Հարց թիվ 1.Ի՞նչ է CRM-ը:
CRM (Customers Relationship Management - Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում) հաճախորդներին ուղղված ռազմավարություն է, որը հիմնված է առաջադեմ կառավարման և տեղեկատվական տեխնոլոգիաների կիրառման վրա, որի օգնությամբ ընկերությունը կառուցում է փոխշահավետ հարաբերություններ իր հաճախորդների հետ:
Անհրաժեշտ է տարբերակել «CRM հայեցակարգ» (կամ «CRM-տեխնոլոգիաներ») և «CRM-համակարգ» հասկացությունները։ CRM-ի հայեցակարգը վերաբերում է հաճախորդին ուղղված ռազմավարությանը: CRM համակարգը գործիք է՝ ծրագրաշար (հատուկ ծրագրային արտադրանք, օրինակ՝ «1C: CRM PROF»), որը թույլ է տալիս իրականացնել հաճախորդին ուղղված ռազմավարություն՝ ավտոմատացնելով հաճախորդամետ ընկերության աշխատանքը:
Հարց թիվ 2.Որո՞նք են գործառնական, վերլուծական և համագործակցային CRM համակարգերը: Ինչո՞վ են դրանք տարբերվում միմյանցից:
Գործառնական CRM համակարգերը լուծում են կոնտակտային տեղեկատվության արագ մուտքագրման և պահպանման, հաճախորդների հետ շփման պատմության խնդիրները: Օպերացիոն համակարգերը ներառում են վաճառք, մարքեթինգ, սպասարկում: Ցանկալի է օգտագործել այս տեսակի CRM համակարգը մի քանի մասնակիցների հետ բազմափուլ և երկարաժամկետ գործարքների համար: Գործառնական CRM համակարգերը տրամադրում են վերլուծության փոքր գործառույթ՝ դուք կարող եք ստանալ վերլուծություններ հաճախորդների, աշխատակիցների աշխատանքի, գործարքների վերաբերյալ: Այս տեսակի CRM-համակարգը հարմար է հիմնական խնդիրների լուծման համար և հիմնականում տարածված է փոքր բիզնեսում:
Վերլուծական CRM համակարգերը, բացի գործառնական խնդիրներ լուծելուց, թույլ են տալիս բաժանել հաճախորդների բազան, գնահատել մարքեթինգային արշավի հաջողությունը, գնահատել հաճախորդների շահութաբերությունը, վերլուծել վաճառքը, վերլուծել գնումները և պահեստի պայմանները և կանխատեսել վաճառքը: Վերլուծական CRM համակարգերն օգտագործվում են այն ընկերությունների կողմից, որոնք ունեն բազմաթիվ «կարճ», «արագ» գործարքներ, մեծ տեսականի և մեծ թվով հաճախորդներ։ Այս տեսակի CRM-համակարգերը հարմար են խնդիրների լայն շրջանակի լուծման համար: Վերլուծական CRM համակարգերը հիմնականում բաշխված են փոքր և միջին բիզնեսում:
Համատեղ CRM համակարգերը, բացի գործառնական և վերլուծական հնարավորություններից, հաճախորդին թույլ են տալիս անմիջականորեն մասնակցել ընկերության գործունեությանը, օրինակ՝ արտադրանքի մշակման կամ ծառայության մատուցման գործընթացին: Այս պահին CRM համակարգի այս տեսակը Ռուսաստանում տարածված չէ։
«1C:CRM»-ը վերլուծական CRM համակարգ է՝ տվյալների մայնինգի (BI) և վեբ ֆունկցիոնալության գործառույթները ընդլայնելու ունակությամբ:
Հարց թիվ 3.Ինչպե՞ս ընտրել ճիշտ CRM համակարգը:
CRM համակարգ ընտրելու համար առաջարկում ենք օգտագործել հետևյալ ընտրության չափանիշները.
Հարց թիվ 4.Որքա՞ն արժե 11 օգտագործողների համար «1C:CRM» համակարգի ներդրումը:
Իրականացման արժեքը բաղկացած է ծրագրային ապահովման և իրականացման ծառայությունների արժեքից: Օրինակ, «1C: CRM PROF» ծրագրային ապահովման արժեքը 11 օգտագործողների համար կազմում է 78,000 ռուբլի: ներառյալ լիցենզիաները 1C:Enterprise 8 հարթակի համար: Լիցենզիաների արժեքը ֆիքսված է և կախված չէ Ռուսաստանի Դաշնության տարածաշրջանից:
ԾԱՆՈԹՈՒԹՅՈՒՆ. Ցուցադրված գները կարող են փոխվել ժամանակի ընթացքում և կարող են ճշգրիտ չլինել ներկա պահին:
Իրականացման ծառայությունների արժեքը, ընդհակառակը, մեծապես կախված է Ռուսաստանի Դաշնության տարածաշրջանից:
Հարց թիվ 5.Ո՞րն է 1C:CRM-ի առավելությունը ռուսական շուկայում այլ CRM համակարգերի նկատմամբ:
«1C: CRM»-ի հիմնական առավելություններն այլ ծրագրերի նկատմամբ են.
Հարց թիվ 6.Ի՞նչ օգուտներ կստանա ընկերության ղեկավարությունը «1C: CRM»-ի ներդրմամբ։
1C:CRM-ի ներդրումից հետո ընկերության ղեկավարությունը իրական աջակցություն կստանա հաճախորդների, գործընկերների և մրցակիցների հետ աշխատանքի կազմակերպման, ինչպես նաև անձնակազմի աշխատանքի կազմակերպման և մոնիտորինգի հարցում: Ընկերության ղեկավարությունը կկարողանա կանոնավոր կերպով ստանալ նոր հաճախորդների, իրական հաճախորդների կարգավիճակի վերաբերյալ տվյալներ, գնահատել մարքեթինգային արշավների արդյունավետությունը, վերլուծել և կանխատեսել վաճառքները, վերահսկել հաճախորդների բողոքներն ու պահանջները և գնահատել անձնակազմի աշխատանքի արդյունավետությունը:
Հարց թիվ 7.Կարո՞ղ է 1C:CRM ծրագիրը օգտագործվել փոքր ընկերությունում:
Այո, 1C:CRM ծրագիրը նախատեսված է տարբեր չափերի ձեռնարկությունների համար: Մի վախեցեք լայն հնարավորություններից՝ իրական աշխատանքի համար ձեռնարկությունը պարտավոր չէ դրանք օգտագործել միանգամից։ Իսկ «փոքր» ֆիրմաների համար տրամադրվում են ճիշտ նույն ավտոմատացման հնարավորությունները, ինչ «խոշորները», մինչդեռ ձեռնարկությունը կարող է օգտագործել հենց ֆունկցիոնալության այն մասը, որն իրեն իսկապես անհրաժեշտ է զարգացման այս փուլում:
Օրինակ, եթե կարիք չկա օգտագործել բիզնես գործընթացները կամ հետևել հաճախորդների պահանջներին և բողոքներին, ապա դա անհրաժեշտ չէ:
Հարց թիվ 8.Արդյո՞ք 1C:CRM ծրագիրը աշխատում է իրական ձեռնարկություններում:
Այս պահին (2011 թ.) 1C: CRM ծրագիրն աշխատում է ավելի քան 2000 ընկերություններում Ռուսաստանում, ԱՊՀ երկրներում և հարևան երկրներում:
Հարց թիվ 9.Նրանք ասացին, որ 1C:Enterprise 8 և 1C:CRM համակարգերը նախատեսված են խոշոր ձեռնարկությունների համար, բայց դա մեզ չի սազում։ Սա համապատասխանու՞մ է իրականությանը։
Ոչ, այս հայտարարությունը չի համապատասխանում իրականությանը: Ընդլայնվածության և ավելի մեծ ծանրաբեռնվածությամբ աշխատելու ունակության աճը չի նշանակում, որ կիրառական լուծումները կենտրոնացած են միայն խոշոր ձեռնարկությունների վրա:
«1C:CRM»-ն աշխատում է փոքր, միջին և խոշոր ընկերություններում՝ լուծելով կոնկրետ խնդիրներ այս բիզնեսի սեգմենտներից յուրաքանչյուրի համար։
Հարց թիվ 10.Կա՞ն տեխնիկական սահմանափակումներ հաճախորդի կողմից «1C: CRM»-ի ֆունկցիոնալությունը ընդլայնելու համար:
«1C:CRM»-ը որևէ էական տեխնիկական սահմանափակում չունի որոշակի ընկերության առանձնահատկությունների ճշգրտման համար: Համակարգի կոդը բաց է, կա հատուկ ռեժիմ «1C: Configurator», որում կարող եք փոխել և ավելացնել ֆունկցիոնալությունը: Եթե հաճախորդի աշխատակազմում կա որակյալ աշխատող, բոլոր անհրաժեշտ փոփոխությունները կարող են կատարվել ինքնուրույն: Այնուամենայնիվ, մենք խստորեն խորհուրդ ենք տալիս ներգրավել մեր ընկերության հավաստագրված մասնագետներին:
Հարց թիվ 11.Արդյո՞ք 1C:CRM-ը գալիս է օգտագործողի փաստաթղթերի հետ: Ո՞րն է տարբերությունը «Իրականացման մեթոդիկա» 1C: CRM PROF գրքի միջև փաստաթղթերից:
Այո, մատակարարված: Տարբերությունն այն է, որ 1C:CRM փաստաթղթերը նկարագրում են համակարգի օբյեկտները (ֆունկցիոնալությունը), իսկ «1C:CRM PROF իրականացման մեթոդաբանություն» գիրքը նկարագրում է իրականացման տեխնոլոգիան և CRM տեխնոլոգիաների օգտագործման գործնական դեպքերը:
Հարց թիվ 12.Հնարավո՞ր է այնպես անել, որ յուրաքանչյուր մենեջեր տեսնի միայն իր հաճախորդներին 1C: CRM ծրագրում:
Այո, դա կարելի է անել՝ կառավարիչների համատեքստում մուտքի իրավունքներ սահմանելով: Այս կարգավորումը կարող է կատարվել 1C:Enterprise օգտվողի ռեժիմում
Հարց թիվ 13.Ընկերության ղեկավարը կարո՞ղ է տեղեկատվություն ստանալ ընկերության գործունեության հիմնական ցուցանիշների և «1C: CRM» օգտագործող մենեջերների աշխատանքի մասին:
Այո գուցե։ Ծրագրում, այս նպատակների համար, կարող եք, օրինակ, օգտագործել «Մենեջերների կատարողականի ցուցանիշներ» զեկույցը, որը ցույց է տալիս գործարքների քանակը, վաճառքից ստացված հասույթի ընդհանուր գումարը, կոնտակտների քանակը և մենեջերների աշխատանքի վերաբերյալ այլ տեղեկություններ: ցանկացած ժամանակաշրջան:
Կարող եք նաև օգտագործել «Զեկուցել կառավարչին» զեկույցը, որը նախատեսված է ընկերության ընթացիկ վիճակի մասին ամփոփ տեղեկատվություն տրամադրելու համար: Զեկույցը տրամադրում է տարբեր ցուցանիշների վերաբերյալ տվյալների գործառնական վերլուծություն՝ վաճառքի, դեբիտորական և կրեդիտորական պարտքերի, ելքային և մուտքային վճարումների և այլնի մասով: Այն կարող է ուղարկվել էլ.
