo interlocutore è un utente invitato. Ciò significa che devi comunicare con lui più attentamente, senza svelare tutti i segreti dell'azienda.
Chi è online?
È conveniente vedere e sapere che la persona a cui stai scrivendo è ora online - sul portale. È questo - chi è online - che visualizza l'indicatore della presenza del messaggero.
Le frasi recenti aiutano a ricordare la conversazione
L'elenco dei contatti recenti mostra le ultime frasi dei dialoghi. Questo è un ottimo promemoria di come hai concluso una conversazione con i colleghi senza aprire i messaggi stessi.
Il testo sotto la foto di un collega è contrassegnato da una freccia se l'hai scritto tu.
Ora non dimenticherai di augurare buon compleanno al tuo collega:
Puoi invitare i colleghi a chattare e discutere rapidamente dell'attività corrente. Vedi i partecipanti alla chat con le foto, scrivi un messaggio che tutti vedranno, riceverai immediatamente le risposte alla tua domanda e, in linea di principio, non è necessario riunirsi nella sala riunioni. La cronologia di ogni chat viene memorizzata. Dopo aver esaminato questa cronologia, è possibile creare un protocollo di una mini-mosca o ricavarne informazioni (ad esempio collegamenti a file, documenti, ecc.).
chat di gruppo
In qualsiasi momento è possibile “rilasciare” un dipendente escludendolo dalla chat se non è più necessario nella discussione.
I partecipanti alla chat vengono selezionati tra i dipendenti dell'azienda, utilizzando lo stesso comodo dialogo utilizzato quando si scrive un messaggio a più colleghi dal Live Feed. I tuoi messaggi ai partecipanti nella finestra di dialogo sono evidenziati con uno sfondo diverso.
Stati della chat di gruppo
Il pannello dei partecipanti di una chat di gruppo è informativo. Puoi vedere immediatamente chi è il proprietario della chat, chi è offline e chi è l'utente extranet.
Puoi inserire il logo di una conferenza o di un'azione come icona e sarà chiaro di cosa tratta la chat.
Se stringi CTRL+MAIUSC e fai clic sulla scheda "Recenti", verrà visualizzato un elenco delle tue chat degli ultimi 30 giorni.
Ogni chat può avere la propria icona.
Chat di gruppo mobile Puoi invitare i colleghi a una chat di gruppo dall'app mobile per il portale e discutere rapidamente dell'attività corrente. Tutti i dipendenti invitati alla chat vedranno il tuo messaggio e riceverai immediatamente le risposte alle tue domande.
Inviando messaggi, sarai sempre al corrente se il tuo collega l'ha letto. Il web messenger visualizza lo stato di lettura.
Messaggio visualizzato!
Noterai che un collega ti sta scrivendo in questo momento.
Scrive un messaggio..
La finestra in cui è scritta la risposta (modulo di inserimento del messaggio) può essere allungata a piacimento. Anche la dimensione della finestra dell'applicazione Business Chat è ridimensionabile.
Espandi la finestra
È possibile modificare il modo in cui i messaggi vengono inviati con un clic del mouse. Per fare ciò, utilizzare un collegamento speciale sotto il pulsante per inviare messaggi.
Le funzioni di inserimento di uno smiley e di invio di un file sono separate
Non puoi sbagliare con un pulsante quando invii un file a un collega.
L'emoticon è selezionata separatamente
Puoi inserire una citazione in un dialogo. Ciò è particolarmente utile quando è necessario tornare a una vecchia conversazione e ricordare all'interlocutore ciò che è stato discusso. O un altro esempio: fare una selezione di citazioni da messaggi diversi, ad esempio collegamenti a siti e password per essi.
Citazioni rapide nei messaggi
Inserisci questi 2 caratteri all'inizio della riga - >>
Tutto ciò che li segue sarà citato. 
Per una citazione su più righe, inserisci >> su ogni riga.
Ho fatto un errore? Correggi rapidamente il messaggio, il tuo interlocutore non ci presterà attenzione. Hai scritto qualcosa nella chat sbagliata? Basta eliminare il messaggio.
Correggi o elimina!
Perché hai bisogno di "Mi piace" nel messenger? Per esprimere il consenso, l'approvazione del post di un collega. La presenza di questa funzione in una chat di gruppo è particolarmente preziosa.
Mi piace in una chat di gruppo
Trasferimento file in chat
Scarica o salva su disco
Condivisione file anche offline! I file possono essere inviati anche se un collega è offline.
Un collega scaricherà i tuoi file, anche se in quel momento sei offline.
Impostazioni di notifica
Notifiche
I popup si aprono e si "spengono" dopo un po'
Notifiche
Disattiva i suoni del messenger se ti infastidiscono. E affinché il centro notifiche del messenger non lampeggi le notifiche, imposta lo stato su "Occupato". In questo stato, i messaggi non compaiono e non interferiscono con il lavoro, ma l'indicatore stesso mostra il numero di nuovi messaggi.
Nella pagina della cronologia dei messaggi, puoi vedere cosa hai scritto e cosa ha scritto il tuo collega. Nell'interfaccia della cronologia - avatar accanto ai testi. Inoltre, i messaggi dell'interlocutore sono evidenziati a colori.
Cronologia dei messaggi
Risultato ricerca file
Password e link dall'archivio
Come trovare la password nella cronologia?
Ad esempio, ricordi esattamente che un paio di anni fa hai chiesto a un collega di inviarti una password per qualche progetto. E un collega te lo ha inviato di sicuro. Trova il tuo messaggio nel solito modo. Seleziona la data desiderata nel calendario e vai ai messaggi di quel giorno.
A prima vista, secondo le istruzioni, tutto è simile per JivoSite e LiveTex: semplice integrazione in pochi passaggi.
Ecco come appare l'applicazione in Bitrix24 dopo l'installazione
In base alle richieste dei clienti nella chat, i lead in B24 vengono creati automaticamente. Solo dalla chat non vengono trasmessi in un secondo, bisogna attendere qualche minuto.
Un momento piacevole: c'è un controllo dei duplicati. Ad esempio, se qualcuno ha lasciato i propri contatti nella chat due volte, ci sarà un lead, il secondo messaggio andrà semplicemente come commento nello stesso lead.
È ancora più semplice configurare l'integrazione di LiveTex e Bitrix24 utilizzando l'applicazione del marketplace "Livetex - integrazione di un consulente online con Bitrix24" di Pinol. Si installa in 3 clic del mouse. Il suo principale vantaggio è che se l'applicazione non trova la connessione del telefono abbandonato o dell'indirizzo e-mail con il lead, il contatto, l'azienda nel CRM, verrà creato un nuovo lead e, se trova una connessione, le informazioni sulla comunicazione "cadrà" nel feed live di ciascuna delle entità.
