Який зараз запускаю? У тій статті сказав, що був на семінарі від nic.ru, де і добув безкоштовний купон на домен у зоні.me.
Зрозуміло, що це була не головна подія форуму – отримання халявних доменів майбутніми мільйонерами: –)
А народ туди прийшов неміряно. Знаєте, чому? Справа в тому, що семінар проходив на теплоході "Георгій Жуков" і всі, звичайно, сподівалися безкоштовно покататися з вітерцем на теплоході Волгою.
Але організатори жорстоко всіх обламали і нікуди не попливли, звичайно: –) Мало того, пригрозили відплисти на 100 метрів і стати на рейд, щоб ніхто не втік із заходу: –)
Випадковий народ, який потрапив на цей семінар, швидко зрозумів, що "круїзу не буде, а якщо додому, то вплавь!" і вже через півгодини після привітання організаторів злиняв захопивши дармові буклети та пакети. Деякі хапали по 3-4 пакети та блокнота. Сором, блін.
Я героїчно послухав 3 години і єдине, що запало у мозок особисто у мене – це інформація про новий продукт від 1С-Бітрікс під модною назвою Бітрікс24(працюємо, мовляв, 24 години на добу)
Чому я пишу тут про цей продукт? Справа в тому, що сервіс здався мені дуже корисним для малого бізнесу. А головне – безкоштовним. Спробую пояснити чому:
Мене завжди зачаровувало вміння компанії 1С та її а дочок розповісти про класні продукти такою мовою, що взагалі нічого не зрозуміло. Ось, наприклад, що вони пишуть про свій BITRIX24
Тільки уявіть: вам легко спілкуватися з колегами та працювати разом над проектами. Ви бачите реакцію на ваші дії та ідеї, швидко отримуєте позитивний зворотний зв'язок. Вам зручно шукати необхідні документи, записи, звіти. Ви завжди в курсі всіх змін у компанії. Вам не потрібно вчитися користуватися цими інструментами. Це і є соціальний інтранет.
Ви щось зрозуміли? Я – ні. "Позитивного зв'язку" в моєму заснув мозку не виникло: -) А раз не зрозумів, треба спробувати. А термін "соціальний інтранет" породив цікавість і змусив піти подивитися на нове творіння 1С живцем.
Ідемо сюди https://www.bitrix24.ru/prices/
І проходимо найпростішу реєстрацію, обравши БЕЗКОШТОВНИЙ тариф. (трохи нижче розповім, чим він відрізняється від платного)
Тут лише потрібно заповнити анкетні дані компанії.
Паспорт ніхто не перевіряє, як кажуть. Можна представитися хоч Марком Цукербергом, хоч Павлом Дуровим.
Звичайно, я відразу забив собі домен ideafox.bitrix24.ru
І що це таке? - Запитаєте Ви?
А це, друзі, Ваш робочий кабінет, де можна спокійно вести повноцінний документообіг для невеликої компанії + спілкування з персоналом. І організація роботи персоналу, звісно.
Точніше, ви отримуєте свою невелику безкоштовну корпоративну мережу, в якій можна:
- Ставити завдання перед співробітниками. Контролювати їхнє виконання + діаграма Ганта.
— Отримати файлове сховище. На безкоштовному тарифі отримаєте 5 ГБ. Вже дуже непогано. Фотогалереї є.
— Співробітники всередині мережі можуть спілкуватися не за допомогою листів, а за допомогою миттєвих повідомлень.
- Спільна робота над документами. Відстеження їхньої версії.
- Календарі та планування.
- Облік робочого часу співробітників.
— Проведення та планування нарад.
- Організація прав доступу до розділів працівників.
— Можливість роботи з комунікатора чи телефону.
— Найголовніше для мене у “Бітрікс24” – це CRM (Customer RelationshipManagement)
Для тих, хто не знає, що це – спробую пояснити дуже коротко.
Тобто вести повноцінну роботу з базою своїх клієнтів. Для мене це дуже корисно, бо записи даних клієнтів у мене бовтаються у різних місцях і жодної системи немає, що дуже сумно.