Պարամետրերում ընտրում եք այն տեսակը, որով հաշվետվությունը կստեղծվի արտաքին ֆայլում՝ աղյուսակ (mxl) կամ HTML ձևաչափով ֆայլ:
Հարց թիվ 14.Կարո՞ղ է ընկերության ղեկավարը տեղեկատվություն ստանալ իր աշխատանքի հիմնական ցուցանիշների մասին՝ առանց ծրագիրը ներբեռնելու և առանց սովորելու, թե ինչպես աշխատել դրա հետ:
Այո, «1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» և «Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում + CRM PROF» բնորոշ կոնֆիգուրացիաներում կա «Մենեջերի հաշվետվություն» մեխանիզմը, որը թույլ է տալիս պարբերաբար տեղեկատվություն ուղարկել կառավարչին ցանկացած նշանակալի ցուցանիշի մասին: ձեռնարկության աշխատանքի տեքստային, աղյուսակային կամ գրաֆիկական տեսքով: Տեղեկատվությունը կարող է ուղարկվել էլեկտրոնային փոստով և հասանելի լինել մենեջերին աշխարհի ցանկացած կետում:
Կարող եք նաև պարզապես հաշվետվության ձևավորումն ու տպագրումը վստահել մենեջերի օգնականին։
Հարց թիվ 15.Կարո՞ղ է շուկայավարը կամ ընկերության ղեկավարը գնահատել գովազդային արշավի արդյունավետությունը 1C: CRM-ում:
Հարց թիվ 16.Ինչպե՞ս է 1C:CRM ծրագիրը փոխազդում էլփոստի հետ:
1C:CRM-ն ունի ներկառուցված փոստային հաճախորդ (e-mail): Էլփոստի հետ աշխատելու երկու տարբերակ կա.
Փոստի հաճախորդը կարող եք կարգավորել՝ գնալով «Գործիքներ - Հաշվապահական կարգավորումներ» մենյու:
Հարց թիվ 17.Արդյո՞ք 1C:CRM օգտվողները նույն մուտքն ունեն տվյալների բազա: Ի՞նչ կարելի է անել, որպեսզի կառավարիչը չունենա ամբողջական տեղեկատվություն VIP հաճախորդների մասին:
Օգտագործողի մուտքը 1C:CRM տվյալների շտեմարան կարելի է տարբերակել՝ դիրեկտորիաների և փաստաթղթերի մուտքի իրավունքներ սահմանելով: Այս պարամետրը կատարվում է «1C: Configurator» ռեժիմում:
Մասնավորապես, հնարավոր է կարգավորել մենեջերի մուտքը միայն կոնտրագենտների մասին տեղեկատվության որոշակի մասի: Դա ճիշտ անելու համար, թերեւս, միայն
Հարց թիվ 18.Կարո՞ղ է 1C:CRM-ը հիշեցնել ձեզ առաջիկա դեբիտորական պարտքերի վերջնաժամկետի մասին, որպեսզի կարողանաք զանգահարել հաճախորդին և հիշեցնել նրան վճարման մասին:
Դուք կարող եք ստեղծել «Հիշեցում» փաստաթուղթ՝ կապված վճարային փաստաթղթի հետ (օրինակ՝ «Հաշիվ» կամ «Գումարների ակնկալվող ստացում»)՝ նշելով հիշեցման մեկնարկի ամսաթիվը, կարևորությունը և հաճախականությունը: Ներկայացման վերջում «Հիշեցում»-ը կարող է ավարտվել։
Հարց թիվ 19.Պարտադի՞ր է, թե՞ ցանկալի է 1C:Enterprise 7.7 հարթակի վրա CRM համակարգից անցնել 1C:Enterprise 8 հարթակի վրա 1C:CRM: Որքանո՞վ է «ութերորդ» հարթակն ավելի հարմար և ֆունկցիոնալ, քան «յոթերորդը»։
1C:Enterprise 8 և 1C:CRM պլատֆորմներին անցնելը մի շարք առավելություններ ունի օգտատերերի և ընդհանուր առմամբ ընկերության համար.
Հարց թիվ 20.Ինչպե՞ս կազմակերպել աշխարհագրորեն բաշխված գրասենյակների աշխատանքը՝ օգտագործելով «1C: CRM»:
Աշխարհագրորեն բաշխված գրասենյակների աշխատանքը կարող է կազմաձևվել երկու եղանակով
1. Եթե նախատեսվում է կենտրոնական և հեռահար գրասենյակների միաժամանակյա շահագործում on-line ռեժիմով («իրական ժամանակում» ռեժիմում), ապա գնվում է հեռահար գրասենյակից օգտվողների համար անհրաժեշտ քանակությամբ լիցենզիաներ: Այս լիցենզիաները տեղադրվում են կենտրոնական գրասենյակի սերվերի վրա, տերմինալային ռեժիմը կազմաձևված է. տերմինալային սերվեր գլխամասային գրասենյակում, տերմինալ հաճախորդ հեռավոր գրասենյակում: Այս դեպքում բոլորն աշխատում են կենտրոնական սերվերի վրա տեղակայված մեկ ինֆոբայով։
2. Եթե երկու գրասենյակների աշխատանքը ընթանալու է օֆլայն (տեղեկատվության պարբերական փոխանակում ըստ ժամանակացույցի), ապա ձեռք են բերվում հիմնական ծրագրային ապահովման պարագաները (նույնը, որոնք այժմ գտնվում են կենտրոնական գրասենյակում) և անհրաժեշտ քանակությամբ լիցենզիաներ։ . Այնուհետև կարգավորվում է փոխանակման մեխանիզմը, որի օգնությամբ տեղի կունենա տվյալների փոխանակում մասնաճյուղերի միջև։
Հարց թիվ 21.Արդյո՞ք 1C:CRM ծրագիրը թույլ է տալիս մուտքային զանգն ուղղել պատասխանատու աշխատակցին:
Այո, այդպես է, պայմանով, որ դուք լիցենզիա ունեք 1C-Rarus:SoftFon արտադրանքի համար:
1C-Rarus:SoftFon-ը, որն արդեն ինտեգրված է 1C:CRM-ում, նախատեսված է մուտքային և ելքային հեռախոսազանգերի մշակումն օպտիմալացնելու համար: «1C-Rarus: SoftFon»-ը թույլ է տալիս քարտուղարին մուտքային զանգ ստանալու պահին տեսնել զանգահարող հաճախորդի՝ հաճախորդին հանձնարարված ընկերության գլխավոր պատասխանատու մենեջերի անունը և կոնտակտային անձը: Սա թույլ է տալիս քարտուղարին արագ կապել հաճախորդներին ընկերության պատասխանատու աշխատակիցների հետ:
«1C-Rarus: SoftFon»-ն ինքնուրույն չի ուղղորդում զանգը դեպի ճիշտ աշխատող, դա պետք է կատարի քարտուղարը: Եթե հաճախորդի հետ արդեն բանակցություններ են վարվել, և պատասխանատու մենեջերը հաճախորդի քարտում գրանցված է 1C: CRM-ով, ապա այս տեղեկատվությունը կարտացոլվի, երբ մուտքային զանգը հասնի, և քարտուղարը միայն պետք է զանգը փոխի դրան:
Հարց թիվ 22.Ինչպե՞ս ակտիվացնել հեռախոսակապի, SMS և ֆաքսի մոդուլները 1C:CRM-ում:
«1C-Rarus:SoftFon+SMS և Fax Communicator» արտադրանքը ինտեգրված է «1C:CRM»-ին և նախատեսված է մուտքային և ելքային հեռախոսազանգերի, SMS հաղորդագրությունների և ֆաքսերի մշակումը օպտիմալացնելու համար: Ապրանքը պաշտպանված է անվտանգության բանալիով (պաշտպանված է միայն սարքավորման հետ աշխատանքի մշակումը, կազմաձևման կոդը բաց է փոփոխությունների համար):
Հեռախոսակապի, SMS-ի և ֆաքսի ինտեգրացիոն մոդուլների հետ աշխատելու համար անհրաժեշտ է ձեռք բերել համապատասխան լիցենզիաներ, տեղադրել անվտանգության բանալիներ և ծրագրային ապահովման պաշտպանության միջոցներ: Այնուհետև «1C: CRM» կարգավորումներում (մենյու Գործիքներ - Օգտագործողի կարգավորումներ), դուք պետք է միացնեք անհրաժեշտ մոդուլները և կարգավորեք դրանց աշխատանքը:
Հարց թիվ 23.Ինչպե՞ս ակտիվացնել «1C: CRM PROF» գործառույթները, որոնք ներկառուցված են «1C: Առևտրի կառավարում» կամ «1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում» ստանդարտ լուծումներում:
«1C: CRM PROF» արտադրանքը, երբ ինտեգրված է ստանդարտ լուծումների «1C: Առևտրի կառավարում» կամ «1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում» և դրանց ոլորտին բնորոշ տարբերակները, անհրաժեշտության դեպքում, կարող են օգտագործվել միայն աշխատատեղերի մի մասում:
Ծրագրի կոնկրետ օգտագործողի աշխատավայրում «1C: CRM PROF» մոդուլն օգտագործելու համար դուք պետք է միացնեք կամ անջատեք «Օգտագործեք CRM ենթահամակարգ» պարամետրը կազմաձևման կարգավորումներում (մենյու Գործիքներ - Օգտագործողի կարգավորումներ), միացնեք կամ անջատեք այս մոդուլը: և կարգավորեք դրա աշխատանքը:
Հարց թիվ 24.Ենթադրվում է, որ այն կօգտագործի աշխարհագրորեն բաշխված տեղեկատվական բազա։ Այս դեպքում կա՞ն սահմանափակումներ «1C: CRM»-ի հետ աշխատելիս:
1C:CRM արտադրանքները սահմանափակումներ չունեն բաշխված տեղեկատվական բազայի ռեժիմում աշխատելիս (բացառությամբ Հիմնական տարբերակի, որում այս ռեժիմը չի ապահովվում):
Յուրաքանչյուր գրասենյակի (հեռավոր ստորաբաժանման) համար ձեզ հարկավոր է տեղադրել 1C: CRM կենտրոնական տվյալների բազայի պատճենը և կարգավորել փոխանակման ռեժիմը և ժամանակացույցը կենտրոնական տվյալների բազայի հետ:
Հարց թիվ 25.Որքա՞ն կարժենա «1C-Rarus:SMS-Communicator»-ի միջոցով ուղարկված SMS հաղորդագրությունը:
SMS հաղորդագրության արժեքը որոշվում է կապի ծառայության մատակարարի կողմից, որի SIM քարտը դուք տեղադրել եք GSM մոդեմում:
Հարց թիվ 26.Հնարավո՞ր է 1C:CRM ինտեգրել հեռախոսակապին: Ի՞նչ է անհրաժեշտ սրա համար։
Այո, դա հնարավոր է: 1C:CRM-ը հեռախոսակապի հետ ինտեգրելու համար անհրաժեշտ է լիցենզիա գնել 1C-Rarus:SoftFon արտադրանքի համար: Նախքան գնելը, համոզվեք, որ նշեք ձեր ընկերությունում օգտագործվող PBX մոդելը և դրա համատեղելիությունը 1C-Rarus:SoftFon արտադրանքի հետ:
Հարց թիվ 27.Ո՞րն է sms հաղորդագրությունների իրական ուղարկումը «1C: CRM»-ից:
Օգտագործելով «1C-Rarus. SMS հաղորդակցիչ» ծրագիրը և GSM մոդեմը: Կա փորձարկված սարքավորումների ցանկ:
Հարց թիվ 28.Ի՞նչ է օգտագործվում «1C: CRM»-ից ֆաքսեր ուղարկելու համար:
Ֆաքսային հաղորդագրությունների ուղարկումը պայմանավորված է «Վենտա» ընկերության «1C-Rarus: Fax Communicator» և «Venta4Net» ծրագրերի փոխազդեցությամբ:
Հարց թիվ 29.Մեր հեռախոսակայանը աջակցում է ֆաքսային հաղորդագրություններին, արդյոք պետք է գնել «Venta4Net»:
Այո իհարկե. «1C-Rarus. Fax Communicator» արտադրանքը հատուկ նախագծված է «Venta4Net» ծրագրի համար, և իր հերթին «Venta4Net»-ը փոխազդում է ձեր PBX-ի Ֆաքս-մոդեմի և հեռախոսագծի հետ:
Հարց թիվ 30.Եթե մենք գնենք 1C-Rarus:SoftFon ծրագրային արտադրանքը, դա նշանակում է, որ մենք կկարողանա՞նք հեռախոսով շփվել առանց հեռախոսի սարքի:
Ոչ Դա չէ. 1C-Rarus:SoftFon լուծումը 1C:CRM-ի և PBX-ի միջև փոխգործակցության միջոց է և ոչ մի կերպ չի փոխարինում հեռախոսին:
Հարց թիվ 31.Ինչպե՞ս են լիցենզավորված 1C:CRM ծրագրերը:
1C:CRM կոնֆիգուրացիան, ինչպես 1C:Enterprise 8 հարթակը, պաշտպանված է ապօրինի պատճենումից ապարատային անվտանգության բանալիով: Լիցենզավորումը հիմնված է աշխատատեղերի քանակի վրա: Լիցենզիաները պահանջվում են ինչպես 1C:Enterprise 8 հարթակի, այնպես էլ 1C:CRM կոնֆիգուրացիայի համար: Նրանք. Անվտանգության բանալիների երկու տեսակ կա.