Conclusioni:
E al termine del dialogo, bitrix24 riceverà informazioni sulla corrispondenza. 
Si scopre che l'operatore nella chat deve inizialmente associare il lead dalla chat al lead o al cliente in Bitrix24. Per niente gioioso.
In un'applicazione a pagamento, siamo sicuri che tutto sia molto più conveniente, ma costa 450 r / mese + la tariffa a pagamento di ZhivoSite. Si scopre che è più redditizio utilizzare LiveTex.
Conclusioni:
Puoi saperne di più sulle chat di Bitrix24 da questo video:
Gli sviluppatori di Bitrix24 hanno fornito una tariffa gratuita, grazie alla quale è possibile senza il minimo investimento finanziario.
Per utilizzare la chat, è necessario selezionare il canale di connessione Chat online nelle righe aperte e fare clic sul pulsante "Connetti". Quindi dovresti specificare le impostazioni e nelle impostazioni aggiuntive puoi modificare il design della chat: carica un'immagine di sfondo e collega i tuoi fogli di stile.
Dopodiché, la chat è pronta per funzionare, resta da copiare il codice del widget e incollarlo sul sito.
Un esempio di una finestra di chat aperta su un sito web: 
L'operatore condurrà la corrispondenza nella Business Chat direttamente sul portale 
Conclusioni:
Scarica presentazione, 334 Mb Scarica presentazione (+ video), 1 GB
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| "1C-Bitrix" presenta un nuovo concetto globale di comunicazione tra aziende. Lavora da Bitrix24 con clienti, appaltatori e partner, anche se non hanno un account in Bitrix24. In questo caso, vengono create pagine pubbliche speciali per il lavoro congiunto con clienti e partner. Ma possono rispondere via e-mail o utilizzare l'extranet. Per i contatti all'interno della rete Bitrix24.Network, vengono utilizzati strumenti familiari ai proprietari di Bitrix24: Business Chat, Live Feed, Tasks. |
| | Introdurre un nuovo concetto di comunicazione con i dipendenti esterni. Il proprietario di Bitrix24 non ha più bisogno di utilizzare servizi e strumenti di terze parti per comunicare con appaltatori e partner. Gli utenti esterni non devono effettuare il login e compilare un profilo. Tutte le discussioni passano attraverso Bitrix24. Ciò significa che tutte le informazioni, la storia e i documenti sono raccolti qui. Le comunicazioni diventano più facili e convenienti, poiché tutti i flussi vengono reindirizzati a Bitrix24. È facile discutere di qualcosa di importante anche con una dozzina di colleghi o partner di altre aziende. Connettiti rapidamente alla discussione o aggiorna un nuovo partecipante. È sufficiente conoscere l'e-mail. |
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| La comunicazione in azienda diventa davvero istantanea. Contatta un collega con un clic e avvia una conversazione. È più facile per i nuovi dipendenti entrare a far parte dell'azienda: la chat aziendale è letteralmente integrata in Bitrix24. Discutere di problemi di lavoro è diventato più conveniente. Ogni dipartimento o gruppo ha ora una chat di gruppo privata. Condividi la tua opinione con tutti o con colleghi selezionati - crea una chat tematica all'interno dell'azienda. Rimani connesso ovunque tu sia! Comunica dal tuo telefono senza avviare l'applicazione: basta rispondere alla notifica push ricevuta e l'interlocutore riceverà immediatamente un messaggio. O "dettare" la risposta all'Apple Watch. Una singola ricerca nell'archivio dei messaggi funziona su tutte le chat disponibili. Puoi trovare non solo il messaggio desiderato, ma anche la corrispondenza sopra e sotto per capire il contesto della conversazione. La visualizzazione di link, menu, notifiche filtranti e altre novità rendono la comunicazione visiva e “viva”. |
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| Gestisci grandi progetti, pianifica e imposta attività nel nuovo diagramma di Gantt. Con la potenza di un grafico a strisce, con dipendenze tra le attività, è molto più conveniente gestire l'avanzamento di un progetto complesso. Stabilire connessioni, mostrare l'interazione tra le attività del progetto. Gestisci i tempi e le risorse dell'intero progetto, non singoli piccoli compiti. Risparmia il tuo tempo e quello dei tuoi dipendenti con il nuovo schema di presentazione del progetto. Le attività mobili non hanno funzionalità inferiori alle attività nella versione del browser: il solito elenco di attività è stato adattato, dove è possibile utilizzare filtri e altre funzionalità. Le attività hanno i propri "Preferiti", una nuova interfaccia "piatta" con campi personalizzabili e navigazione rapida. Piccole ma piacevoli piccole cose nelle nuove attività ad ogni passaggio: la lista di controllo ha due livelli con ordinamento automatico, i file delle attività possono essere scaricati in un archivio, ordinati manualmente con un semplice trascinamento e molto altro. |
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| Tieni il polso delle vendite con i nuovi report analitici nel CRM! Valutare l'efficacia dei gestori, prevedere il reddito, analizzare i clienti. Correggi e accelera il lavoro con il cliente in ogni fase. Con un clic, trasferisci i dati importanti da un lead a un'offerta, da un affare a un account, mantenendo la catena di connessioni. I casi e i campi pianificati, compresi quelli creati dall'utente, vengono trasferiti al nuovo documento. Gestisci i dettagli nel CRM. Crea documenti con i dettagli che sono convenienti per te e per i tuoi clienti da utilizzare al momento. Basta inserire tutti i set di dettagli (diverse persone giuridiche, molti conti diversi in diverse banche e in diverse valute) e scegliere quelli di cui hai bisogno. I campi dei dettagli verranno compilati automaticamente. Lavora completamente con CRM sul tuo cellulare. Tutti gli scenari per lavorare nel browser sono ora disponibili sui dispositivi mobili. |
Per i contatti all'interno della rete Bitrix24.Network, vengono utilizzati strumenti familiari ai proprietari di Bitrix24: Business Chat, Live Feed, Tasks.
Grazie al nuovo concetto globale di comunicazione tra aziende, l'interazione con gli utenti esterni di Bitrix24 è semplificata e ottimizzata. Lavora da Bitrix24 con clienti, partner e appaltatori, anche se non hanno ancora un account in Bitrix24.
Pagine pubbliche per la collaborazione
Tutte le informazioni, la cronologia e i file rimangono in Bitrix24, indipendentemente da dove ti rispondono.