Навіть якщо Ви не є підприємцем, то Вам варто поглянути на цю презентацію і взяти на замітку дане рішення. Але, скажу відразу, що як би не просували свій сервіс розробники, є очевидні мінуси, про які я розповім нижче.
Писати величезний мануал, як я люблю, у цій нотатці безглуздо. Продукт швидко розвивається і зрозуміло, що вже через півроку він може разюче відрізнятися від того, що маємо зараз.
Тому покажу кілька скріншотів інтерфейсу, якими можна зробити невелике уявлення про можливості цього хмарного сервісу. Всі картинки клікабельні.
Можна ставити завдання конкретним співробітникам, виставляти терміни та відстежувати зміни. Можна собі задачі ставити: –) А якщо без жартів, то інструмент потужний і іноді використовую сам для себе.
Ну, із календарем все зрозуміло. Сподобалася інтеграція з MS Outlook та мобільними пристроями. (Остання не зрозумів як працює).
Цілком пристойне хмарне сховище для файлів. Можна створювати папки і т.п. Все працює: –) Зручно, якщо є мобільний інтернет. Найголовніше – не потрібно забивати пошту версіями файлів. Достатньо дати посилання на файл для співробітників.
Можна викладати у свій інтранет фото з корпоративних гулянок для підтримання духу. Або просто фотографії щодо проектів про виконану роботу. Звичайно, можна робити альбоми. Зручно.
Це взагалі сильна штука. Ті, хто працював у великих компаніях, знають який це каламутний процес працювати в групі за проектом, використовуючи тільки електронну пошту. Листи губляться, надсилаються не тим. У результаті група займається не справою, а безладним електронним листуванням, але не справою. Так, є рішення від MS Outlook для роботи з групами, але вони настільки складні та й грошей коштують великих!
Зверніть увагу на те, що можна створити кілька груп для роботи. Теж зручно.
Моя Вам порада. Пройдіть, зареєструйтесь (поки що безкоштовно) і спробуйте живцем, так би мовити. Зробіть висновки собі самі. Потрібно це Вам чи ні. Я схиляюся до переходу після більш глибокого тестування, оскільки певні сумніви є вже зараз, про які є нижче. Тому, чекаю на вас у підписці на оновлення блогу – .
Коротше, друзі, це справді круто. Нічого схожого з безкоштовного поки що не бачив. Так, є обмеження у 12 осіб на безкоштовній версії та всього 5 ГБ. для файлів.
Але вже на тарифі за 4990 за місяць ви отримуєте 50 ГБ. та необмежену кількість співробітників у цій системі. Ціна дуже прийнятна. У компанії з більш ніж 12 співробітників штату, як правило, оборот вже йде на сотні тисяч рублів на місяць.
І вже набагато вигідніше купувати таке рішення за 4990 руб., ніж платити за власний сервер з бородатим адміном на додачу: –)
Повторюся, що для дрібних контор рішення зовсім безплатне. Звичайно, хитрі маркетологи Bitrix24 не дарма роздають халяву. Вони чекають, що апетити з часом зростуть у безкоштовників і почнуть переходити на платні тарифи. Чудова схема розвитку, до речі. Дуже сподіваюся, що так буде далі.
— Так, є небезпека “намертво” прикипіти до цього рішення вже за рік, наприклад. Непросто перейти на інше рішення. А воно обов'язково з'явиться, бо ця ніша у Росії порожня. (Маю на увазі послуги зі створення "хмарних" корпоративних мереж для малого бізнесу)
Але тут кожен вирішує сам собі яким шляхом піти. Того функціонала, який є у безкоштовному тарифі вже більш ніж достатньо і не думаю, що з'явиться необхідність кудись переїжджати для малої компанії.
— Є небезпека втрати даних на серверах Бітрікс24. А на власних серверах такої небезпеки хіба немає? Той самий адмін з пивком може все загробити на рівному місці.