1C:CRM-ի հիմնական տարբերակների համար պլատֆորմի և կազմաձևման պաշտպանության բանալիներ չեն տրամադրվում: Փոխարենը, ծրագիրն ունի այսպես կոչված «կապումներ» օգտատիրոջ համակարգչի հետ:
Հարց թիվ 32.Ինչպե՞ս ավելացնել աշխատատեղերի քանակը 1C:CRM ծրագրում:
Աշխատատեղերի քանակն ընդլայնելու համար 1C: CRM PROF, 1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM) ծրագրերի և 1C: Արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում + CRM PROF կոնֆիգուրացիայի օգտվողները պետք է գնեն անհրաժեշտ քանակությամբ լրացուցիչ բազմաֆունկցիոնալ լիցենզիաներ: 1C :CRM PROF» և առանձին «1C:Enterprise 8» հարթակ (անհրաժեշտության դեպքում):
1C:CRM PROF կոնֆիգուրացիայի լիցենզիաները չեն ներառում 1C:Enterprise 8 հարթակի լիցենզիաները, դրանք գնվում են առանձին:
Կան լրացուցիչ լիցենզիաներ «1C: CRM PROF» 1, 5, 10, 20, 50 և 100 աշխատատեղերի համար:
«1C: CRM»-ի հիմնական տարբերակները աշխատատեղերի քանակն ընդլայնելու հնարավորություն չունեն։
Հարց թիվ 33.Ինչպե՞ս է 1C:CRM լիցենզավորված աշխարհագրական մի քանի հեռավոր գրասենյակներում օգտագործման դեպքում:
Այս դեպքում ձեզ հարկավոր է գնել 1C: CRM գծի արտադրանքի հիմնական բաշխումը յուրաքանչյուր գրասենյակի համար (հեռավոր բաժին) և անհրաժեշտ քանակությամբ լիցենզիաներ (ըստ աշխատանքային կայանների քանակի):
Հարց թիվ 34. 1C:CRM-ի ո՞ր մասերն են պաշտպանված անվտանգության բանալիով և հասանելի չեն փոփոխման համար:
Պաշտպանական բանալիով պաշտպանված կոդի մոտավորապես 3%-ը Word-ում բիզնես գործընթացների, ֆիլտրերի և վերբեռնման ենթահամակարգերի հիմնական «միջուկներն են», այսինքն. մեխանիզմներ, որոնք սովորաբար չեն փոխվում իրականացման ծրագրերում:
Հարց թիվ 35.Հնարավո՞ր է 1C:CRM ծրագիրը օգտագործել 1C:Accounting-ի հետ միասին:
Տիպիկ միջոցները ապահովում են տվյալների փոխանակում «1C: CRM» և հետևյալ ծրագրերի և կոնֆիգուրացիաների միջև.
Այս մեխանիզմը թույլ է տալիս փոխանակել հետևյալ տվյալները կոնֆիգուրացիաների միջև՝ փաստաթղթեր «Գնորդին վճարման համար ապրանքագիր», «Կողմնակիցներ», «Անվանակոչ» տեղեկատուների տարրեր և հղումներով կապված տարրեր:
Տվյալները փոխանակվում են XML ձևաչափով միջանկյալ տվյալների ֆայլի միջոցով:
«1C. Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» ապրանքի օգտագործման դեպքում այն լրացուցիչ փոխանակում է հետևյալ փաստաթղթերը «1C: Հաշվապահական հաշվառում»-ի հետ.
Հարց թիվ 36.Ինչպե՞ս է 1C:CRM PROF-ը կապված 1C:Enterprise 8 հարթակի ծրագրերի հետ:
1C:CRM PROF-ը ունիվերսալ լուծում է, որը կարող է օգտագործել ինչպես անկախ ծրագիր CRM գործառույթների ավտոմատացման համար, այնպես էլ որպես հավելում 1C:Enterprise 8 հարթակի վրա բնորոշ 1C կոնֆիգուրացիաների ֆունկցիոնալությանը:
«1C: CRM PROF»-ը ինտեգրված է (համակցելով) բնորոշ կոնֆիգուրացիաների հետ.
«1C: CRM PROF»-ը որպես անկախ, ինքնուրույն կոնֆիգուրացիա օգտագործելիս ծրագիրը ներառում է «1C: Հաշվապահություն 8» կամ «1C: Հաշվապահական հաշվառում 7.7» հաշվապահական համակարգերի հետ տվյալների փոխանակման բլոկ:
Հարց թիվ 37.Կարո՞ղ է 1C:CRM-ը օգտագործվել 1C:Enterprise 7.7 հարթակի վրա հիմնված ծրագրերի հետ համատեղ:
Հաշվապահական հաշվառման համակարգից առանձին «1C: CRM»-ն օգտագործելիս հնարավոր է տվյալների փոխանակում «1C: Accounting 7.7»-ի հետ:
Հարց թիվ 38.Արդյո՞ք տվյալները փոխանցվում են 1C: Առևտուր և պահեստ 7.7 ծրագրից դեպի 1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM) ծրագիր:
Այո, երբ սկսում եք աշխատել «1C. Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում» (CRM) բնորոշ կոնֆիգուրացիայի հետ, կարող եք փոխարկել տվյալները «1C: Առևտուր + Պահեստ» բնորոշ կոնֆիգուրացիայից:
Գործողությունների հաջորդականությունը «1C: Առևտուր + Պահեստ» կոնֆիգուրացիայի ինֆաբազայից «1C: Ձեռնարկություն 7.7»-ի համար «1C: Առևտրի և հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում (CRM)» կոնֆիգուրացիա փոխանցելիս «1C: Ձեռնարկություն 8»-ի համար. մանրամասն նկարագրված է CV92_10 .txt ֆայլում, որը գտնվում է ծրագրի բաշխիչ սկավառակի Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ գրացուցակում:
Հարց թիվ 39.Հնարավո՞ր է հաճախորդի կուտակված տվյալները փոխանցել 1C:CRM:
Այո, նման հնարավորություն կա։ Տվյալները կարող են փոխանցվել ցանկացած կառուցվածքային էլեկտրոնային ֆայլից, օրինակ՝ առևտրային կամ հաշվապահական համակարգից, MSAccess տվյալների բազայից, աղյուսակից, մեկ այլ DBMS-ից կամ .txt ֆայլից:
Որոշ դեպքերում կարող է պահանջվել 1C մասնագետի միջամտություն։
Հարց թիվ 40.Մենք լսեցինք, որ 1C:Enterprise 8-ում և, համապատասխանաբար, 1C:CRM-ում, ընդլայնելիությունը մեծացել է: Իսկ ինչպե՞ս հասկանալ դա։
1C:Enterprise 8-ի մասշտաբայնության տարբեր ասպեկտները քննարկվում են 1C-ի հատուկ հրատարակության մեջ՝ «1C:Enterprise 8.1-ի մասշտաբայնության և կատարողականի ուսումնասիրություն» (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) և 1C կայքում http://v8.1c.ru/:
Մի խոսքով, աճող մասշտաբայնություն ասելով մենք հասկանում ենք համակարգի կատարողականի ավելի քիչ կախվածությունը բեռից (միաժամանակ աշխատող օգտվողների թիվը, մշակվող փաստաթղթերը և պահվող տեղեկատվության քանակը): Կամ, այլ կերպ ասած, ավելի բարձր կատարողականություն նույն բեռով:
Հարց թիվ 41.Ի՞նչ գործոններ են ազդում «1C: CRM»-ի աշխատանքի վրա:
1C:CRM-ի կատարողականի վրա ազդում են գործոնների համակցությունը: Առանցքայիններն են.
1. Ինֆոբազայի հետ աշխատելու տարբերակ՝ ֆայլ կամ հաճախորդ-սերվեր: Ինֆոբազայի ծավալի մեծացմամբ կամ մեծ թվով օգտատերերի դեպքում անհրաժեշտ է անցնել 1C:Enterprise 8-ի հաճախորդ-սերվեր տարբերակին:
2. Միաժամանակ օգտագործողների թիվը: Մինչև 11 միաժամանակյա օգտատեր. հնարավոր է աշխատանքի ֆայլային տարբերակը, 11-ից ավելի հաճախորդ-սերվեր (MSSQLServer կամ PostgreSQL):
3. Տեղեկատվական բազայի չափը. Երբ ինֆոբազայի ծավալը մեծանում է, անհրաժեշտ է անցնել աշխատանքի սերվերային տարբերակին։ Առաջարկվում է նաև օգտագործել սկավառակի ենթահամակարգը SAS կամ FC տիպի տվյալների բազայի սերվերի վրա՝ արդյունավետությունը բարելավելու համար:
4. LAN-ի թողունակությունը (տեղական ցանց): Առաջարկվում է առնվազն 100 Մբիթ դասի LAN:
5. Օգտագործողի աշխատավայրի և սերվերի սարքավորում:
Հարց թիվ 42.Ինչպե՞ս ճիշտ տեղադրել անվտանգության բանալիները «1C: CRM»:
Խորհուրդ է տրվում տեղադրել բոլոր 1C:CRM ստեղները և 1C:Enterprise 8 պլատֆորմի ցանցի բանալին նույն սերվերում (հիմնական համակարգիչ): Եթե դուք ունեք մեկից ավելի ցանցային բանալի 1C:Enterprise 8 հարթակի համար, ապա դրանք պետք է տեղադրվեն տարբեր համակարգիչների վրա:
Համակարգիչը, որի վրա տեղադրված են ցանցային պաշտպանության բանալիներ, պետք է միշտ միացված լինի և հասանելի լինի կորպորատիվ LAN-ում:
Հարց թիվ 43.Կարո՞ղ են 1C:CRM պաշտպանության մի քանի ստեղներ աշխատել մեկ համակարգչի վրա:
Այո նրանք կարող են. Մեկ սերվերի վրա տեղադրված բոլոր պաշտպանական բանալիների 1C:CRM լիցենզիաների թիվը ավելացվում է:
Լիցենզիաները դինամիկ կերպով բաշխվում են ըստ անհրաժեշտության (երբ օգտվողը միանում է):
Հարց թիվ 44.Որտե՞ղ կարող եմ ձեռք բերել պաշտպանական դրայվեր 64-բիթանոց օպերացիոն համակարգի համար:
64-բիթանոց օպերացիոն համակարգերի համար պաշտպանության դրայվերը գտնվում է Protect\Drivers\Ia64 պանակի 1C:CRM տեղադրման սկավառակի պանակում:
Հարց թիվ 45.Ե՞րբ պետք է օգտագործեմ «Սերվեր» 1C:Enterprise 8 «:
«Սերվեր» 1C:Enterprise 8 «օգտագործվում է հաճախորդ-սերվերի շահագործման ռեժիմում:
Ավելի քան 11 աշխատատեղերում «1C: CRM» օգտագործելու դեպքում խորհուրդ է տրվում օգտագործել «Սերվեր» 1C: Enterprise 8»: 1C:Enterprise 8 պլատֆորմի երեք մակարդակի հաճախորդ-սերվերի տեխնոլոգիայի մասին լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել 1C կայքում «1C:Enterprise ծրագրային համակարգի ճարտարապետություն» գրքույկում:
Հարց թիվ 46.Ապրանքի սերվերը տեղադրելուց հետո 1C-Rarus:SoftFon-ը չի սկսվում, և եթե այն սկսվի, ծրագրի պատկերակը խաչվում է: Ինչո՞ւ։
Հնարավոր է, որ ծառայության կայուն աշխատանքի համար անհրաժեշտ է անջատել Windows օպերացիոն համակարգի DEP (DataExecutionPrevention) ֆունկցիան, այս ֆունկցիայի մասին լրացուցիչ տեղեկություններ կարելի է գտնել microsoft.com կայքում։
Հարց թիվ 47.Մենք գնեցինք 1C-Rarus:SoftFon+SMS և Fax Communicators ապրանքներ: Այս բոլոր լուծումները պետք է տեղադրենք տարբեր համակարգիչների վրա
Ոչ Դա չէ. Այս ծրագրային արտադրանքներից պաշտպանվելու բոլոր բանալիները պետք է տեղադրվեն մեկ համակարգչի (սերվերի) վրա:
Հաշվապահական հաշվառման համակարգի հետ ինտեգրումը CRM համակարգի լիարժեք գործունեության կարևորագույն տարրերից է: Անկախ նրանից, թե որքան «շքեղ» են հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման որոշ ժամանակակից համակարգեր, հաշվապահությունը հաշվապահություն է: Ոչ ոք դեռ չի չեղարկել կանոնակարգը։
Իհարկե, անիմաստ է կրկնօրինակել այլ համակարգերի գործառույթները՝ «սրված» համապատասխան առաջադրանքների համար։ Չնայած շատ CRM համակարգեր «հավակնում են» ունիվերսալ լինելուն՝ փորձելով փոխարինել ամեն ինչ: Ժամանակակից ընկերությունները, որպես կանոն, օգտագործում են մի քանի (մինչև մեկ տասնյակ կամ ավելի, կախված ընկերության չափից) բազմաօգտատեր տեղեկատվական համակարգեր։ Եվ այս համակարգերը հաճախ մշակում են նույն տվյալները: Ոչ ոք չի ցանկանում իրականացնել տվյալների բազմակի վերագրանցում, սխալների մշտական ստուգում և ուղղում, բարձրացնել հաշվետվությունների և տեղեկատվության ծախսերը ընկերության ղեկավարության կողմից որոշումներ կայացնելու համար: Տեղեկատվական համակարգերի մի ամբողջ «կենդանաբանական այգի» ունեցող խոշորագույն ընկերությունները գնում են մեկ ձեռնարկության տեղեկատվական ավտոբուս ստեղծելու ճանապարհին՝ փորձելով համատեղել բոլոր կարգավորիչ և տեղեկատու տեղեկատվությունը՝ հիմնված ISO 15926 և ISO 15288 ստանդարտների վրա հիմնված գոյաբանական մոդելների վրա: Բայց մեր նպատակները շատ են: ավելի համեստ.