Sulla pagina pubblica, gli utenti esterni sono invitati a registrarsi con Bitrix24 e scaricare le applicazioni per esso - mobile e desktop. Forse presto i colleghi si uniranno a te in Bitrix24.Network.
Abolita:
Scambio in tempo reale
Gli utenti di diversi Bitrix24 interagiscono in tempo reale inviando messaggi, commenti ad attività e file. Allo stesso tempo, tutti rimangono nel proprio account.
Il sistema utilizza la tecnologia di replica logica dei dati di basso livello, che rende possibile lo scambio di dati tra diversi Bitrix24. In tempo reale!
Il nuovo concetto semplifica la comunicazione con gli utenti esterni, principalmente con i vostri clienti e partner. Lavora su progetti comuni, invia o ricevi messaggi e file dal tuo messenger.
Per essere trovati, inserisci il nome, il cognome e uno pseudonimo riconoscibili. Nelle impostazioni sulla privacy del profilo in Bitrix24.Network, consenti a tutti di vederti, scrivere e chiamare, invitare a chattare.
Puoi cercare i colleghi per nome completo, e-mail e "soprannome".
I partecipanti di Bitrix24.Network comunicano tra loro senza uscire da Bitrix24. Gli utenti esterni riceveranno il tuo messaggio o un invito alla chat di Bitrix24 in un messenger familiare.
Se non c'è ancora Bitrix24
Invita alla chat persone che non hanno ancora un account Bitrix24. Per iniziare la comunicazione, è sufficiente conoscere la loro e-mail. Il partecipante invitato riceve una lettera e va alla tua chat tramite un collegamento sicuro dalla lettera. La registrazione e l'autorizzazione non sono necessarie per questo.
Lo scenario "bridge" del "Live Stream" è simile all'interazione nella Business Chat. È sufficiente conoscere il nome completo, l'e-mail o lo pseudonimo di un collega in Bitrix24.Network per scrivergli un messaggio dal tuo Live Feed.
Il collega riceve un messaggio nel Live Stream e può partecipare pienamente alla discussione. Tutte le caratteristiche del "Live tape"
La comunicazione bidirezionale utilizza tutte le funzionalità del "Live Tape". I partecipanti vedono il contenuto ei documenti allegati, possono lasciare commenti, "mi piace", inviare file.
E se non c'è Bitrix24?
Un collega invitato via e-mail lavora con te su una speciale pagina pubblica, funzionale quanto il Live Feed. Oppure scrive nel suo programma di posta e tu leggi la risposta come commento al messaggio nel tuo Bitrix24.
Non importa come risponde un collega - da Bitrix24, su una pagina pubblica o via e-mail - la risposta apparirà nel tuo Live Feed. La storia ei documenti della discussione rimangono negli archivi della corrispondenza.
È ancora più facile per le aziende iniziare un progetto congiunto. È sufficiente che il cliente conosca il nome completo, l'e-mail o il "soprannome" dell'appaltatore in Bitrix24.Network per collegarlo a un'attività comune. Niente inviti all'extranet, niente registrazioni aggiuntive, compilazione di un profilo e autorizzazioni!
L'appaltatore e il responsabile sono nei loro account Bitrix24, possono impostare compiti l'uno per l'altro e utilizzare tutte le funzionalità. Ad esempio, l'esecutore può spostare le scadenze, se non è d'accordo, inviare schizzi, richiedere file aggiuntivi. Non sono richiesti servizi di terze parti o archivi di file.
Commenti alle attività, file allegati: tutto è sincronizzato nelle attività in tempo reale e viene salvato in Bitrix24 di ciascun partecipante al progetto.
Se non c'è ancora Bitrix24
Tali utenti lavorano con te su una pagina pubblica speciale o tramite e-mail.
E se ci sono diversi Bitrix24? Puoi scegliere e configurare quale dei tuoi "Bitrix24" verrà utilizzato per comunicare con utenti esterni e quali dipendenti hanno il diritto di farlo.
Il concetto Extranet con un'interfaccia sicura è richiesto dagli utenti di Bitrix24. L'extranet consente ai partecipanti invitati di iniziare rapidamente a utilizzare il portale senza una formazione preliminare.
Extranet "Arancione". Tutti gli utenti extranet (partner, clienti, colleghi di altre aziende) sono evidenziati in arancione, non confonderli con i dipendenti dell'azienda.
Comunicazione con i clienti
Vorresti discutere di qualcosa con colleghi di altre aziende? Ora puoi farlo senza uscire da Bitrix24. Basta aggiungere E-mail di colleghi esterni all'elenco dei destinatari, ed essi si uniranno alla discussione sulla pagina pubblica ricevendo un link nella lettera. Nessuna autorizzazione necessaria!
Nessun "copia-incolla", invio di enormi archivi di posta e allegati!
Scrivi un messaggio nel "Live Stream" e nel campo "A" elenca le E-mail di tutti i colleghi che vuoi coinvolgere nella discussione in "Bitrix24".
Coinvolgiamo nella discussione coloro che non hanno Bitrix24
L'utente invitato potrebbe non avere un account in Bitrix24. Potrebbe non essere un utente Extranet nel tuo Bitrix24. La sua e-mail non è richiesta per essere presente nel database dei contatti del tuo CRM.
Il destinatario può rispondere alla lettera nel suo client di posta o seguire il collegamento fornito nella lettera (esempio: "Vota").
Puoi prendere parte alla discussione senza autorizzazione.
L'autorizzazione non è richiesta. Comodo per lavorare. Tutte le informazioni sono visibili. Per ogni utente esterno invitato, viene creato un collegamento individuale e sicuro a una pagina pubblica speciale per ogni messaggio in Bitrix24. L'interfaccia e la funzionalità di Bitrix24 sono preservate.
Connetti i partecipanti alla discussione in qualsiasi fase della discussione, sia dalla tua che da qualsiasi altra azienda. Tutta la cronologia delle discussioni viene salvata e visibile ai partecipanti.
Accuratamente! Sono presenti i colleghi dell'Extranet. Tutti gli eventi e le azioni (commenti, dialoghi, ecc.) che coinvolgono utenti esterni (invitati via e-mail o dall'extranet) sono evidenziati in arancione. Bitrix24 ricorda la necessità di prestare attenzione alla non divulgazione delle informazioni aziendali.
Lo scenario inverso funziona in modo simile: hai ricevuto una lettera dall'esterno e devi discuterne con i colleghi di Bitrix24. Per fare ciò, è sufficiente inoltrare questa lettera a un indirizzo speciale in Bitrix24 e collegare i destinatari del messaggio nel Live Stream.