— Бітрікс24 може закрити цей проект. Розоритися, наприклад. Або "зламатися" :-) Це найпохмуріший варіант, тому що це новий сервіс і у нас ще не "прочухали" і не зрозуміли як це корисно. Відповідно, народу поки що їм небагато користується.
— Безкоштовний тариф може раптово стати платним. Коли я почав користуватися сервісом бухгалтерії "Моя справа", то він був безкоштовний. Але щастя тривало недовго: (тобто ймовірність, що людей “підсадять” на Бітрікс 24, а потім почнуть “доїти”)
- Ви не можете вплинути на функціонал. Спеціально для Вас ніхто нічого "допилювати" не буде.
12 квітня ми запустили великий новий проект - «Бітрікс24»: соціальний інтранет, SaaS-сервіс, що поєднує в собі класичні інструменти командної роботи (календарі, завдання, CRM, робота з документами) та соціальні комунікації («лайки», соціальний пошук, миттєві повідомлення та багато іншого).
Перший прототип цього сервісу було запущено ще у лютому минулого року. На одному сервері, без особливих можливостей для масштабування, без резервування на рівні датацентру… :) Тільки концепт.
Цією публікацією ми відкриємо серію постів, в яких хотіли б розповісти вам, що було зроблено протягом року розробки, якою вийшла підсумкова архітектура проекту; що ми робимо для того, щоб забезпечити справжні «24» години роботи проекту на добу; які зміни довелося зробити у платформі розробки «1С-Бітрікс»; особливості роботи в хмарі Amazon та багато іншого.
Дуже хочемо, щоб наш досвід виявився корисним для всіх розробників, які тільки планують запускати або вже експлуатують та підтримують великі веб-проекти та сервіси.
Отже, перший пост – про архітектуру проекту загалом. Поїхали!
У процесі розробки самої ідеї «Бітрікс24» ми сформулювали собі кілька бізнес-завдань:
Ці бізнес-вимоги у результаті сформували два великі «фронти» робіт: формування масштабованої відмовостійкої (забігаючи трохи вперед – «хмарної») платформи розробки та вибір технологічної платформи для інфраструктури проекту.
Платформа розробки «1С-Бітрікс»
Традиційний пристрій веб-застосунків дуже погано масштабується і резервується. У кращому випадку - ми можемо рознести по різних серверах саму програму, кеш і базу. Можемо якось масштабувати веб (але при цьому маємо вирішити питання синхронізації даних на веб-серверах). Кеш та база масштабуються вже гірше. А про розподілений гео-кластер (для резервування на рівні датацентрів) взагалі не йдеться.
Величезним кроком у розвитку платформи "1С-Бітрікс" стала поява модуля "Веб-кластер" у версії 10.0 навесні минулого року.
Ми докладно. Коротко повторю основні можливості:
У результаті ми отримали можливість представити наш проект у вигляді веб-кластера взаємозамінних серверів. Все виглядало дуже непогано: при збільшенні відвідуваності можна було швидко додати в кластер нові сервери; у разі виходу з ладу одного або декількох серверів кластера все продовжувало працювати на серверах, що залишилися, система продовжувала безперервно обслуговувати клієнтів.
Але до ідеалу було далеко, залишалися «вузькі» місця:
У платформі «1С-Бітрікс» версії 11.0, що вийшла восени 2011 року, ми вирішили ці завдання. вирішила проблему синхронізації статичного контенту, а реалізація підтримки master-master реплікації MySQL дозволила будувати географічно розподілені веб-кластери.
І ми впритул підійшли до другого великого завдання…
Платформа для розгортання інфраструктури
Чесно кажучи, вибір був не дуже складним. :)
«Хмара» чи не «хмара» - таке питання навіть не стояло. :)
Власне або орендоване обладнання потребує досить серйозних вкладень в інфраструктуру на старті проекту. Масштабувати фізичні «залізки» досить складно (довго та дорого). Адмініструвати (особливо у різних ДЦ) – незручно.