Այս վերանայման շրջանակը չի ներառում CRM համակարգի ընտրության հետ կապված մի շարք հարցերի քննարկում: Պարզապես նկատի ունենանք, որ 1C-ի հետ ինտեգրման իրականացումը ծանրակշիռ փաստարկ է ընտրություն կատարելիս։ Հասկանալի է, որ ընկերության չափը, բիզնեսի բնույթը (B2B, B2C) և գաղտնիության և անվտանգության պահանջները էական դեր կխաղան ինտեգրման իրականացումը գնահատելիս: Վաճառքի կարճ ցիկլով փոքր առցանց խանութի համար մեկը կարող է անել, իսկ միջին կամ մեծ ընկերության համար, որը բարդ փոխազդեցություններ ունի հաճախորդների հետ և երկար վաճառքի ցիկլ, մեկ այլ:
Առանց որևէ ճշմարտության հավակնելու, փորձենք CRM համակարգերի ինտեգրումը 1C-ով դիտարկել հետևյալ տեսանկյունից.
CRM-ի ընտրությանը պետք է նախորդի ձեր բիզնեսի բոլոր կարիքների լուրջ վերլուծությունը: Բացի այդ, դուք պետք է հաշվի առնեք ծախսերի «թաքնված» գործոնները: Օրինակ, եթե CRM-ն աշխատում է MS SQL DBMS, դուք պետք է հասկանաք, որ DBMS լիցենզիան վճարովի է և արժե մոտ $1000 + $250 մեկ օգտագործողի համար: Այս գումարը պետք է ավելացվի առաքման արժեքին: Բացի այդ, կարող են լինել լրացուցիչ պարտադիր վճարներ տեխնիկական սպասարկման և պահպանման համար և այլն:
Այսպիսով, եկեք փորձենք դիտարկել 1C-ի հետ ինտեգրման իրականացումը որոշ CRM համակարգերի համար: Որպեսզի ոչ ոք չնեղանա, դրանք կդիտարկենք այբբենական կարգով։
Այս համակարգը ծրագրային ապահովման վաճառքի և օգտագործման SaaS մոդելի ներդրման օրինակ է:
Համակարգի հատուկ մոդուլը (վիջեթը) նախատեսված է ինտեգրման իրականացման համար: Կան որոշակի սահմանափակումներ՝ 1C հարթակը ցածր չէ 8.2 տարբերակից և մի շարք այլ տարբերակներից։ Աջակցվում են 1C տվյալների բազայի և սերվերի և ֆայլերի տեսակները: Համակարգի պահանջներին ոչ լիարժեք համապատասխանության դեպքում ինտեգրացիոն մոդուլը կարող է ճիշտ չաշխատել, և առաջարկվում է կապ հաստատել amoCRM տեխնիկական աջակցության ծառայության հետ:
1C-ի և amoCRM-ի ինտեգրման մեխանիզմն իրականացվում է վեբ սերվերի վրա 1C-ից վեբ-ծառայությունների հրապարակման միջոցով: Վեբ ծառայությունները թույլ են տալիս ստանալ հարցումներ amoCRM-ից և կատարել մանիպուլյացիաներ 1C տվյալների բազայում:
1C-ի հետ շփումը տեղի է ունենում իրական ժամանակում։
Ֆունկցիոնալ առումով մոդուլը թույլ է տալիս հաշիվ-ապրանքագրեր թողարկել amoCRM գործարքային քարտից և ստեղծել նոր հաճախորդներ (կոնտրագենտներ) 1C-ում: Բացի այդ, amoCRM-ում հաշիվ-ապրանքագիր ստեղծելիս կոնտրագենտի, պայմանագրի և պատվերի անվանացանկի մասին տեղեկությունները կարող են ավտոմատ կերպով ավելացվել հաշիվ-ապրանքագրում 1C-ից: 1C-ում amoCRM-ում հաշիվ-ապրանքագիր ստեղծելիս ստեղծվում է «Գնորդի պատվեր» փաստաթուղթ՝ համապատասխան պարամետրերով:
Ինտեգրման մեխանիզմը հետևյալն է. Ծառայությունները հրապարակվում են վեբ սերվերում 1C-ից, որոնք թույլ են տալիս ստանալ հարցումներ amoCRM-ից և կատարել որոշակի գործողություններ սերվերի 1C տվյալների բազայում: Անվտանգության նկատառումներից ելնելով, լռելյայնորեն, մուտքը 1C վեբ ծառայություններ հասանելի է միայն տեղական ցանցից, որտեղ գտնվում է հենց 1C բազան:
Apache-ն առաջարկվում է որպես վեբ սերվեր: Վեբ սերվերի տեղադրման հիմնական նպատակն է ապահովել HTTPS մուտք օգտատերերի բրաուզերներից դեպի amoCRM հաշիվ-ապրանքագրերի համար: Դա տեղի է ունենում մինչև 1C վեբ ծառայությունների հետ միանալը։ Միևնույն ժամանակ, համակարգն օգտագործող ընկերության ադմինիստրատորը հնարավորություն ունի կարգավորել ցանկացած անվտանգության քաղաքականություն՝ վիջեթ մուտք գործելու համար: Հարկ է նշել, որ վեբ սերվերի տեղադրման և կազմաձևման մեջ կան որոշակի առանձնահատկություններ, որոնք նկարագրված են 1C ձեռնարկության և amoCRM-ի ինտեգրման հրահանգներում: HTTPS արձանագրության հետ աշխատելը պահանջում է կրիպտոգրաֆիկ բանալիի օգտագործում:
Որպեսզի ինտեգրումն աշխատի, անհրաժեշտ է, որ «Վեբ սերվերի ընդլայնման մոդուլները» տեղադրվեն 1C-ում: Բացի այդ, amoCRM մոդուլները պետք է ներառվեն 1C կոնֆիգուրացիայի մեջ: Այս գործողությունը որոշակի սահմանափակում է ստեղծում 1C կոնֆիգուրացիայի լիովին ավտոմատ թարմացման վրա. անհրաժեշտ է սահմանել աջակցության կանոններ:
Վեբ սերվերը կարգավորելիս ստեղծված վկայագրի մասին տեղեկությունները նույնպես պետք է ավելացվեն 1C-ում:
Վերոնշյալ քայլերից հետո դուք պետք է հրապարակեք ծառայությունները 1C-ով և միացնեք 1C վիջեթը amoCRM-ին:
Ինչպես տեսնում եք, ինտեգրման տեղադրման և կազմաձևման կարգը պարզ չէ և պահանջում է ադմինիստրատորի բավականին բարձր որակավորում:
Տվյալների անվտանգությունն ու անվտանգությունն ապահովելու համար մատակարար ընկերությունն իր աշխատակիցների համար ապահովում է սահմանափակ մուտք դեպի ադմինիստրացիա և նախագծի սերվերներ, տվյալների ավտոմատ կրկնօրինակում և համաժամեցված սերվերների լայն ցանցի օգտագործում Ռուսաստանում: Տվյալների կոդավորման օգտագործումը կանխում է տարանցման մեջ գտնվող տվյալների չարտոնված մուտքը: Իհարկե, երկնքում ամպեր կան: Օրինակ, amoCRM-ում օգտագործվող տվյալների բազայի տեսակը չի բացահայտվում…
Համակարգի աջակցությունն իրականացվում է շատ արագ, ներառյալ հանգստյան օրերը: Այնուամենայնիվ, օրինակ, աջակցության ծառայությունը չի տարածում օգտագործված տվյալների բազայի մասին տեղեկատվություն:
Հարկ է նշել, որ համակարգը բաց է և թույլ է տալիս կատարելագործել և ստեղծել նոր գործառույթներ։ Բացի այդ, բացի 1C-ի հետ ինտեգրումից, համակարգում կան ինտեգրումներ տարբեր կապի ուղիներով:
Ինչ վերաբերում է լիցենզիաների արժեքին, ապա կա համակարգի տարբերակների լայն ընտրություն տարբեր ֆունկցիոնալությամբ, որոնք արժեն 499 ռուբլիից: ամսական մեկ օգտագործողի համար մինչև 1499 ռուբլի: Նշված գները համապատասխանում են 6 ամսով գնման։ Գնման այլ տարբերակներ նույնպես կան։
Ստորև ներկայացված են մի քանի ներկայացուցչական էկրաններ՝ համակարգը կարգավորելու և գործարկելու համար պատկերազարդման նպատակով:
amoCRM-ը դարձել է բավականին տարածված ամպի վրա հիմնված համակարգ փոքր բիզնեսի համար: Այնուամենայնիվ, 1C-ի, սոցիալական ցանցերի, Dropbox-ի, կայքի և այլոց հետ բոլոր փոխազդեցությունները տեղի են ունենում բազմաթիվ երրորդ կողմի վիդջեթների միջոցով: Միևնույն ժամանակ, վիջեթները միացնելիս պետք է վճարել տարրի մշակողին գումարած CRM-ի վարձակալության գինը։
Ինտեգրումը 1C-ի հետ առկա է միայն արտադրանքի տուփային տարբերակում, իսկ 12 օգտատերերի անվճար տարբերակը չունի այն:
Ապրանքի տրամաբանությունը և դիզայնը կարող են հարմարեցվել օգտագործողի կողմից:
CRM-ից հաշիվ-ապրանքագրերի ներկայացման գործառույթը և ապրանքների կատալոգը ինտեգրված են 1C արտադրանքների հետ: Այս ինտեգրումն իրականացնելու համար ձեզ հարկավոր չէ լրացուցիչ որևէ բան գնել, պարզապես կատարեք 1C արտադրանքի պարզեցված կոնֆիգուրացիան:
Ստորև ներկայացված է տեղադրման էկրաններից մեկը:
Օրինակ, CRM համակարգի կառավարիչը կարող է վերահսկել հաշիվների վճարումները.
Հաշիվ-ապրանքագիր ուղարկվեց
Ինտեգրման սցենարը մշակողի կողմից սահմանվում է հետևյալ կերպ.