Inoltri questa lettera a un indirizzo speciale in Bitrix24.
I nuovi destinatari vedranno l'intera cronologia delle discussioni ei documenti pubblicati. Non è più necessario inviare loro enormi quantità di corrispondenza per posta.
In precedenza, questo veniva fatto tramite "copia-incolla". Per discutere la lettera ricevuta in Bitrix24, è stato necessario eseguire una catena di azioni: copiare il testo della lettera, creare un messaggio nel Live Stream, scaricare gli allegati, allegarli al messaggio, aggiungere destinatari. Ora è sufficiente inviare la lettera a un indirizzo speciale in Bitrix24.
Sistematizziamo e semplifichiamo i progetti comuni
Lavora con dipendenti remoti nella familiare interfaccia di Bitrix24. Il lavoro è semplificato, il filo dell'interazione con il cliente non si perde mai. Un collega esterno vede l'attività e può lavorarci completamente sulla pagina pubblica. Ad esempio, allegando schizzi di progetto o file di progettazione pesanti all'attività: non è più necessario pubblicarlo su siti di hosting di file o inviarlo per posta.
L'utente esterno può rispondere direttamente nel programma di posta. Ad esempio, scrivi: "No, non accetto di farlo". O per approvare: "Ben fatto, felice che tu stia andando secondo i piani". La sua risposta apparirà nel tuo Bitrix24 come .
2.2 Va alla pagina pubblica dell'attività Soprattutto per ogni utente esterno invitato, viene creato un collegamento sicuro individuale a una pagina di attività pubblica speciale in Bitrix24. Il tuo cliente può seguire il collegamento nell'e-mail a questa pagina dell'attività pubblica e connettersi ad essa senza bisogno di autorizzazione.
L'interfaccia e la funzionalità delle attività sulla pagina pubblica vengono mantenute. Sono disponibili tutte le opzioni: avvia, posticipa, delega. Il cliente può conoscere il contenuto dell'attività, visualizzare commenti, fare commenti, allegare documenti..
Se devi connettere un nuovo partecipante esterno all'attività, aggiungi nuovamente la sua e-mail in uno dei campi dell'attività. Parteciperà all'attività in conformità con il ruolo che ha ricevuto: osservare, consigliare o eseguire azioni assegnate. Non devi inviargli lettere per posta e aggiornarlo.
Lo scenario inverso della collaborazione funziona in modo simile nelle attività con dipendenti esterni. Ricevi una lettera e desideri impostare un'attività in Bitrix24 basata su di essa. Per fare ciò, è sufficiente inoltrare questa lettera a un'e-mail speciale per le attività (diversa da quella utilizzata nei messaggi nel "Live feed").
Dopo il trasferimento, viene creata automaticamente un'attività nel tuo Bitrix24, in cui sei sia il direttore che il responsabile (da te a te stesso). I documenti e i file della lettera, se presenti, sono allegati all'incarico. Il tema e il contenuto sono conservati.
Quindi puoi lavorare con questo compito come al solito: assegnare persone responsabili, osservatori, fissare scadenze, correggere la descrizione, allegare documenti. Invita i dipendenti necessari a questa attività, compresi quelli remoti.
Il contatore nelle attività (un'attività senza scadenza) non ti farà dimenticare l'attività impostata dalla posta.
Perché è conveniente:
La chat può essere di gruppo. Diversi utenti di terze parti possono essere collegati alla chat in Bitrix24 tramite e-mail. Oppure, al contrario, un utente esterno può comunicare con un gruppo di dipendenti nel tuo Bitrix24.
La comunicazione non è interrotta!
Se un partecipante esterno lascia la pagina della chat pubblica? Riceverà tutti i messaggi di chat per posta. Il filo della comunicazione non si interrompe, può rispondere alla chat anche dalla posta.
Se improvvisamente hai commesso un errore con l'e-mail di un utente esterno, rimuovilo semplicemente dai destinatari del messaggio nel Live Stream, dall'attività o dai partecipanti alla chat.
Con il database dei contatti CRM, la nuova funzionalità per l'interazione con gli utenti esterni non è stata ancora integrata, questo è nei piani per il futuro.
Chatta e chiama
La chat aziendale è presentata visivamente in modo diverso - su tutte le pagine di Bitrix24 sul lato destro dello schermo.
Contatta immediatamente un collega: fai clic sulla sua immagine del profilo nell'elenco delle conversazioni recenti o utilizza la ricerca. La nuova icona mostra il numero di dipendenti dell'azienda che sono attualmente online. Scrivi o chiama il dipendente se il suo nome è evidenziato in verde. Puoi visualizzare le notifiche e le impostazioni di Business Chat con un solo tocco.
Chat di lavoro a portata di mano! Lo strumento per le comunicazioni istantanee è visibile da subito e su tutte le pagine di Bitrix24. I dipendenti sono facilmente coinvolti nel lavoro collettivo in Bitrix24. Non hanno bisogno di essere forzati o addestrati.
Quando crei una chat, specifica chi vi parteciperà. Solo i partecipanti invitati riceveranno una notifica che è stata creata una nuova chat privata. In una chat privata, puoi condividere file ed effettuare videochiamate con tutti i partecipanti (fino a quattro partecipanti).
Quando si crea una chat, vengono assegnati un nome arbitrario (colore e numero) e un'icona, che è possibile modificare.
Adattiamo i nuovi dipendenti
I nuovi dipendenti entrano automaticamente nella chat di gruppo del loro dipartimento, vengono coinvolti nelle attività attuali del dipartimento, si adattano più velocemente e si mettono al lavoro. Un dipendente viene automaticamente escluso dalla chat in caso di licenziamento o in caso di trasferimento ad altro reparto.
Per discutere di progetti comuni in Bitrix24, puoi invitare immediatamente un gruppo di colleghi.
Le chat di gruppo non interferiscono con il lavoroL'elenco delle chat attive viene visualizzato alla fine dell'elenco dei contatti recenti. Le chat inattive vanno in fondo a questo elenco. Nessuna notifica da queste chat arriva fino a quando non ti unisci alla chat. Inoltre, puoi lasciare la chat se è diventata irrilevante per te.
Chiacchierata generale
Invita i colleghi a una nuova chat
Quando appare un nuovo messaggio nella chat generale, tutti i dipendenti ricevono una notifica. Quando viene creata una nuova chat aperta, una notifica e un collegamento ad essa verranno inviati alla chat generale. Non puoi lasciare la chat generale, ma puoi disattivare le notifiche.