Тому – «хмара»!
Яке саме? Ми вибрали Amazon AWS.
Усі наші сайти працюють в Амазоні досить давно. Нам подобається те, що є безліч вже готових сервісів, які можна просто брати і використовувати у своєму проекті, а не винаходити власні велосипеди: хмарне сховище, Elastic Load Balancing, CloudWatch, AutoScaling та багато іншого.
У дуже спрощеному вигляді вся архітектура "Бітрікс24" виглядає приблизно так:
Web – автоматичне масштабування
Програма (веб) масштабується у нас не вертикально (збільшення потужності сервера), а горизонтально (додаємо нові машини).
Для цього ми використовуємо в'язку Elastic Load Balancing + CloudWatch + Auto Scaling. Всі запити клієнтів (HTTP і HTTPS) надходять на один або кілька балансувальників Amazon (ELB). Зростання та зниження навантаження моніторимо через CloudWatch. Є дві цікаві метрики – стан нод EC2 (% CPU Utilization) та балансувальника (час latency – за секунди).
Ми в якості основної характеристики використовуємо дані про завантаження машин, оскільки latency може змінюватись не тільки через реальне навантаження, але й з якихось інших причин: затримки мережі, помилки в додатку і т.п. У такому разі можливі «хибні» спрацьовування, і тоді ми вкрай неефективно додаватимемо нові машини.
Зараз автоматично стартують нові машини, якщо середня утилізація CPU (у термінах Амазона) перевищує 60%, і автоматично зупиняються і виводяться з експлуатації, якщо середнє навантаження менше 30%.
Ми досить довго експериментували з цими граничними значеннями і зараз вважаємо їх оптимальними. Якщо верхній поріг ставити більше (наприклад, 70-80%), починається загальна деградація системи – користувачам працювати некомфортно (довго завантажуються сторінки). Нижній поріг менший - система балансування стає не дуже ефективною, машини довго можуть працювати вхолосту.
Статичний контент користувачів сервісу
В описаній вище схемі веб-ноди насправді стають «витратним матеріалом». Вони можуть у будь-який момент стартувати і будь-якої миті гаситися. А це означає, що ніякого контенту користувача на них бути не повинно.
Саме тому при створенні кожного нового порталу в «Бітрікс24» для нього створюється персональний обліковий запис в Амазоні для зберігання даних у S3. Таким чином, дані кожного порталу повністю ізольовані один від одного.
При цьому саме сховище S3 дуже надійне. Сам Амазон докладно описує його пристрій (і, в принципі, немає підстав їм не вірити).
Дані S3 реплікуються в кілька точок. При цьому – до територіально розподілених точок (різні датацентри).
Кожен із пристроїв сховища моніториться і швидко замінюється у разі тих чи інших збоїв.
Коли ви завантажуєте нові файли до сховища, відповідь про успішне завантаження ви отримаєте лише тоді, коли файл буде повністю збережений у кількох різних точках.
Зазвичай дані реплікуються в три і більше пристроїв – для забезпечення стійкості до відмови навіть у разі виходу з ладу двох з них.
Іншими словами, з надійністю – все гаразд. Той же Амазон, наприклад, говорить про те, що їхня архітектура S3 влаштована таким чином, що вони готові забезпечити доступність на рівні двох дев'яток після коми. Імовірність втрати даних – одна мільярдна відсотка.
Два датацентри та master-master реплікація
Весь проект зараз розміщується у двох датацентрах. Ми вирішуємо цим одразу два завдання: по-перше, розподіляємо навантаження (зараз російські користувачі працюють в одному ДЦ, а американські та європейські – в іншому), а по-друге, резервуємо всі сервіси – у разі виходу з ладу одного з ДЦ, ми просто перемикаємо трафік на інший.
Трохи докладніше – як це все влаштовано.
База у кожному ДЦ є майстром щодо слейва у другому ДЦ і водночас слейвом - щодо майстра.