Բացի այդ, CRM-ը և 1C-ն ավտոմատ կերպով փոխանակում են արտադրանքի տվյալները: 1C-ին ավելացված նոր ապրանքներն անմիջապես հայտնվում են CRM ապրանքների կատալոգում: CRM-ից հաշիվ-ապրանքագրեր կազմելիս «1C»-ի միջոցով ստուգվում է պահեստում անհրաժեշտ ապրանքների առկայությունը։ CRM կատալոգի բոլոր ապրանքների գները համաժամացվում են 1C տվյալների բազայի գների հետ:
1C և 1C-Bitrix արտադրանքների փոխազդեցությունն իրականացվում է տվյալների փոխանակման երկկողմանի ընթացակարգերի հիման վրա: Տվյալները փոխանակվում են XML-ի վրա հիմնված, Բիզնես տեղեկատվության փոխանակման բաց ստանդարտի միջոցով՝ CommerceML 2.0:
Հիմնական ինտեգրման կարգավորումները կատարվում են 1C կողմում: Լավ փաստաթղթեր կան։ Ինտեգրման իրականացման համար հատուկ որակավորում, ըստ երևույթին, չի պահանջվում։ Կրկին, երկկողմանի հաշիվ-ապրանքագրերի համաժամացումը կատարվում է ապրանքների, քանակների, կարգավիճակների և գների մակարդակով: 1C-ի հետ ինտեգրումը հասանելի է միայն Bitrix24 առևտրային սակագնային պլանների համար:
Սկզբունքորեն, դուք կարող եք կարգավորել համաժամացումը ամեն ինչի համար: Համընդհանուր գործիքը լավն է, բայց շատերը կարող են նաև նկատել որոշ ավելորդություն, քանի որ «Հաճախորդ-Հաղորդակցողը» հարթակ է, որը հավասարակշռում է ERP և CRM համակարգերի միջև:
Վերբեռնման սցենարը կարգավորելու համար դուք պետք է գնաք Կազմաձևիչ, ընտրեք «Ինտեգրում 1C-ի հետ» և կարգավորեք կանոնները:
1C տվյալների բազայի հետ հաջող միացումից հետո դուք պետք է համապատասխանեցնեք Click-ի CRM համակարգի օգտատերերին 1C-ի օգտատերերի հետ: Այսպիսով, 1C օգտագործողի մուտքի իրավունքները համեմատվում են CliK օգտագործողի իրավունքների հետ, և 1C տվյալներին մուտք գործելու ժամանակ CliK օգտվողը կունենա նույն իրավունքներն ու սահմանափակումները, ինչ դրա հետ կապված 1C օգտագործողը:
Կարգավորելիս կան որոշակի առանձնահատկություններ. Պետք է լավ իմանալ 1C բազայի կառուցվածքը, CliK ատրիբուտները, պարտադիր դաշտերը։ Օրինակ, 1C-ում «Counterparties»-ը մեկ աղյուսակ է, իսկ CliK համակարգում կա երկու դաս՝ կոնտրագենտներ և իրավաբանական անձինք: Հետևաբար, երկու կանոն պետք է կազմաձևվի.
Բացի այդ, համապատասխանեցնելիս անհրաժեշտ է հատուկ ուշադրություն դարձնել պարտադիր դաշտերին և եզակիության վերահսկմանը։
Հարմար է, որ համակարգը կազմաձևման ժամանակ, անհրաժեշտության դեպքում, թողարկի սխալի հաղորդագրություններ (օրինակ, «եզակի ատրիբուտները չեն սահմանված») և ակնարկներ: Այսպիսով, անհրաժեշտ պարզաբանումներ կարելի է անել անմիջապես։
Ներմուծման և արտահանման կարգաբերման ընթացակարգերը նման են: Միայն համընկնման կարգն է տարբեր։ Ներմուծման համար՝ առաջին կարգի KliK, ապա՝ աղյուսակ 1C: Արտահանման դեպքում հակառակն է.
Կանոնները սահմանելուց (քարտեզագրումը սահմանելուց) հետո անհրաժեշտ է ստեղծել «Առաջադրանքներ», որոնք սահմանում են վերբեռնման սցենարը։ Օրինակ՝ առաջադրանքի անվանումն է՝ «Ներմուծման նոմենկլատուրա»։ Որոշակի կարգավորումներ են արվում նաև առաջադրանքների համար, օրինակ՝
Կարելի է «ոտք դնել քո երգի կոկորդին» և չներբեռնել դրա հետ կապված բոլոր տվյալները։ Օրինակ, 1C-ում կան «Կոնտակտային խմբեր», բայց KliK-ում մենք չենք ցանկանում դրանք օգտագործել: Դա անելու համար դուք կարող եք օգտագործել ֆիլտրի մեխանիզմը: Զտիչը ստեղծվել է 1C լեզվով, և կա դրա ճշգրտության ներկառուցված ստուգում: Ճիշտ է, սա կրկին կարող է դիտվել որպես գործողությունների որոշակի ավելորդություն (ինչու՞ էր անհրաժեշտ ավելի շատ հատկանիշների համեմատություն սահմանել, քան անհրաժեշտ էր): Մյուս կողմից, դուք կարող եք նախ կարգավորել առավելագույնը, այնուհետև անհրաժեշտության դեպքում օգտագործել տվյալների բազան:
Ինտեգրման կանոններն ու առաջադրանքները սահմանելուց հետո հաջորդ քայլը տարբեր օգտվողների համար առաջադրանքների իրավունքների սահմանումն է: Իրավունքները սահմանելուց հետո յուրաքանչյուր օգտատեր հաճախորդի մասում կտեսնի իրեն հասանելի առաջադրանքների ցանկը։
Հաճախորդի կողմից ինտեգրման հետ աշխատելու համար ընտրեք «Համակարգի գործողություններ» ներդիրը և այնուհետև ընտրեք «Սինխրոնիզացիա»: Առաջադրանքների համապատասխան ցանկը հասանելի կլինի։ Ավելին, դուք կարող եք լրացուցիչ պարամետրեր սահմանել, օրինակ, սահմանել սխալների մասին ընդլայնված տեղեկատվության ելքը և ընտրել «ցուցադրել / չցուցադրել վերջնական զեկույցը» տարբերակը: Բոլոր տարբերակներն ընտրելուց հետո կարող եք սկսել առաջադրանքները կատարման համար:
Կապը հաստատվում է և հայտնվում է առաջադրանքների առաջընթացի տեսողական ցուցիչ:
Համակարգի հետ աշխատելու ևս մեկ լրացուցիչ հնարավորություն կա. Օգտագործելով QC կոնֆիգուրատորը, կարող եք պարամետրերը փոխանցել մի տվյալների բազայից մյուսը («պահպանել կարգավորումները» - արտահանել կամ «բեռնել կարգավորումները» - ներմուծել):
CRM Click-ը հարմարեցվող համակարգ է՝ լավ փաստաթղթերով: Համակարգը գնելու համար կան տարբեր տարբերակներ, աջակցվում են 1C 8.1, 8.2, 8.3-ի ցանկացած կոնֆիգուրացիա:
Ստորև ներկայացված են մի քանի սքրինշոթներ, որոնք ցույց են տալիս համակարգի ինտերֆեյսը:
Ընկերությունը հստակ ընդգծում է ինտեգրացիոն գործընթացի բարդությունը և խորհուրդ է տալիս պահպանել գործարքների իրականացման խիստ կանոնները: Մասնավորապես, հստակ սահմանել տեղեկատվության տեղադրման, վերբեռնման, ներբեռնման և այլնի կանոնները։ Եվ սա իր պատճառն ունի։ Ինչպես ասվում է անմոռանալի ֆիլմում՝ «երեխաներ, դուք ճամբարի տերն եք, ձեզնից միայն մի բան է պահանջվում՝ կարգապահություն»։
RegionSoft CRM-ը ստանդարտ փաթեթում ունի XML ձևաչափով տվյալներ ներբեռնելու հնարավորություն, որոնք ստեղծվում են տիպիկ 1C:Enterprise 8 վերբեռնումներով:
Կան մի քանի ինտեգրման տարբերակներ.
Նախ, դա ինտեգրումն է RegionSoft ինտերֆեյսի միջոցով: Հնարավոր է վճարումներ վերբեռնել 1C-ից RegionSoft CRM: Դա անելու համար, ըստ փաստաթղթերի:
1C-ի կողմից.
RegionSoft-ի կողմից... Այնուամենայնիվ, մենք այստեղ չենք տա փաստաթղթերում նկարագրված բոլոր գործողությունները (դրանք բավականին լավ նկարագրված են): Ինտեգրվելու այլ եղանակներ կան:
Սա ինտեգրում է RegionSoft CRM կոնֆիգուրատորի միջոցով, որով կարող եք կազմակերպել կիսաավտոմատ ինտեգրման մեխանիզմ 1C-ի հետ։ Միևնույն ժամանակ, 1C-ի կողմից բեռնաթափումն ու բեռնումն իրականացվում է մեխանիկական ռեժիմով, RegionSoft-ի կողմից՝ ավտոմատ ռեժիմով:
Անվտանգության կանոններին համապատասխանելու և սխալների և ձախողումների պատճառով տեղեկատվության կորստի ռիսկը նվազեցնելու համար խորհուրդ է տրվում կազմակերպել տվյալների բազայի ամենօրյա կրկնօրինակում, որը կարող է իրականացվել ավտոմատ կերպով՝ օգտագործելով առաջադրանքների ժամանակացույցը:
Ինտեգրման մեկ այլ միջոց է ինտեգրումը RegionSoft Application Server-ի հետ:
RegionSoft Application Server-ը հատուկ ծրագիր է, որը թույլ է տալիս ավտոմատ կերպով կատարել ծրագրային սկրիպտներ RegionSoft, 1C համակարգի կամ այլ ծրագրային լուծումների տվյալների բազաներում (օրինակ՝ ավտոմատ կրկնօրինակում, առաջադրանքների ստեղծում, երկար հաշվարկներ, տվյալների բազայի մաքրում աղբից և այլն): . Այդ թվում՝ RegionSoft Application Server-ի օգնությամբ դուք կարող եք կազմակերպել լիովին ավտոմատացված լուծում 1C-ի հետ ինտեգրվելու համար:
RegionSoft Application Server-ի միջոցով 1C-ի հետ ինտեգրվելու ընդհանուր կանոնները հետևյալն են.
Նախքան ինտեգրումը կարգավորելը, դուք պետք է սահմանեք տվյալների փոխանակման ժամանակացույց.
Անհրաժեշտ է սահմանել դիրեկտորիաներ փոխանակման մեջ ներգրավված XML ֆայլերը պահելու համար:
RegionSoft Application Server-ը առաջին անգամ գործարկելիս պետք է գնալ կարգավորումներ (Կարգավորումներ –> Պարամետրեր) և մուտքագրել տվյալների բազան միանալու համար:
Այնուհետև դուք պետք է գնաք կոնֆիգուրատոր (Կարգավորումներ -> Կազմաձևիչ): Դուք պետք է ավելացնեք նոր սցենար կոնֆիգուրատորում: Տեքստային դաշտում պետք է մուտքագրեք ծրագրի կոդը:
RegionSoft Application Server-ը կարգավորելուց հետո խորհուրդ է տրվում գրանցել այն Windows-ի գործարկման մեջ: Դա անհրաժեշտ է, որպեսզի նույնիսկ համակարգիչը վերագործարկելուց հետո սկրիպտները աշխատեն ըստ ժամանակացույցի:
RegionSoft Application Server-ից 1C գործարկելու համար դուք պետք է ստեղծեք Windows խմբաքանակի ֆայլ (օրինակ՝ «Script.cmd»)՝ որոշակի բովանդակությամբ 1C գործարկելու համար (սա պահանջում է ադմինիստրատորի անհրաժեշտ հմտություններ):
Հնարավոր սխալներից խուսափելու համար (տվյալների կրկնօրինակում, խցանում – մեծ քանակությամբ նմանատիպ տվյալների առաջացում և մի շարք այլ սխալներ), կան մի շարք սահմանափակումներ, որոնք սահմանված են փաստաթղթում։
Իրականացման երկու տարբերակ կա՝ կիսաավտոմատ և ավտոմատ:
Կիսաավտոմատ ինտեգրման տարբերակը թույլ է տալիս.