Rimani connesso ovunque tu sia!
Comunica con i colleghi senza avviare l'applicazione: basta rispondere alla notifica push ricevuta e l'interlocutore riceverà immediatamente un messaggio.
Supporto per cose intelligenti
Rispondi a un messaggio senza telefono o computer, basta "dettare" la risposta ad Apple Watch e l'applicazione la invierà istantaneamente all'interlocutore
Tutto nuovo!
Mobile Business Chat supporta le ultime novità in Business Chat, comprese le chat aperte in azienda e le chat private nelle divisioni. La componente "offline" della chat mobile è stata migliorata.
"Attenzione! Nella chat c'è un collega dell'extranet”. Fai attenzione alla non divulgazione dei segreti commerciali nella chat arancione e con l'icona extranet arancione.
La Business Chat aggiornata dice un clamoroso no alle stesse icone della chat e agli utenti senza avatar. Cambia icone, aggiungi avatar ai profili.
Ricerca singola in tutta la corrispondenza
La ricerca nell'archivio dei messaggi funziona su tutte le chat disponibili. Interrogando la barra di ricerca, ci saranno messaggi in tutte le tue chat e non in una finestra di dialogo corrente.
Per il messaggio trovato, puoi guardare la corrispondenza sopra e sotto per comprendere l'intero contesto della conversazione.
Link Menschen
Le menzioni ai dipendenti e le chat pubbliche ora funzionano anche nei dialoghi. Direttamente nel dialogo, puoi invitare un collega a chattare impostando un menu. Un collega si unirà immediatamente alla discussione in una chat pubblica utilizzando il link menshen.
Visualizzazione dei collegamenti
Può essere attiva solo una chat alla volta. Si esce automaticamente dalla chat corrente quando si passa a un'altra chat pubblica, ad esempio tramite un collegamento al menu.
Gestisci progetti di grandi dimensioni, pianifica e assegna attività nel nuovo diagramma di Gantt con dipendenze. Con le nuove funzionalità del grafico a strisce, le dipendenze delle attività, è molto più conveniente gestire l'avanzamento di un progetto complesso. Stabilire connessioni, mostrare l'interazione tra le attività del progetto. Gestisci i tempi e le risorse dell'intero progetto, non singoli piccoli compiti. Risparmia il tuo tempo e quello dei tuoi dipendenti con il nuovo schema di presentazione del progetto.
Le attività hanno i propri "Preferiti", una nuova interfaccia "piatta" con campi personalizzabili e navigazione rapida. Piccole ma piacevoli piccole cose nelle nuove attività ad ogni passaggio: l'elenco di controllo ha 2 livelli con ordinamento automatico, i file dell'attività possono essere scaricati in un archivio, le attività vengono ordinate manualmente (tramite semplice trascinamento della selezione) e molto altro.
Con le nuove funzionalità dei grafici a strisce, è ancora più semplice gestire visivamente le attività e l'avanzamento di un progetto complesso.
Gestisci progetti di grandi dimensioni, pianifica e assegna attività nel nuovo diagramma di Gantt con dipendenze.
Stabilire collegamenti tra le attività del progetto
Rendi un progetto di grandi dimensioni facile da leggere. Stabilire connessioni, mostrare l'interazione tra le attività del progetto. Gestisci i tempi e le risorse dell'intero progetto, non singoli piccoli compiti. Risparmia il tuo tempo e quello dei tuoi dipendenti con il nuovo schema di presentazione del progetto.
Lavorare con il diagramma di Gantt rimane visivamente semplice e conveniente. Ma ogni movimento delle barre colorate dei compiti è seguito da un serio ricalcolo matematico, a seguito del quale viene ricostruito il diagramma.
Confuso in una vasta gamma di compiti? Crea un elenco di attività preferite su cui prevedi di lavorare nel prossimo futuro. Aggiungi ai "Preferiti" qualsiasi attività dall'elenco, scheda o "Feed in tempo reale". Controlla te stesso, tieni traccia delle attività che non sono ancora state completate e valuta quelle che sono già state completate.
Sei tu a decidere quali attività aggiungere ai Preferiti. Queste possono essere attività sotto controllo, attività in sospeso che devono essere riprese presto, attività completate con dati importanti.
La funzionalità dei "Preferiti" non è diversa dalle altre sezioni di Attività. Puoi gestire queste attività come al solito: segui le scadenze, visualizzale in un elenco o in un diagramma di Gantt, crea attività secondarie, eliminale, chiudile.
Qual è la differenza tra "Preferiti" e lo strumento "Piano per la giornata"? Quest'ultimo può contenere solo compiti in cui sei un esecutore o un co-esecutore. Le attività completate "lasciano" questo elenco. "Preferiti" che formi manualmente, come preferisci e da qualsiasi attività.
Ora le attività conterranno solo quei campi che sono necessari per il tuo dipartimento, gruppo o tu personalmente. Sei tu a decidere quali informazioni e in quale ordine devono essere presentate nell'attività. È sufficiente nascondere i campi extra e aggiungere quelli necessari. L'interfaccia delle attività si presta a modifiche per analogia con i documenti CRM.
Personalizza il modulo dell'attività in base alle tue esigenze:
Gestisci la struttura delle attività al volo riorganizzando interi blocchi, riordinando i campi, spostando i campi e persino creandone di nuovi. L'attività avrà l'aspetto che è conveniente per te personalmente e il modo in cui l'hai impostata tu stesso. Vedi, prima di tutto, le informazioni necessarie per lavorare con l'attività.
La nuova versione annulla il modulo breve per la creazione di attività e popup sopra l'elenco. L'attività viene inizialmente aperta per la visualizzazione nel modulo completo e con lo stesso set completo di campi disponibili. Tutte le informazioni ridondanti suggerite dal sistema possono essere nascoste.
Navigazione rapida delle attivitàBasta appuntare il menu delle attività e sarà sempre a portata di mano, puoi spostarti istantaneamente tra i blocchi. La navigazione attraverso qualsiasi attività, anche enorme (con molti artisti e un'ampia lista di controllo), è notevolmente accelerata.
Il sistema si adatta alle tue azioni. È sufficiente che il manager imposti il tipo di attività una volta - modifichi e ricostruisca tutti i campi e i blocchi - e lo salvi per tutti i dipendenti.
Il consueto elenco di attività è stato adattato per la versione mobile. Puoi utilizzare filtri e altre funzionalità.
Sempre più scenari per lavorare nel browser stanno diventando disponibili nella versione mobile: notifiche istantanee, promemoria, elenco di controllo, ecc. Le attività mobili si stanno avvicinando in termini di funzionalità alle attività nella versione browser.