Важливі налаштування MySQL для реалізації цього механізму - auto_increment_incrementі
auto_increment_offset. Вони задають усунення значень для полів auto_increment- щоб уникнути дублювання записів. Грубо кажучи, в одному майстрі – лише парні ID, в іншому – лише непарні.
Кожен портал (усі зареєстровані в ньому співробітники), заведений у «Бітрікс24», у кожен конкретний момент часу працює тільки з одним ДЦ та однією базою. Перемикання на інший ДЦ здійснюється лише у разі будь-якого збою.
Бази в різних датацентрах синхронні, але при цьому незалежні один від одного: втрата зв'язків між датацентрами може становити годинник, дані синхронізуються після відновлення.
Надійність, надійність, надійність
Один із найважливіших пріоритетів у «Бітрікс24» – постійна доступність сервісу та його відмовостійкість.
Помнете просту схему сервісу? У результаті (все одно спрощено, але тим не менш:)) вона виглядає приблизно так:
У разі аварії на одній або декількох веб-нодах Load Balancing визначає машини, що вийшли з ладу і, виходячи із заданих параметрів групи балансування (мінімально необхідна кількість запущених машин), автоматично відновлюється потрібна кількість інстансів.
Якщо втрачається зв'язок між датацентрами, кожен датацентр продовжує обслуговувати свій сегмент клієнтів. Після відновлення коннективіті дані в базах автоматично синхронізуються.
Якщо ж виходить з ладу повністю датацентр, або, наприклад, відбувається збій на базі, весь трафік автоматично перемикається в працюючий датацентр.
Якщо це викликає підвищене навантаження на машини, то CloudWatch визначає збільшену утилізацію CPU і додає потрібну кількість машин вже в одному датацентрі у відповідність до правил для AutoScaling.
При цьому у нас зупиняється майстер-майстер реплікації. Після проведення потрібних робіт (відновних - у разі аварії, або планових - ми, наприклад, точно за такою ж схемою в якийсь момент здійснили перехід зі стандартного MySQL на Percona Server - при цьому без будь-якого downtime для користувачів сервісу) , Включаємо базу в роботу і відновлюємо реплікацію.
Якщо все пройшло штатно, трафік знову розподіляється на обидва датацентри. Якщо при цьому середнє навантаження стало нижчим від порогового значення, то зайві машини, які ми піднімали для обслуговування збільшеного навантаження, автоматично гасяться.
Мені здається логічніше зробити серію тематичних постів. Теми які ми вже готуємо:
Що найцікавіше для вас? Можна провести спонтанне голосування та відзначати прямо у коментарях. :)
Ну і звісно - пробуйте сам
Корпоративний портал "Бітрікс24" є системою управління внутрішніми інформаційними ресурсами компанії. Призначення - робота з цілями та завданнями, проектами та документацією. Система автоматизована та синхронізована з більшістю комп'ютерних та мобільних пристроїв та програм.
«Бітрікс24» дозволяє керувати переліком завдань та проектів. Функціональна частина: інтеграція сервісу з календарем, делегування, check-lists, шаблони задач, конструювання фільтрів.
Діаграма Ганта дозволяє відстежувати виконання завдань проекту (які завдання завершено, які в процесі вирішення, які «прострочені», які не мають термінів виконання).
Портал дозволяє працювати з документами не лише використовуючи «рідні» програми компанії, а й у разі відсутності спеціального офісного програмного забезпечення. Роботи можна проводити за допомогою хмарних сервісів (Google Docs, MS Office Online). З іншого боку, доступна робота з документами та через власне програмне забезпечення, встановлене на робочому комп'ютері. Портал зберігає всю історію правок та версії документів.
Обговорення ходу робіт є у сервісі «Жива стрічка», також можна ставити зовнішні посилання для соціальних мереж.
У візуальному режимі (попередньо включивши до сервісу співробітників) можна інтерактивним чином керувати персоналом усередині порталу - додавання/видалення співробітників, зміна керівника, ієрархія всередині персоналу.
Також тут у режимі реального часу можна отримувати та впроваджувати інформацію про співробітників (відсутність, декретна відпустка, відрядження, розподіл відпусток, складання всіх необхідних графіків роботи та відпочинку).
Вищеописана «Жива стрічка» дозволяє влаштовувати інтерактивне спілкування з персоналом: створення опитувань та оголошень (з обов'язковою умовою ознайомлення), обговорення затвердження документів, проведення опитувань та досліджень та голосувань. Як доповнення до корпоративної культури: є система нагород («бейджі») та подарунки на свята.
Сьогодні багатьом людям, які задіяні у сфері підприємництва, невідомо про програму «Бітрікс24». Що ж собою являє цю програму? Для чого воно необхідне?
«Бітрікс24»: загальна інформація
Додаток «Бітрікс24» є системою управління та автоматизації відносин з клієнтами. Ця система може застосовуватися як для великого бізнесу, так і по відношенню до підприємств малого та середнього бізнесу. У рамках цієї статті ми розглянемо позитивні та негативні сторони цієї системи. Давайте визначимося, для якої ж мети використовується «Біртрікс24» і що вона є.
Коротко систему «Бітрікс24» можна охарактеризувати так: бізнес-процеси, оптимізація зайнятості персоналу підприємства, автоматизація взаємодії. Ця система є величезним корпоративним порталом, який намагається охопити все, що тільки можливо. Тут можна знайти й функції соціальних мереж, обговорювати завдання, створювати проекти, керувати персоналом і багато інших корисних речей. На допомогу всім новим користувачам пропонується досить корисний посібник. Ми не будемо його розглядати, оскільки це виходить за межі даного огляду.
"Бітрікс24": тариф використання
Початкова установка
Отже, ви вже знаєте, що є «Бітрікс24». Зараз спробуємо розібратися, як використовувати цю систему в бізнесі. Насамперед, необхідно запустити робочу область. В результаті буде відображено загальні інструменти порталу. Спочатку тут представлені такі компоненти:
- Завдання;
- Мій диск;
- Повідомлення;
- Календар.
У зв'язку з цим багато користувачів дивуються, чому є робоча область програми «Бітрікс24», але при цьому відсутня вхід до самої системи управління. Де він? Не хвилюйтесь, ми розберемося з цією проблемою. Варто зазначити, що користувачеві спочатку відображається повний перелік функцій. Тільки після цього можна буде здійснити вхід до самої системи.
Наслідки
Отже, припустимо, ви запустили програму «Бітрікс24». Перша думка, яка має з'явитися у вас – «Що це таке?». Згодом ви зможете спокійно у всьому розібратися. Такий підхід компанії має як позитивні, і негативні моменти. До позитивних моментів можна віднести те, що користувачі отримують набагато більше, ніж було заплановано. Завдяки цьому вони отримують можливість розвернутися на повну силу. Це спочатку викликає захоплення. Згодом приходить розуміння того, що наявність величезної кількості непотрібних інструментів лише ускладнює роботу та пересування користувача в системі. Плюс до всього наявність додаткових функцій завжди потребує значних ресурсів. Вони у своїй не використовуються. Проблемою аналізованої системи є те, що прибрати компоненти, що не використовуються, дуже складно. Це можуть зробити лише програмісти, які спеціалізуються на «Бітрікс24». Що це означає для пересічного підприємця? Якщо є бажання доопрацювати систему управління під конкретні потреби, можна буде розщедритися на додаткову оплату праці фахівців.
«Бітрікс24»: можливості
Декілька слів про програмне забезпечення
Розгляд програми «Бітрікс24» без його програмного забезпечення можна вважати малоефективним. Однак ми приділимо увагу не всьому комплексу, а безпосередньо системі управління. Про «Бітрікс24» можна написати цілу монографію. Але ми обмежені обсягом однієї статті. Насамперед, варто зазначити, що «Бітрікс24» є повноцінним порталом. Для рядових користувачів та системних адміністраторів він надає широкі можливості. Важливо, щоб за додатком «Бітрікс24» стежив досвідчений користувач, який добре розуміється на тому, що він робить. Перед системним адміністратором, який займатиметься налаштуванням системи, стоїть величезна кількість питань, на які потрібно дати відповіді. Якість кінцевого результату багато в чому залежатиме від того, чи визначився клієнт з тим, для чого йому необхідна система «Бітрікс24» і як вона має функціонувати. Наприклад, є модуль, який відповідає за документообіг. Ця функція, безперечно, дуже корисна. Однак перехід на систему електронного документообігу вимагатиме значних витрат часу, сил та ресурсів. Чи готове підприємство до цього? Або можна вимкнути цю можливість. Рано чи пізно все одно доведеться їй скористатися. Тоді доведеться знову її активувати.
«Бітрікс24»: структура роботи
Давайте розглянемо систему управління продажами. Як це все відбувається? Послідовність дій у процесі продажу виглядає приблизно так: система отримує запит про те, що хтось хоче зробити покупку. Також реєструються отримані контактні дані потенційного клієнта, і вільний продавець отримує повідомлення про нього. Для цієї мети можна використовувати як саму систему, так і пошту. Через війну створюється потенційна угода. З угоди формується звіт, який надсилається разом із комерційною пропозицією. Після того, як з боку клієнта буде отримано згоду, а договір буде укладено, створюється контракт. Потім оформляється продаж за внутрішніми документами на підставі даних пункту 3, продукція відвантажується та провадиться оплата. Після цього правочин закривається. Як же все це реалізовано? Щоб відповісти на це питання, ми розглянемо вміст робочої сфери системи управління. Найбільший інтерес для нас у рамках процесу продажу становитимуть три пункти:
— потенційні клієнти: до цієї групи входять ті люди, які все ще не є покупцями, але при цьому виявили певний інтерес до компанії та послуг, що надаються або пропонованим товарам, і при цьому навіть зважилися залишити свої дані.
— контакти та компанії: до цієї групи належать ті люди та організації, які перебувають у процесі обробки. Їхнє замовлення вже виконується.
- Потенційна угода: може створюватися на основі окремих контактів або клієнтів.
Для здійснення процесу продажу загалом може використовуватися будь-який із перелічених пунктів. Головне питання полягає в тому, що доведеться заповнювати при цьому. Для налаштування роботи із системою зазвичай запрошують фахівців, які опрацьовують організаційні питання. Так, наприклад, вони часто радять здійснювати поділ за таким принципом:
— потенційні клієнти: це люди, які зацікавилися діяльністю компанії, але поки що не встигли нічого придбати;
— контакти: це люди, які перебувають у процесі покупки чи вже щось придбали;
— компанії: те саме, що й контакти, але лише на рівні юридичних осіб.
«Бітрікс24»: відгуки
Стаття підходить до свого логічного завершення. Ми вже розглянули, що являє собою додаток «Бітрікс24». Але потрібно відзначити, що якщо ви вирішите використовувати цю систему управління, вам потрібно буде добре підготуватися до цього кроку. На думку користувачів, необхідно вирішити, які функції підприємства можна перенести до системи «Бітрікс24», щоб полегшити діяльність у подальшому. Це може бути встановлення зв'язку між різними відділами, формування звітів чи складання єдиної системи календарних планів. Користувачам подобається, що можна додати модуль контролю робочого часу працівників. Як уже було сказано раніше, за всіма цими турботами необхідно стежити з тією метою, щоб вони собою не затьмарили основне призначення системи «Бітрікс24», а саме продажу. Решта – це лише доповнення, покликані полегшити роботу підприємства. На думку користувачів, формування електронних звітів дає змогу заощаджувати на принтерах, картриджах, а також на часі, який необхідний на доставку документа до адресата. Якщо ж додати до цього можливість написання повідомлень, цілком можливо виникнення ситуації, коли співробітники замість виконання своїх прямих обов'язків займатимуться розмовами на довільні теми.