Ինտեգրման ավտոմատ տարբերակը թույլ է տալիս կատարել նույն գործողությունները, ինչպես նաև տրամադրել լրացուցիչ բիզնես տրամաբանություն, բայց առանց մարդու միջամտության:
Ավտոմատ տարբերակը կարող է կազմաձևվել երկու եղանակով.
Ընդհանուր առմամբ, փոխանակման մեջ ինտեգրումը կարգավորելիս կարող են օգտագործվել հետևյալ տվյալները.
Հարկ է նշել, որ RegionSoft Application Server-ի օգտագործումը թույլ է տալիս կազմակերպել ինտեգրումը ոչ աշխատանքային ժամերին, օրինակ՝ ամեն օր առավոտյան ժամը 02:00-ին: RegionSoft Application Server-ը սովորաբար տեղադրվում է տվյալների բազայով սերվերի վրա՝ որպես ծառայություն, որը թույլ է տալիս մուտք գործել տվյալներ և կատարել պլանավորված գործողություններ շուրջօրյա: Բացի այդ, այս դեպքում գործարկվող աշխատանքային կայանները չեն պահանջվում տվյալների փոխանակումն ապահովելու համար՝ ի տարբերություն կոնֆիգուրատորի օգտագործմամբ ինտեգրման տարբերակի:
Համակարգը ամենաարագ CRM համակարգերից է, որը շատ գեղեցիկ է։
Լիցենզիայի արժեքը (մշտական) մեկ օգտագործողի համար կազմում է մոտավորապես 12,300 ռուբլի: Լիցենզիաներ ձեռք բերելու տարբեր տարբերակներ կան:
Ուկրաինացի ծրագրավորողների CRM-ը հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարման ոլորտում շուկայի առաջատարներից մեկն է: Բացի այդ, համակարգը ներառում է BPMN նշումների հիման վրա ընկերության ներքին գործընթացները կառավարելու հնարավորություն: Համակարգն ունի նաև առաջարկվող ձևանմուշներ վաճառքի, շուկայավարման և սպասարկման գործընթացների համար: Չնայած դուք պետք է հասկանաք, որ պատրաստի կաղապարները չեն կարող արտացոլել կոնկրետ բիզնեսի բոլոր հատկանիշները:
Համակարգը թույլ է տալիս փոխել գրեթե ամեն ինչ: Սա, անշուշտ, լավ է, բայց դրա համար պահանջվում են բարձր որակավորում ունեցող մարդիկ, ովքեր կատարում են անհատականացում:
Համակարգն ունի ինտեգրման լայն հնարավորություններ, ներառյալ 1C-ի հետ: Չնայած ընկերության մարքեթինգային ծառայության գործունեությանը, հանրային տիրույթում 1C-ի հետ ինտեգրման իրականացման վերաբերյալ տեղեկատվության մեկ հիմնական աղբյուր կա. սա վեբինար է ընկերության ալիքում: Հնարավոր է, որ կան այլ աղբյուրներ, բայց ես չեմ կարողացել ծանոթանալ դրանց հետ: Ի դեպ, վեբինարը չափազանց երկար թվաց (ավելի քան 1,5 ժամ) և ոչ այնքան հաջող...
Այսպիսով, եկեք տեսնենք, թե ինչպես է արտադրողը նկարագրում իր լուծումը:
Ինտեգրումը կարգավորելու համար անհրաժեշտ է բացել 1C Configurator և Terrasoft Configurator: 1C COM օբյեկտները պետք է տեղադրվեն 1C-ում (որպես կանոն, դրանք տեղադրվում են ծրագրի հետ միասին): Terrasoft-ի տուփային տարբերակում հասանելի է ինտեգրումը 1C 8.0-ի և 8.1-ի հետ: 7.7 և 8.2 լրացուցիչ ինտեգրացիոն կոմունալ ծառայությունների համար:
Պետք է հստակ սահմանել, թե ինչն է ենթակա համաժամացման, և որ դաշտերը կփոխանցվեն։ Եվ, իհարկե, մի մոռացեք գրառումների եզակիությունը վերահսկելու անհրաժեշտության մասին (օրինակ, «Կոդը 1C» դաշտում):
Դուք պետք է միանաք 1C-ին, իսկ Terrasoft-ում ընտրեք «Integration» և «Add integration with 1C»: Կապը ստուգելուց հետո մետատվյալները բեռնվում են 1C-ից (տեղեկատվություն աղյուսակների և կատալոգների կառուցվածքի մասին):
Հաջորդը, համաժամացման տարրերը կազմաձևված են: Այս դեպքում կարելի է հավելյալ տրամաբանություն ավելացնել։ Ըստ մշակողի, լրացուցիչ տրամաբանության անհրաժեշտություն հազվադեպ է առաջանում, որպես կանոն, 1C 7.7-ի հետ ինտեգրվելիս: Համակարգը վերլուծում է Terrasoft և 1C դաշտերը՝ համապատասխանության և գրառումների եզակիության համար:
Ստորև բերված են համաժամացման տարրերի սահմանման էկրանների օրինակներ:
Երբ համաժամացման տարրերն ավելացվեն, կարող եք ներմուծել, արտահանել կամ ամբողջական համաժամացում: Պետք է նշել, որ համաժամացման տարրեր ավելացնելիս շատ բան պետք է ձեռքով մուտքագրվի: Օրինակ, մուտքագրեք ֆիլտրի պարամետրերը. Արժեք/Թվարկում/Կոնտակտային տեղեկատվության տեսակները/Հասցե:
Համաժամացումը սկսվում է սեղմելով համապատասխան կոճակը: Սխալների մասին տեղեկությունները ցուցադրվում են պատմության մեջ: Տեղի է ունենում ախտորոշում (որը սխալ է կարգավորումներում), օրինակ՝ պահանջվող դաշտերը նշված չեն կամ հայտնաբերվում է դաշտերի տեսակների անհամապատասխանություն: Սա, իհարկե, լավ է։ Այնուամենայնիվ, ես կցանկանայի սխալի նախազգուշացումներ ստանալ կազմաձևման ժամանակ, և ոչ թե համաժամացման ժամանակ:
Հիմնական ինտեգրումը ներառում է գործընկերների, ապրանքների, հաշիվ-ապրանքագրերի և փաստաթղթերի համաժամացումը: Սկզբունքորեն դա բավարար է CRM համակարգի համար։ Պլանավորված համաժամացումն իրականացվում է ժամը մեկ անգամ: Ավտոմատ համաժամացման ստեղծման որոշակի կանոններ կան, որոնք, ըստ մշակողի, գրված են արտադրանքի հետ բերվող ձեռնարկում:
Համաժամացման կարգավորումն աննշան խնդիր չէ, բայց դուք դեռ կարող եք դա պարզել: Լավ իմաստով, ձեզ պետք է գրագետ ծրագրավորող:
Շատ օգտակար հատկություն կա՝ բացեք 1C քարտեր Terrasoft-ից։ Դուք կարող եք, օրինակ, տեսնել, թե արդյոք հաշիվը վճարվել է: Կամ քարտին ավելացրեք լրացուցիչ ատրիբուտներ, որոնք կարևոր են 1C-ի համար և կամընտիր CRM համակարգի համար:
Արտադրանքի լիցենզավորման համար օգտագործվում են երկու սխեմաներ՝ անվանված լիցենզիաներ և մրցակցային լիցենզիաներ: Լիցենզիաները հավերժ են: Վաճառքի և մարքեթինգի բաժինների աշխատակիցների համար, ովքեր միշտ չէ, որ «նստած են նստում», ավելի հարմար են մրցակցային լիցենզիաները։
FreshOffice-ը մի շարք հավելվածներից բաղկացած հարթակ է, որի առանցքը CRM համակարգն է։ Այնուամենայնիվ, ինչպես նշվեց վերևում, այլ համակարգերի փոխարինման փորձը միշտ չէ, որ լավ և ճիշտ է: Այս համակարգի օգտատերերի ակնարկները հանդիպում են տարբեր, և շատերն այն չեն համարում լիարժեք հարթակ: Շատ քննադատությունների պատճառ է դառնում մշակողի մարքեթինգային և գնային քաղաքականությունը:
Այնուամենայնիվ, մենք կդիտարկենք համակարգի ինտեգրումը 1C-ի հետ՝ հիմնվելով ընկերության աշխատակիցների առաջարկած փաստաթղթի վրա (Instruction_1C_Cloud.pdf):
Նախ, եկեք նայենք ինտեգրման հնարավորություններին.
Դուք կարող եք FreshOffice-ից տեղեկատվություն վերբեռնել 1C՝ հետևյալ կերպ.
1C համակարգից FreshOffice կարող եք վերբեռնել.
Նախ, 1C 8.2 և 8.3 հարթակներում աջակցվող կոնֆիգուրացիաների համար կան մի շարք պահանջներ:
Մշակումը տեղադրելու համար անհրաժեշտ է գործարկել 1C: Enterprise-ը և գնալ համապատասխան բաժին: Օրինակ, Ինտեգրված ավտոմատացում 1.1 և արտադրական ձեռնարկությունների կառավարում 1.3 կազմաձևման համար անցեք ցանկի բաժին Ծառայություն / Լրացուցիչ արտաքին հաշվետվություններ և մշակում / Մշակում.
Բացվող պատուհանում սեղմեք (+) «Ավելացնել» կոճակը.
Լրացուցիչ մշակումը կամ հաշվետվությունները միացնելիս կարող եք նշել, թե կոնկրետ որ հաշվետվությունները կամ մշակումները հասանելի կլինեն օգտատերերին: Ստորև բերված նկարը ցույց է տալիս նման պարամետրի օրինակ:
Անհրաժեշտ է նաև նշել համակարգի բաժանումը, որտեղ հասանելի կլինի այս լրացուցիչ օբյեկտը: Բաժին նշելու համար սեղմեք «Նշեք հրամանի միջերեսի բաժինները» հիպերհղումը:
Օրինակ՝ այն օգտատերերի համար, որոնց հասանելիությունը միացված է մշակմանը, ավելացված մշակումը կհայտնվի «Վաճառք / Լրացուցիչ մշակում» բաժնում:
Հավանաբար, իմաստ չունի կրկնել այս հոդվածում ինտեգրումը կարգավորելու բոլոր քայլերը: Եկեք մի փոքր ավելի ուշադրություն դարձնենք վերբեռնման և ներբեռնման ընթացակարգերին։
Կապալառուներին FreshOffice ծրագրում վերբեռնելու համար անցեք «Կապալառուների աղյուսակների լրացում» ներդիրին և ընտրեք պատասխանատու անձին, ում կհատկացվեն բեռնաթափված կապալառուները: Հնարավոր է ընտրել «Բոլորը», «Առաջին ...» կամ «Զտիչ» բեռնաթափման տարբերակները: Կողմնակիցներ ընտրելուց հետո սեղմեք «Բեռնել կոնտրագենտները» կոճակը:
«Վերբեռնված» սյունակում յուրաքանչյուր նշված գործընկերոջ համար կսահմանվի «ավարտված» արժեքը տվյալների հաջող փոխանցման դեպքում: Եթե հաշիվն արդեն առկա է FreshOffice CRM տվյալների բազայում, այն կսահմանվի «թարմացված», իսկ «CRM Id» սյունակը կպարունակի հաշվի կոդը:
1C-ի յուրաքանչյուր կոնտրագենտ ունի համապատասխան եզակի ծածկագիր, որը նշված է «Կոնտերկողմերի ծածկագիր» սյունակում: Այս կոդը մուտքագրվելու է FreshOffice համակարգում «Code 1C» դաշտում:
Նմանատիպ սխեմայի համաձայն, կառուցվում է 1C-ում գործընկերների բեռնումը, գործընկերներին 1C ծածկագիրը, փաստաթղթերը FreshOffice համակարգ վերբեռնելը:
FreshOffice-ից հաշիվ-ապրանքագրեր ներբեռնելու համար անհրաժեշտ է ընտրել այն ժամանակահատվածը, որի ընթացքում տրվել են փաստաթղթերը, ինչպես նաև փաստաթղթի տեսակը CRM-ում և 1C փաստաթղթի տեսակը, որում բեռնվելու են CRM փաստաթղթերը: Բացի այդ, դուք կարող եք սահմանել «Վերգրել» տարբերակը (1C-ում արդեն հասանելի փաստաթղթերի համար) և «Ներկայացնել» տարբերակը, որպեսզի կարողանաք փաստաթուղթը տեղադրել 1C-ում:
Ինչպես երևում է վերը նշվածից, FreshOffice-ի և 1C-ի ինտեգրման կարգավորումն իրականացվում է բավականին հստակ, անձնակազմից հատուկ որակավորում չի պահանջում և, սկզբունքորեն, ծածկում է CRM համակարգի կարիքները:
Լիցենզավորումն իրականացվում է հավերժ մրցակցային լիցենզիայի հիման վրա (աշխատասեղանի տեղադրման տարբերակի համար):
Արտադրողի գնային քաղաքականությունը և աջակցության պայմանները պետք է նշվեն ապրանքը գնելու որոշման ժամանակ:
Sales Expert 2 CRM համակարգի ինտեգրումը 1C:Enterprise-ի հետ թույլ է տալիս լուծել հետևյալ խնդիրները.