Piccole ma graziose cose nei nuovi Compiti ad ogni turno. Ad esempio, una checklist ha 2 livelli con ordinamento automatico: gli elementi completati scendono automaticamente e non coprono quelli che non sono ancora stati completati.
I file delle attività possono essere scaricati in un archivio. Le attività possono essere ordinate manualmente semplicemente trascinando quelle più importanti verso l'alto. E puoi farlo in tutte le visualizzazioni elenco, incluso il "diagramma di Gantt"
Esegui nelle nuove attività:
Telefonia
Usa un telefono cellulare per effettuare chiamate tramite Bitrix24 - per chiamate in uscita e in entrata, in aggiunta o al posto di cuffie e apparecchi telefonici.
Tutte le funzionalità rimangono:
La telefonia ora funziona completamente nell'applicazione mobile Bitrix24, quindi per utilizzarla sono necessari solo i telefoni cellulari.
CRM e telefonia nell'applicazione mobile Bitrix24 sono strettamente integrati. Ciò significa che tutte le opzioni di comunicazione sono disponibili anche quando si parla attraverso un telefono cellulare. Le chiamate vengono registrate, le chiamate vengono reindirizzate a un altro dipendente, le chiamate vengono automaticamente indirizzate al responsabile e molto altro.
Subito dopo la fine della chiamata (solo su telefono cellulare), viene aggiunta la possibilità di eseguire un'azione. Puoi disattivare la chiamata e, ad esempio, emettere una fattura al cliente inviandola via e-mail.
Gli scenari di chiamata tramite un telefono cellulare non sono diversi da quelli che funzionano quando si chiama tramite un telefono SIP.
Ma ci sono anche notevoli differenze:
Una chiamata del cliente non ti sorprenderà! Grazie all'integrazione integrata di Telefonia e CRM, ottieni le informazioni necessarie per una risposta preparata a una chiamata: dati del cliente e dell'azienda, importo della transazione, stato, cronologia delle interazioni. Una scheda cliente dettagliata dal CRM "appare" quando si chiama da un telefono cellulare.
Dimostrare la stretta integrazione di telefonia, CRM e processi aziendali in un'applicazione mobile fa un'impressione positiva sul cliente. Immediatamente durante la riunione, emetti una fattura e invia senza indugio le proposte al cliente da un telefono cellulare.
Distribuisci le chiamate in modo uniforme tra i dipendenti. Riduci il tempo necessario per rispondere a una chiamata in arrivo.
Tutti allo stesso tempo!
Chiamate dirette a tutti i dipendenti contemporaneamente. Quale dei dipendenti riceverà la chiamata risponderà al cliente.
Valutazione della conversazione da parte del cliente
Valuta il lavoro dei tuoi manager abilitando l'opzione "Valutazione della qualità del servizio clienti".
Grazie per la valutazione!
Dopo la conversazione, Bitrix24 chiederà automaticamente al cliente di valutare la qualità della conversazione. Puoi utilizzare una registrazione già pronta con una richiesta per valutare la conversazione o scaricare un file mp3.
Qual è la fonte di lead più efficace?
Determinare l'origine della chiamata per numero di telefono (per CRM).
Da dove vengono i lead?
Noleggia un numero di telefono separato per ogni canale pubblicitario. Specificare l'origine di questo numero. Bitrix24 registrerà automaticamente la fonte di acquisizione dei clienti e ti aiuterà a identificare rapidamente il canale pubblicitario più efficace.
* Tutti i nuovi script funzionano in Bitrix24 Extended Telephony (vedi i dettagli di seguito).
Oltre al set gratuito di funzionalità, aggiungi la telefonia estesa e ottieni strumenti più utili per aiutarti a far crescere la tua attività con Bitrix24.
Telefonia Estesa + CRM Esteso e altri strumenti utili sono inclusi nelle tariffe commerciali di Bitrix24, a partire da Project+ a soli 990 rubli al mese.
Ora per tutti i documenti CRM!
Queste sono le stesse pagine di report funzionali che sono apparse nella versione 15.5 per Deals. Con la stessa interfaccia comoda e facilmente personalizzabile e impostazioni flessibili, ma ora disponibile non solo per l'analisi delle offerte, ma anche per lead, contatti, aziende, account e offerte.
I report più necessari e importanti sono stati predisposti separatamente per dirigenti e dirigenti. Ottieni una serie di report già pronti senza la necessità di modificarli. Per ogni sezione del CRM: lead funnel, statistiche di fatturazione, fonti di lead effettive e altri report per la tua attività.
Puoi personalizzare il modulo di segnalazione per te stesso o generare un rapporto per un periodo di tempo selezionato.
I report per il manager mostrano informazioni su ciascuno dei dipendenti e sui loro risultati. Per un manager, viene visualizzato il suo posto nella classifica dei dipendenti dell'azienda. I report per il manager sono costruiti solo sui suoi elementi CRM, ad esempio sui Lead di cui è responsabile.
Passa alla grafica!Basta cliccare sull'icona del grafico e la sezione CRM appare in forma grafica. Non è più solo un elenco delle stesse lead, ma tutte le informazioni disponibili sulle lead sotto forma di report grafici. Canalizzazione per stato di elaborazione dei lead, numero totale di lead, numero di nuovi lead non elaborati, numero di lead inattivi, ecc.
Crea un documento in CRM con i dettagli che sono convenienti per te e per i tuoi clienti da utilizzare al momento. Basta inserirli nella directory del CRM e poi scegliere, ad esempio, in fase di fatturazione.
Se la tua azienda ha diverse persone giuridiche, molti conti diversi in banche diverse, inserisci i dettagli di ciascuna di esse nella directory CRM. Quindi, durante la generazione di documenti CRM, puoi scegliere uno dei dettagli.
Il tuo cliente potrebbe anche avere diversi dettagli: basta aggiungerli alla directory. Specifica tutti i dati per l'azienda cliente, verranno salvati nella scheda cliente. Sarai in grado di gestirli durante la fatturazione e le offerte.
Il nuovo account viene automaticamente collegato alla transazione corrente e i dettagli del beneficiario vengono compilati dalle impostazioni del CRM. L'elenco dei dettagli disponibili quando la fatturazione è impostata nella directory CRM.
Preimpostazioni pronte di diverse valuteI dettagli saranno multipli se la società ha conti in valute diverse. Sono già stati preparati set di campi già pronti per i dettagli, tenendo conto delle peculiarità dei diversi paesi. Usali, aggiungi i tuoi dati o creane di nuovi.