Այսպիսով, գործառույթների շարքը բավականին ստանդարտ է CRM համակարգերի համար: Ինտեգրման իրականացման մեջ կան որոշ սահմանափակումներ. կարող եք օգտագործել միայն մեկ 1C և միայն երկու արժույթ:
Ոչ ստանդարտ 1C կոնֆիգուրացիայի դեպքում ինտեգրումը կարող է ճիշտ չաշխատել:
Ինտեգրումն իրականացվում է համակարգի մշակողի կողմից տրամադրված պրոցեսորների օգնությամբ:
Ինտեգրման իրականացման համար կան մանրամասն փաստաթղթեր, և անիմաստ է կրկնօրինակել դրա բովանդակությունը այս հոդվածում:
Համակարգում աշխատանքը արտացոլող էկրանների օրինակներ տրված են ստորև:
Համակարգ 1C-ը բաց համակարգ է: Այն հնարավորություն է ընձեռում ինտեգրվելու գրեթե ցանկացած արտաքին ծրագրերի և սարքավորումների հետ, որոնք հիմնված են ընդհանուր ճանաչված բաց ստանդարտների և տվյալների փոխանցման արձանագրությունների վրա:
Գոյություն ունի գործիքների մի ամբողջ շարք, որոնց միջոցով կարող եք.
Այս կամ այն որոշումը գնահատելը սուբյեկտիվ է և ոչ այնքան վարձատրվող: Ավելին, համակարգերը տարբեր են, և CRM համակարգի ընտրությունը հիմնված է ոչ միայն 1C-ի հետ ինտեգրման առանձնահատկությունների վրա:
Փորձենք ամփոփել դիտարկվող համակարգերի հիմնական բնութագրերը։
| Ինտեգրման տեխնոլոգիա | Հասանելի տեղեկատվություն | Կազմաձևման հեշտություն | Մոտավոր արժեքը | |
|---|---|---|---|---|
| amoCRM | ՎԵԲ ծառայություններ WEB սերվերի վրա | Կապալառուներ, նոմենկլատուրա, հաշիվներ | Բարդ ընթացակարգ՝ անձնակազմի համար բավականին բարձր պահանջներով | Մեկ օգտագործողի համար ամսական 499 ռուբլուց |
| Bitrix24 | Տվյալները փոխանակվում են բիզնես տեղեկատվության փոխանակման XML-ի վրա հիմնված բաց ստանդարտի միջոցով՝ CommerceML 2.0: | Ապրանքների կատալոգ, հաշիվ-ապրանքագրեր, հաշիվների վճարման տեղեկատվություն | Բավական տրամաբանորեն | 9990 ռուբլի ամսական մեկ ընկերության համար |
| Լաց | Արտաքին մշակում՝ հիմնված երկու ֆայլի վրա (մետատվյալներ և հղումներ) | Հարմար և բազմակողմանի գործիք՝ գործընթացի լավ պատկերացումով | 6000 ռուբլուց (գնում), 300-ից (վարձույթ) | |
| RegionSoft | Արտաքին մշակում՝ հիմնված XML-ի կամ հատուկ ծրագրաշարի վրա՝ RegionSoft Application Server | Կապալառուներ, նոմենկլատուրա, հաշիվ-ապրանքագրեր, ակտեր, վճարումներ | Տրամաբանական ընթացակարգ՝ ողջամիտ կանոնակարգմամբ | 6300 ռուբլի հիմնական լիցենզիայի համար 1 համակարգչի համար |
| վաճառքի փորձագետ | Արտաքին մշակում | Կապալառուներ, նոմենկլատուրա, հաշիվ-ապրանքագրեր, վճարումներ, փաստաթղթեր | Բավականին տրամաբանական գործընթաց. | 10000 ռուբլի մեկ աշխատավայրի համար |
| Terrasoft | COM օբյեկտների հիման վրա | Գրեթե բոլոր տեղեկությունները հասանելի են | Կադրերի որակավորման բարձր պահանջներով ոչ տրիվիալ ընթացակարգ: Որպես գումարած՝ CRM համակարգից 1C քարտեր բացելու հնարավորություն | Մեկ օգտվողի համար ամսական 950 ռուբլուց, 38800 ռուբլի (փրկագին) |
| թարմ գրասենյակ | Արտաքին մշակում | Փաստաթղթեր (ապրանքագրեր, ակտեր և այլն), կապալառուներ, ապրանքներ և ծառայություններ | Գործընթացը ձեռքով մուտքագրման տարրերով | Մեկ օգտվողի համար ամսական 430 ռուբլիից |
Եզրափակելով 1C-ի հետ մի շարք հայտնի CRM համակարգերի ինտեգրման այս հակիրճ ակնարկը, ես կցանկանայի ասել հետևյալը. 1C-ի հետ ինտեգրումը կարևոր և անհրաժեշտ է աշխատանքի արդյունավետությունը բարելավելու և ընկերության ՏՏ ենթակառուցվածքի սեփականության ընդհանուր արժեքը նվազեցնելու համար: . CRM համակարգ ընտրելիս հիմնական դերը պետք է ունենան բիզնես միավորները, այլ ոչ թե ՏՏ-ն: Ի վերջո, բիզնեսը պետք է շահույթ ստանա:
CRM-ն արդյունավետ գործիք է, որը թույլ է տալիս ավտոմատացնել և մեծապես պարզեցնել ընկերությունում ընթացիկ բիզնես գործընթացները: Այս լուծումը օգնում է վերահսկել մենեջերների աշխատանքը հաճախորդների հետ, հետևել վերլուծություններին և ժամանակին կարգավորել ռազմավարությունը: CRM-ի հետ 1C ինտեգրման կարգավորումը խելացի լուծում է ինչպես փոքր ընկերության, այնպես էլ մեծ հոլդինգի համար:
Հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում անգլերենից բառացի թարգմանաբար նշանակում է «հաճախորդների հետ հարաբերությունների կառավարում»: CRM-ը ծրագրային արտադրանք կամ տեխնոլոգիա չէ: Սա կայուն բիզնես կառուցելուն ուղղված կառավարման համակարգ է, որի կենտրոնում հաճախորդն է։
Այս գործընթացն իրականացնելու համար օգտագործվում են ժամանակակից ՏՏ տեխնոլոգիաներ և կառավարման մեթոդներ, որոնք թույլ են տալիս ընկերություններին հավաքել տվյալներ յուրաքանչյուր գործընկերոջ մասին իր կյանքի ցիկլի բոլոր փուլերում և գրագետ օգտագործել դրանք նրա հետ փոխշահավետ հարաբերություններ կառուցելու համար: Հաճախորդների վրա կենտրոնացումը մեծացնում է բիզնեսի մրցունակությունը և, որպես հետևանք, մեծացնում է շահույթը:
CRM-ի ստեղծումը ներառում է դրա ինտեգրումը մեկ ընկերության տվյալների բազայում և բարդ ճարտարապետություն է: Այն բաղկացած է հետևյալ բաղադրիչներից.
|
Անհրաժեշտ է ապահովել հաճախորդների բազայի ամբողջականությունն ու անվտանգությունը Լուծումը վերացնում է կոնտակտների կորուստը և ապահովում է մուտք դեպի կոնկրետ հաճախորդի հետ փոխգործակցության ամբողջական պատմություն: Setting-ը թույլ է տալիս ներգրավել նոր հաճախորդներ՝ պարբերաբար տեղեկացնելով նրանց ընկերության շահավետ առաջարկների մասին: Պարզեցնում և ավելի արդյունավետ է դարձնում աշխատանքը ընկերության ստորաբաժանումների միջև: |
Պետք է բարելավել վաճառքի կատարողականը Ապահովում է համակարգված աշխատանք բոլոր բաժինների հաճախորդների հետ: Լուծումը թույլ է տալիս օպտիմալացնել ձեր հաճախորդների բազան, վերլուծել վաճառքը և բացահայտել խոստումնալից գործընկերներին, ինչպես նաև պլանավորել և վերահսկել մենեջերների աշխատանքը: Գործարքի պատրաստման ժամանակը պահպանվում է, քանի որ փաստաթղթերի մեծ մասը ստեղծվում է ավտոմատ կերպով: |
Պետք է բարելավել սպասարկման որակը Լուծումը թույլ է տալիս բարձրացնել առկա հաճախորդների հավատարմությունը: Յուրաքանչյուր հաճախորդի մասին մանրամասն տեղեկություններով տվյալների բազայի առկայությունը թույլ է տալիս մեզ անհատական մոտեցում ցուցաբերել նրանցից յուրաքանչյուրին և երկար տարիներ կառուցել բարեկամական հարաբերություններ: Շնորհավորել տոները, հրավիրել «ակումբային» միջոցառումների և այլն։ |
Թե փոքր, թե խոշոր բիզնեսի ներկայացուցիչների համար նույնն է՝ վաճառքի ավելացում։ Այն ձեռք է բերվում հետևյալի միջոցով.
Կախված ֆունկցիոնալությունից, կառավարման համակարգերը առանձնանում են.
Կախված տեղեկատվության մշակման մակարդակից.
Գործող. Ավտոմատ ռեժիմում նրանք գրանցում են տեղեկատվություն հաճախորդների հետ փոխգործակցության մասին, համակարգում դրանք տվյալների շտեմարաններում, որոնց հասանելիությունը ցանկացած պահի կա։
Վերլուծական. Այս տեսակն ավելի թանկ և բարդ է, քան նախորդը: Գործառնական լուծման գործառույթների հետ միասին այն թույլ է տալիս ստեղծել հաշվետվություններ և վերլուծել տեղեկատվությունը տվյալների բազաներում:
Համագործակցություն.Բացի նախորդ 2 տեսակների հնարավորություններից, համակարգը թույլ է տալիս օգտագործել բիզնես գործընթացները շտկելու ֆունկցիոնալությունը՝ որոշակի ազդեցություն գործադրելով դրանց վրա:
1C ծրագրային արտադրանք օգտագործող ընկերությունների համար հիմնավորված է հետևյալ համակարգերի ստեղծումը.