La nuova versione ti consente di creare diversi tipi di dettagli contemporaneamente, sia per la tua azienda, il proprietario di Bitrix24, sia per i tuoi clienti. Scegli uno dei modelli predefiniti già pronti: Ucraina, Russia, Kazakistan, Germania, Stati Uniti.
Personalizzazione dell'interfaccia e dei campi
Personalizza la visualizzazione dei dettagli: trascina e rilascia i campi, cambia i loro nomi e, se lo desideri, aggiungine di nuovi. Come tutto in CRM, la directory è configurata in modo flessibile, i dettagli sono personalizzabili. Puoi trascinare i campi come preferisci, cambiarne i nomi e aggiungerne di nuovi.
L'interfaccia di conversione è cambiata radicalmente. Funziona un nuovo script per il trasferimento e la conversione dei dati. Ora puoi creare un'offerta, un contatto o un'azienda non solo dal Lead, ma anche da altri documenti. Ad esempio, puoi emettere rapidamente una Fattura da una Transazione o creare un'Offerta. Da un'offerta, crea rapidamente un affare o emetti una fattura. Conversione tra affari, conti, offerte
Correggi e accelera il lavoro con il cliente in ogni fase. Con un clic, trasferirai tutti i dati importanti dalla transazione al conto, da chi. offre in un affare, ecc., mantenendo l'intera catena di connessioni: puoi facilmente trovare su cosa è stato creato l'account, chi ha creato l'offerta e altri attributi.
Durante la conversione, non perderai informazioni importanti per te. Nei nuovi documenti, i campi mancanti vengono creati automaticamente e le informazioni necessarie vengono trasferite. Tutti i campi personalizzati vengono trasferiti, compresi quelli nuovi e quelli che hai creato.
Ad esempio, hai creato campi per il lead: "numero auto" e "colore auto". Ora, durante la conversione, questi campi, insieme ai dati in essi contenuti, vengono trasferiti al Deal.
Non dimenticherai di fare qualcosa. Oltre ai campi, tutti i casi pianificati ma non completati vengono trasferiti in nuovi documenti. Riunioni, chiamate, lettere, attività - tutto ciò che non hai avuto il tempo di fare - compaiono in nuovi documenti.
Per esempio. non sono state fatte chiamate per il Lead, non sono state scritte lettere, ecc. Durante la conversione, queste attività non completate rientreranno nel nuovo documento CRM che si sta creando - Contatto, Azienda, ecc. Le attività completate rimarranno nella scheda del Lead.
Più documenti contemporaneamenteRisparmia tempo. Utilizzare la conversione in più documenti contemporaneamente. Specificare in quale dei documenti aggiungere nuovi campi, selezionare un documento separato o tutti, avviare la conversione. Se il Lead ha, ad esempio, il campo “Telefono”, ma il Contatto o Azienda non lo ha, verrà aggiunto automaticamente durante la conversione.
Avviso di sistema! Se elimini, ad esempio, i casi nella scheda Lead, verranno eliminati da tutti i documenti CRM (entità). Ma prima di eliminare il sistema ti avviserà!
Tutti gli scenari che utilizzi per lavorare con CRM nel browser sono ora disponibili su dispositivi mobili. Inoltre, il CRM mobile include tutte le nuove funzionalità della versione 16.0. Nuove interfacce e dialoghi, chiamate informative in entrata e in uscita con conversione automatica in contatto, azienda, affare. Facile creazione di un nuovo documento per i manager che lavorano nei "campi". Questo e molto altro ora è mobile.
Nel CRM esteso, Bitrix24 controllerà il database esistente e unirà i duplicati, identificherà i duplicati durante l'importazione
Nel CRM avanzato puoi ripristinare manualmente i valori precedenti utilizzando la cronologia delle modifiche se necessario (se, ad esempio, un dipendente ha modificato per errore il numero di telefono del cliente, puoi trovare la versione precedente nella cronologia e salvare il numero corretto) .
Nel CRM esteso, ogni azione con tutti i documenti viene registrata. Puoi facilmente tenere traccia di chi, quando e cosa ha fatto in CRM (ad esempio, chi ha visualizzato la scheda cliente, chi ha esportato).
Nel CRM avanzato, il numero di record non è limitato, tutti i record verranno visualizzati nell'elenco (in un elenco impaginato). Vedrai quanti record ci sono nel tuo CRM.
CRM Esteso + Telefonia Estesa e altri strumenti utili sono inclusi nei piani commerciali di Bitrix24, a partire da Project+ a soli 990 rubli al mese.
Geografia dei data center
Il 1 settembre 2015 è entrata in vigore la legge n. 242-FZ Secondo la legge federale, la registrazione, la sistematizzazione, l'archiviazione, la modifica, ecc. i dati personali dei cittadini della Federazione Russa devono essere effettuati utilizzando database e server situati nel territorio della Russia.
Prossimamente!
Alcune delle nuove funzionalità della versione 16.0 sono ancora in fase di sviluppo. Li riceverai allo stesso modo con gli aggiornamenti alla versione in scatola di 1C-Bitrix24 o automaticamente nel cloud.
In sviluppo:
Siti per leader
“Un sito Web moderno è una piattaforma per la comunicazione tra un'azienda e i suoi clienti. Il cliente visita il sito e desidera comunicare con l'azienda in un modo a lui conveniente: tramite chat online, modulo di feedback, social network, telefono o e-mail. Nel prodotto 1C-Bitrix: Site Management, abbiamo fornito a ciascun sito una soluzione completa per comunicare con i visitatori del sito. L'utilizzo della soluzione non richiede integrazioni complesse e costi aggiuntivi, tutti gli strumenti sono ora disponibili immediatamente per ogni sito sulla nostra piattaforma".
CEO di 1C-Bitrix Sergey Ryzhikov
Un sito web moderno è un insieme di servizi. È importante che il cliente riceva un servizio rapido e di alta qualità. Non importa se fa parte di un sito o di un servizio. Il prodotto fornisce l'intera gamma di comunicazioni in una piattaforma integrata.
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Comunicazioni
Offriamo assistenza ai nuovi clienti. Forniamo supporto permanente
Tutte le funzionalità del blocco di comunicazione sono parte integrante del sistema di gestione dei contenuti.
Il costo delle chiamate è in base alle tariffe dell'operatore.
linee aperte
Con Open Lines, i clienti possono contattare il negozio online in un modo a loro conveniente, tramite social network, messaggistica istantanea o chat sul sito. Non importa con quale canale il cliente ti sta contattando - invia lettere, chiama o scrive - ricevi tutti i messaggi in un'unica chat integrata con il negozio online.Creare diverse linee aperte (ad esempio, per le vendite e il supporto); personalizzare l'aspetto e le opzioni di visualizzazione delle linee; integra il negozio con Bitrix24 CRM e comunica con tutti i clienti da un'unica chat aziendale.
I clienti ricevono risposte in un ambiente sociale familiare. Un manager gratuito risponde in tempo reale, se necessario, reindirizza la domanda a un collega o al più alto livello di supporto, a seconda delle impostazioni della coda di linea.
Le linee aperte combinano tutti i canali di comunicazione digitale con i clienti del negozio online: VKontakte, Facebook, Telegram, Skype, piani: Viber, WhatsApp, Instagram e altri.
Per il sito - le richieste vengono raccolte ed evase in un unico centro. Indipendentemente dal canale attraverso il quale il cliente ti contatta - social network, messaggistica istantanea o chat sul sito - ricevi tutti i messaggi in un'unica piattaforma.
I tuoi clienti possono scrivere e ricevere risposte nel proprio ambiente sociale.
Le linee aperte sono integrate con Bitrix24.CRM
Tutti i clienti e la cronologia delle comunicazioni con loro vengono registrati automaticamente nel CRM. Per chi è venuto per la prima volta, crea automaticamente un nuovo "lead". CRM riconosce il cliente, cattura tutte le sue azioni, "lega" lo storico della corrispondenza alla carta. Devi solo seguire le statistiche su tutti i canali attraverso i quali sono arrivati i tuoi clienti e monitorare la qualità del servizio.
Crea linee separate per divisioni aziendali (ad esempio, se hai più siti Web o negozi online) o diverse linee di attività. Imposta una coda per ogni linea e il cliente non aspetterà. I messaggi dei clienti verranno distribuiti rigorosamente a turno o in modo uniforme, a seconda delle impostazioni.
Risposta immediata
Non far aspettare in linea il visitatore del sito. Invialo istantaneamente ai colleghi giusti o a una coda completamente diversa. Imposta correttamente la coda in modo che il carico sia distribuito uniformemente tra i dipendenti e le chiamate perse tornino in coda.
Controlla la qualità del servizio clienti: visualizza l'intera cronologia delle comunicazioni e scopri come lavorano i tuoi manager. Analizzare e correggere, migliorare la qualità della comunicazione con i clienti.
Saluta il cliente per nome, riconoscilo, indipendentemente dal canale in cui è venuto da te. Rispondi al cliente più velocemente e meglio dei concorrenti. Il cliente sarà felice e tornerà sicuramente per acquisti ripetuti.
Chat online
La chat dal vivo con design adattivo è ottima per accompagnare il cliente attraverso il sito, supporto, assistenza nella scelta o nell'effettuazione di un ordine.
Posiziona uno script JS generato automaticamente sulla pagina pubblica del sito e comunica con i clienti in tempo reale. Rispondi ai clienti da qualsiasi web messenger, comprese le sue versioni mobile e desktop.
Le persone sono abituate a chattare nei messenger. È conveniente e conveniente, perché il telefono è sempre con te e le risposte arrivano all'istante. I clienti si aspettano lo stesso dai siti Web e dai negozi online: velocità, praticità e comprensione personale. Ma spesso possono solo chiamare o scrivere all'e-mail del negozio per porre una domanda chiarificatrice. È lungo e scomodo.
Le classiche consulenze online attraverso il sito web sono un altro canale di comunicazione. Se il cliente si trova sul sito Web dell'azienda o sulla pagina del negozio online, è conveniente che chieda qui.
Pulsante chat online
chat aperta
CRM tiene discretamente i record
Il CRM è integrato con il sito Web e il negozio online, tiene conto di tutto, registra e salva automaticamente l'intera cronologia delle comunicazioni con i clienti in una chat online.
Per creare 1 chat online (ad esempio un canale per il reparto vendite), avrai bisogno di 1 linea aperta e di una pagina pubblica.
Collega tutte le linee aperte che desideri per diversi servizi (servizio, supporto, vendita, ecc.).
Imposta una connessione di chat online sulle pagine necessarie del sito.
Per tutti i siti su "1C-Bitrix: gestione del sito":
Modulo CRM nel tuo negozio online
Posiziona i moduli sul tuo sito - all'interno di una pagina o come widget - e raccogli tutte le informazioni sui clienti nel CRM.
Puoi posizionare rapidamente uno qualsiasi di questi moduli su qualsiasi sito 1C-Bitrix: incorporalo nel sito o aggiungilo come widget:
Chiamata di ritorno
Un widget luminoso attira l'attenzione dei clienti e "corrompe" con la possibilità di ottenere rapidamente una risposta alla loro domanda. Infatti, il widget richiama il numero lasciato dal cliente e mette in contatto il cliente con un gestore gratuito.
La funzionalità di richiamata dal sito è integrata con il CRM. Per ogni chiamata, viene creato automaticamente un lead nel CRM e al lead viene allegato un record della chiamata stessa.
Organizzare rapide consulenze telefoniche per potenziali clienti. Posiziona uno speciale widget di richiamata e "cattura" i clienti direttamente sul sito.
Collega tutte le linee aperte che desideri per diversi servizi (servizio, supporto, vendita, ecc.). Per ciascuna delle righe, imposta i parametri di callback.
Imposta una connessione di richiamata sulle pagine necessarie del sito.
Imposta i parametri per la visualizzazione della chat sul sito e la posizione del widget stesso nella pagina.
Il manager responsabile riceve una notifica sulla chiamata ordinata dal sito. Il manager può rispondere immediatamente e sorprendere il cliente con la sua efficienza. Il cliente apprezzerà il fatto di essere indirizzato personalmente e di ricevere una risposta in tempo reale.
Il gestore può prima predisporre: visualizzare la scheda del cliente, le pagine del negozio da lui visitato ei dettagli del prodotto di interesse. Il cliente sarà lieto di essere informato sul caso.
Sono finiti i giorni in cui i promemoria "vagavano" da un dipartimento all'altro, quando corrispondevi con alcuni dipendenti su Skype, con altri su ICQ e qualcuno leggeva solo lettere su Outlook. Adesso, grazie al messenger di Bitrix24, sei in contatto con tutti i dipendenti della tua azienda in un unico comodo servizio.
Ricorda, non solo i dipendenti della tua azienda possono partecipare alle tue chat. Puoi anche invitare i tuoi clienti, partner e fornitori.