Թույլ է տալիս ավտոմատացնել սովորական բիզնես գործընթացները փոքր և միջին բիզնեսի համար: Վաճառքի, գործունեության և աշխատակիցների համար պարզ և տեսողական վերլուծություններով պարզ լուծում:
Լուծումը ներառում է հաճախորդների հետ կապի բոլոր ուղիները: Հարմար է խոշոր ընկերությունների համար։
Համակարգերի առավելությունների թվում պետք է նշել հետևյալը.
|
Բարձր աշխատանքային արագություն Բոլոր գործընկերների կամ ապրանքային խմբերի համար երկար ժամանակով հաշվետվություն կազմելը տևում է մի քանի վայրկյան: |
Մասշտաբայնություն Ամպային տիպի ծառայությունը թույլ է տալիս մեծ թվով օգտատերերի աշխատել տվյալների հետ միաժամանակ: |
|
Փոփոխություններ կատարելու հնարավորություն Ի տարբերություն «արկղային» ապրանքների, CRM-ի ինտեգրումը վեբկայքի և հաշվապահական ծրագրերի, ինչպիսին է 1C-ի հետ, ապահովում է ֆունկցիոնալ կարգավորումների ճկունություն՝ բիզնեսի առանձնահատկություններին և ընթացիկ խնդիրներին համապատասխան: |
Ինտուիտիվ ինտերֆեյս Այն ծանոթ և ծանոթ է բոլորին, ովքեր արդեն աշխատել են 1C-ում` կոմերցիոն բաժինների մասնագետներ, մարքեթոլոգներ, ՏՏ մասնագետներ, էլ չեմ խոսում հաշվապահների մասին: Հստակ ինտերֆեյսը կնվազեցնի նոր արտադրանքի հետ ծանոթանալու ժամանակը: |
Առաջին հերթին պետք է համոզվել, որ այն ունի այն գործառույթները, որոնք պահանջված են ընկերության աշխատանքի գործընթացում։ Օրինակ, եթե աշխատակիցները հիմնականում հետաքրքրված են հաճախորդներից մուտքային զանգեր ստանալու ունակությամբ, դուք պետք է համոզվեք, որ CRM համակարգի կարգավորումը թույլ է տալիս ինտեգրվել հեռախոսակապին: Եթե ընկերությունն ավելի շատ կարիք ունի էլեկտրոնային փոստի ծառայությունների և առևտրային առաջարկների հաստատման, ապա շեշտը պետք է դրվի այս տարբերակների առկայության վրա:
Բացի ձեր սեփական նախասիրություններից, խորհուրդ է տրվում լսել նաև մասնագետների խորհուրդները։ Իրավասու աշխատակիցը, ով կզբաղվի CRM համակարգի ստեղծմամբ, գիտի իր առաջարկած ապրանքի բոլոր նրբությունները: Սա, առաջին հերթին, երաշխիք է, որ իրականացումը հաջող կլինի։ Երկրորդ, տեսանյութերի կամ թեստերի միջոցով CRM համակարգի ուսումնասիրությունը միշտ չէ, որ արդարացնում է իրեն, քանի որ շատ մանրամասներ կարելի է սովորել միայն երկարատև աշխատանքի ընթացքում:
Ընկերություն «1C-Bitrix»հետևողականորեն իրականացնում է ինտեգրացիոն լուծումներ իր արտադրանքի համար: Այսօր մենք իրականացրել ենք ինտեգրման հնարավորությունը CRM Bitrix24Հետ «1C. Առևտրի կառավարում», որը թույլ է տալիս համաժամացնել աշխատանքը հաշիվ-ապրանքագրերի և ապրանքների կատալոգի հետ:
Նախքան ինտեգրման գալուստը, որոշ գործողություններ պետք է կրկնօրինակվեին կամ վերբեռնվեին մի ծրագրից մյուսը:
1C-Bitrix-ի ինտեգրման առանձնահատկությունը երկկողմանի տվյալների փոխանակման կանոնավոր մեխանիզմների առկայությունն է: Փոխանակումն իրականացվում է բաց Commerce Information Exchange Standard CommerceML-ի միջոցով:
Մաս I. Boxed Integration (Կորպորատիվ պորտալ)
Կարևոր է հասկանալ, որ ինտեգրման համար լրացուցիչ որևէ բան գնելու կարիք չկա: Ձեզ միայն անհրաժեշտ կլինի կատարել 1C և 1C-Bitrix արտադրանքների պարզեցված կոնֆիգուրացիան. գնելով այս ապրանքները՝ դուք արդեն ստանում եք բոլոր անհրաժեշտ ֆունկցիոնալությունը:
Ինտեգրումը կատարվում է CRM-ի արտադրանքի կատալոգի և վճարային գործառույթների հետ:
Ի՞նչ է ձեզ տալիս ինտեգրումը: Կորպորատիվ պորտալՀետ «1C»?
Կորպորատիվ պորտալ և «1C»: Ապրանքներ
Ինտեգրման սկզբունքը միակողմանի է. փոփոխությունները կատարվում և հետևվում են միայն 1C-ում, համաժամացման ընթացքում փաստացի տվյալները մտնում են CRM:
1C-ի հետ ինտեգրվելու արդյունքում բոլոր տեղեկությունները համաժամացվում են, և հենց որ վճարումը կատարվի, այդ մասին տեղեկատվությունը կարտացոլվի ոչ միայն 1C-ում, այլև CRM-ում և միաժամանակ հասանելի կլինի ինչպես հաշվապահին, այնպես էլ հաշվին: մենեջեր:
Գործնականում ամեն ինչ այսպիսի տեսք ունի.
Կառավարիչը թողարկում է հաշիվ CRM-ում ➡︎ Հաշիվը ավտոմատ կերպով արտացոլվում է 1C-ում
Կառավարիչը հաճախորդին հաշիվ-ապրանքագիր է ուղարկում
Հաճախորդը, ստանալով հաշիվ-ապրանքագիրը, վճարում է այն
Ձեր հաշվապահը տեղեկատվություն է ստանում ստացված վճարման մասին
Հաշվապահը հաճախորդի կողմից հաշիվ-ապրանքագրի վճարման մասին տեղեկությունները մուտքագրում է «1C»-ում.
⬇︎
CRM-ն ավտոմատ կերպով ցույց է տալիս, որ հաշիվ-ապրանքագիրը վճարվել է
Վճարման և հաշվառման ընթացքում և հաճախորդի հետ աշխատող մենեջերը, և ամբողջ տեղեկատվությունը հասանելի է ղեկավարին:
Խնդրում ենք նկատի ունենալ, որ պորտալից հաշիվ-ապրանքագրերը որպես պատվերներ փոխանցվում են 1C:
Ինտեգրման կարգավորումկատարվում է 1C-ի և CRM-ի կողմից, որից հետո սկսում եք տվյալների համաժամացումը 1C-ում: Ավարտից հետո 1C-ից բոլոր ապրանքները կվերբեռնվեն Bitrix24 կատալոգ, իսկ պորտալից բոլոր հաշիվ-ապրանքագրերը (յուրաքանչյուրն իր սահմանված կարգավիճակով) կտեղափոխվեն 1C:
Երկկողմանի հաշիվ-ապրանքագրերի համաժամացումը կատարվում է ապրանքների, քանակների, կարգավիճակների և գների մակարդակով:
Կորպորատիվ պորտալ և «1C»՝ աշխատավարձի և անձնակազմի կառավարում
Իրականացվում է նաև ինտեգրում Bitrix24 կորպորատիվ պորտալկազմակերպության HR համակարգի տեղեկատվության հետ, ավելի ճիշտ՝ անձնակազմի կառավարման առաջադրանքների ավտոմատացման գործիքով. «1C: Աշխատավարձի և մարդկային ռեսուրսների կառավարում 8 CORP».
Այս երկու ապրանքներն էլ ինտեգրված են տուփի մեջ: Օգտագործողի համար սա նշանակում է.
Ի՞նչն է կոնկրետ ինտեգրվում, ի՞նչ օբյեկտներ։
«1C»-ից կորպորատիվ պորտալ կարող եք վերբեռնել տվյալներ.
2. Ընկերության աշխատակիցներ (տեղեկություններ յուրաքանչյուրի պաշտոնի, ֆունկցիոնալության, պատասխանատվության ոլորտի մասին; լուսանկար, անձնական տվյալներ).
3. Աշխատակիցների բացակայության վերաբերյալ տվյալներ (գործուղումներ, արձակուրդներ, հիվանդ օրեր՝ աշխատանքից բացակայելու բոլոր պատճառները): Կորպորատիվ պորտալի մասին տեղեկատվությունը արտացոլվում է գրաֆիկների տեսքով);
4. Կադրերի վերադասավորումներ (աշխատատեղերի տեղափոխում, նոր աշխատողներ, փորձաշրջանի մեջ գտնվող աշխատողներ, աշխատանքից ազատումներ);
5. Թափուր աշխատատեղեր (ընկերությունում բաց թափուր աշխատատեղերի ամբողջական մուտք):
1C և 1C-Bitrix արտադրանքներով աշխատող օգտվողը լրացուցիչ հատուկ գիտելիքների կարիք չունի ինտեգրումն ապահովելու համար:
Ավելին, ինտեգրման մոդուլը պարունակում է շատ մեծ թվով կարգավորումներ, որոնք ձեզ ճկունություն են տալիս որոշելու այն տվյալների կազմը, որոնք դուք մտադիր եք վերբեռնել կորպորատիվ պորտալ:
Ինտեգրումից հետո տվյալների փոխանակումը կարող է իրականացվել ավտոմատ կերպով. դուք սահմանում եք ժամանակացույց և ազատվում եք ձեռքի աշխատանքից:
Անվտանգություն
Ձեր բոլոր տվյալները «1C»-ում պաշտպանված են: Նրանք չեն ենթարկվում կորպորատիվ պորտալի սպառնալիքների: 1C-ի կայունությունը նույնպես կախված չէ պորտալի հետ ինտեգրման առկայությունից կամ բացակայությունից. փաստն այն է, որ ինտեգրումն իրականացվում է պարբերական տվյալների փոխանակման միջոցով, որը միշտ նախաձեռնվում է 1C-ի կողմից:
Տեղեկատվությունը վերբեռնվում է HR-XML ձևաչափով (տարբերակ 3.2) - անձնակազմի տեղեկատվության փոխանակման այս մասնագիտացված ձևաչափը լայնորեն օգտագործվում է ամբողջ աշխարհում (
RosBusinessSoft CRM-ի կարևոր առավելությունն է Մեր CRM-ի ամբողջական երկկողմանի ինտեգրում «1C: Enterprise» ծրագրին (Հաշվապահական հաշվառում, UT, Ինտեգրված, ERP, SCP, UNF և այլն). Մենք առաջինն էինք Ռուսաստանում, ով հաջողությամբ արեց դա:
Ներկայումս ոչ մի CRM համակարգ չի կարող պարծենալ նմանատիպ ֆունկցիոնալությամբ: Եթե մրցակիցներն ունեն ինտեգրում 1C-ի հետ, ապա 99% դեպքերում դա ավարտվում է 1C-ում ձեռքով բեռնումներով/ներբեռնումներով կոնտրագենտների և անվանացանկի մասին տեղեկատվության: Այլ փաստաթղթերի, գրացուցակների, ռեգիստրների համաժամացում նրանց համար նախատեսված չէ՝ ի տարբերություն RosBusinessSoft CRM-ի։
«RosBusinessSoft CRM»-ը և «1C: Enterprise»-ը կարող են փոխանակել ցանկացած գրացուցակ, փաստաթուղթ, ռեգիստր երկկողմանի ուղղությամբ:
RosBusinessSoft CRM-ի և 1C արտադրանքների ինտեգրման շնորհիվ մենեջերներն այլևս կարիք չեն ունենա աշխատելու 1C-ի հետ: Վաճառքի հաշվառման բոլոր գործառնությունները նրանց կողմից իրականացվում են անմիջապես CRM-ում, այնուհետև ուղարկվում են 1C: Միևնույն ժամանակ, հաշիվների վճարման, ապրանքների ստացման, նոր կոնտրագենտների, ապրանքների, պահեստում ապրանքների մնացորդների և այլնի մասին տեղեկատվությունը 1C-ից գալիս է CRM:
RosBusinessSoft CRM-ի մեծ առավելությունը առաքման փաստաթղթեր ստեղծելու հնարավորությունն է՝ հաշիվ-ապրանքագրեր, բեռնագրեր, ավարտման վկայականներ:
Օգտագործելով RosBusinessSoft CRM-ի ինտեգրումը 1C-ի հետ, դուք ստանում եք հետևյալ առավելությունները.
Մեր որոշ հաճախորդներ թերահավատորեն են վերաբերվում RosBusinessSoft CRM-ի և 1C-ի ամբողջական համաժամացման հնարավորությանը, ուստի մենք որոշեցինք ձայնագրել այս տեսանյութը: Տեսանյութում մենք հստակ ցույց ենք տալիս, թե որքան հեշտությամբ և արագ են համաժամացվում մեր CRM համակարգը և 1C-ը:
