1 nömrəli sual. CRM nədir?
CRM (Customers Relationship Management - müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi) qabaqcıl idarəetmə və informasiya texnologiyalarından istifadəyə əsaslanan müştəri yönümlü strategiyadır və onun köməyi ilə şirkət öz müştəriləri ilə qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurur.
“CRM konsepsiyası” (və ya “CRM-texnologiyaları”) və “CRM-sistemi” anlayışlarını bir-birindən fərqləndirmək lazımdır. CRM konsepsiyası müştəri yönümlü strategiyaya aiddir. CRM sistemi müştəri yönümlü bir şirkətin işini avtomatlaşdırmaqla müştəri yönümlü strategiyanı həyata keçirməyə imkan verən bir vasitədir - proqram təminatıdır (müəyyən bir proqram məhsulu, məsələn, "1C: CRM PROF").
2 nömrəli sual.Əməliyyat, analitik və əməkdaşlıq CRM sistemləri nədir? Onlar bir-birindən nə ilə fərqlənir?
Əməliyyat CRM-sistemləri əlaqə məlumatlarının, müştərilərlə ünsiyyət tarixinin operativ daxil edilməsi və saxlanması problemlərini həll edir. Əməliyyat sistemləri satış, marketinq, xidməti əhatə edir. Bu tip CRM sistemindən bir neçə iştirakçı ilə çoxmərhələli və uzunmüddətli əməliyyatlar üçün istifadə etmək məqsədəuyğundur. Əməliyyat CRM sistemləri analitika üçün kiçik funksionallıq təmin edir - siz müştərilər, işçilərin işi, əməliyyatlar haqqında analitik əldə edə bilərsiniz. Bu tip CRM-sistemi əsas vəzifələrin həlli üçün uyğundur və əsasən kiçik müəssisələrdə paylanır.
Analitik CRM sistemləri əməliyyat problemlərini həll etməklə yanaşı, müştəri bazasını seqmentləşdirməyə, marketinq kampaniyasının uğurunu qiymətləndirməyə, müştərilərin gəlirliliyini qiymətləndirməyə, satışları təhlil etməyə, alış və anbar şəraitini təhlil etməyə, satışın proqnozlaşdırılmasına imkan verir. Analitik CRM sistemləri çoxlu “qısa”, “sürətli” əməliyyatları, geniş çeşidi və çoxlu sayda müştərisi olan şirkətlər tərəfindən istifadə olunur. Bu tip CRM-sistemləri geniş spektrli vəzifələrin həlli üçün əlverişlidir. Analitik CRM-sistemləri əsasən kiçik və orta biznesdə yayılır.
Birgə CRM sistemləri, əməliyyat və analitik imkanlardan əlavə, müştəriyə şirkətin fəaliyyətində, məsələn, məhsulun hazırlanması və ya xidmətin göstərilməsi prosesində birbaşa iştirak etməyə imkan verir. Hazırda Rusiyada bu tip CRM sistemi geniş yayılmayıb.
“1C:CRM” verilənlərin öyrənilməsi (BI) və Veb funksionallığı funksiyalarını genişləndirmək imkanı olan analitik CRM sistemidir.
3 nömrəli sual. Doğru CRM sistemini necə seçmək olar?
CRM sistemini seçmək üçün aşağıdakı seçim meyarlarından istifadə etməyi təklif edirik:
4 nömrəli sual. 11 istifadəçi üçün “1C:CRM” sisteminin tətbiqi nə qədər başa gəlir?
Tətbiqin dəyəri proqram təminatının dəyərindən və icra xidmətlərinin qiymətindən ibarətdir. Məsələn, 11 istifadəçi üçün "1C: CRM PROF" proqram təminatının qiyməti 78 000 rubl təşkil edir. 1C: Enterprise 8 platforması üçün lisenziyalar da daxil olmaqla. Lisenziyaların qiyməti sabitdir və Rusiya Federasiyasının bölgəsindən asılı deyil.
QEYD: Göstərilən qiymətlər zamanla dəyişə bilər və indiki vaxtda dəqiq olmaya bilər.
İcra xidmətlərinin dəyəri, əksinə, Rusiya Federasiyasının bölgəsindən çox asılıdır.
Sual nömrəsi 5. 1C:CRM-in Rusiya bazarındakı digər CRM sistemlərindən üstünlüyü nədir?
"1C: CRM"-in digər proqramlardan əsas üstünlükləri bunlardır:
6 nömrəli sual.“1C: CRM” tətbiq etməklə şirkət rəhbərliyi hansı üstünlükləri əldə edəcək?
1C:CRM tətbiq edildikdən sonra şirkət rəhbərliyi müştərilər, tərəfdaşlar və rəqiblərlə işin təşkilində, həmçinin personalın işinin təşkili və monitorinqində real yardım alacaq. Şirkət rəhbərliyi mütəmadi olaraq yeni müştərilər, real müştərilərin statusu haqqında məlumatları əldə edə, marketinq kampaniyalarının effektivliyini qiymətləndirə, satışı təhlil edib proqnozlaşdıra, müştərilərin şikayət və iddialarına nəzarət edə, işçilərin işinin effektivliyini qiymətləndirə biləcək.
Sual nömrəsi 7. 1C:CRM proqramı kiçik bir şirkətdə istifadə edilə bilərmi?
Bəli, 1C:CRM proqramı müxtəlif ölçülü müəssisələr üçün nəzərdə tutulmuşdur. Geniş imkanlardan qorxmayın - real iş üçün müəssisə hamısını bir anda istifadə etməyə borclu deyil. Və "kiçik" firmalar üçün, "böyük" firmalar üçün olduğu kimi eyni avtomatlaşdırma imkanları təmin edilir, halbuki müəssisə inkişafın bu mərhələsində həqiqətən ehtiyac duyduğu funksionallıqdan tam olaraq istifadə edə bilər.
Məsələn, biznes proseslərindən istifadə etməyə və ya müştərilərin iddia və şikayətlərini izləməyə ehtiyac yoxdursa, bu lazım deyil.
Sual nömrəsi 8. 1C:CRM proqramı real müəssisələrdə işləyirmi?
Hal-hazırda (2011) 1C: CRM proqramı Rusiyada, MDB ölkələrində və qonşu ölkələrdə 2000-dən çox şirkətdə işləyir.
9 nömrəli sual. Dedilər ki, 1C:Enterprise 8 və 1C:CRM sistemləri iri müəssisələr üçün nəzərdə tutulub, lakin bu, bizə uyğun gəlməyəcək. Bu reallığa uyğun gəlirmi?
Xeyr, bu ifadə doğru deyil. Artan miqyaslılıq və daha böyük yüklə işləmək qabiliyyəti o demək deyil ki, tətbiq həlləri yalnız böyük müəssisələrə yönəldilmişdir.
"1C:CRM" kiçik, orta və böyük şirkətlərdə işləyir, bu biznes seqmentlərinin hər biri üçün xüsusi problemləri həll edir.
Sual nömrəsi 10. Müştəri tərəfindən "1C: CRM" funksiyasının genişləndirilməsi üçün texniki məhdudiyyətlər varmı?
"1C:CRM" müəyyən bir şirkətin xüsusiyyətlərini dəqiqləşdirmək üçün əhəmiyyətli texniki məhdudiyyətlərə malik deyil. Sistem kodu açıqdır, funksionallığı dəyişdirə və əlavə edə biləcəyiniz "1C: Konfiqurator" xüsusi rejimi var. Müştərinin heyətində ixtisaslı işçi varsa, bütün zəruri dəyişikliklər müstəqil şəkildə edilə bilər. Bununla belə, şirkətimizin sertifikatlı mütəxəssislərini cəlb etməyi şiddətlə tövsiyə edirik.
Sual nömrəsi 11. 1C:CRM istifadəçi sənədləri ilə gəlirmi? "1C: CRM PROF tətbiqi metodologiyası" kitabının sənədlərdən fərqi nədir?
Bəli, verilir. Fərq ondadır ki, 1C:CRM sənədləri sistem obyektlərini (funksionallığı) təsvir edir, “1C:CRM PROF Tətbiqetmə Metodologiyası” kitabında isə CRM texnologiyalarının tətbiqi texnologiyası və praktiki hallar təsvir olunur.
Sual nömrəsi 12. Hər bir menecerin 1C: CRM proqramında yalnız öz müştərilərini görməsi üçün bunu etmək mümkündürmü?
Bəli, bu, menecerlər kontekstində giriş hüquqlarını təyin etməklə edilə bilər. Bu parametr 1C: Enterprise istifadəçi rejimində edilə bilər
Sual nömrəsi 13.Şirkət rəhbəri "1C: CRM" istifadə edərək şirkətin əsas fəaliyyət göstəriciləri və menecerlərin işi haqqında məlumat ala bilərmi?
Olabilər bəlkə. Proqramda, bu məqsədlər üçün, məsələn, əməliyyatların sayını, satış gəlirlərinin ümumi məbləğini, əlaqələrin sayını və menecerlərin işinə dair digər məlumatları göstərən "Menecerlərin performans göstəriciləri" hesabatından istifadə edə bilərsiniz. istənilən dövr.
Siz həmçinin şirkətin cari vəziyyəti haqqında ümumi məlumat vermək üçün hazırlanmış "Menecerə hesabat" hesabatından istifadə edə bilərsiniz. Hesabat müxtəlif göstəricilər üzrə məlumatların operativ təhlilini təqdim edir: satışlar, debitor və kreditor borcları, gedən və daxil olan ödənişlər və s. Parametrlərdə müəyyən edilmiş poçt siyahısına uyğun olaraq, müəyyən bir vaxtda e-poçtla göndərilə bilər.
Parametrlərdə siz hesabatın xarici faylda yaradılacağı növü seçirsiniz - cədvəl (mxl) və ya HTML formatında fayl.
Sual nömrəsi 14.Şirkət rəhbəri proqramın özünü yükləmədən və onunla işləməyi öyrənmədən işinin əsas göstəriciləri haqqında məlumat ala bilərmi?
Bəli, tipik konfiqurasiyalarda "1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi (CRM)" və "İstehsalat Müəssisəsinin İdarəedilməsi + CRM PROF" mexanizmi hər hansı əhəmiyyətli göstəricilər haqqında mütəmadi olaraq menecerə məlumat göndərməyə imkan verən "Menecer Hesabatı" mexanizmi var. müəssisənin işinin mətn, cədvəl və ya qrafik formasında. Məlumat elektron poçtla göndərilə bilər və dünyanın istənilən yerində menecer üçün əlçatan ola bilər.
Siz həmçinin hesabatların formalaşdırılmasını və çapını menecer köməkçisinə həvalə edə bilərsiniz.
Sual nömrəsi 15. Marketoloq və ya şirkət meneceri 1C: CRM-də reklam kampaniyasının effektivliyini qiymətləndirə bilərmi?
Sual nömrəsi 16. 1C:CRM proqramı e-poçtla necə qarşılıqlı əlaqə qurur?
1C:CRM-də daxili poçt müştərisi (e-poçt) var. E-poçtla işləmək üçün iki seçim var:
"Alətlər - Mühasibat Parametrləri" menyusuna keçərək poçt müştərisini konfiqurasiya edə bilərsiniz.
Sual nömrəsi 17. 1C:CRM istifadəçilərinin verilənlər bazasına eyni çıxışı varmı? Menecerin VIP müştərilər haqqında tam məlumatı olmaması üçün nə etmək olar?
İstifadəçinin 1C:CRM verilənlər bazasına girişi qovluqlara və sənədlərə giriş hüquqlarını təyin etməklə fərqləndirilə bilər. Bu parametr "1C: Konfiqurator" rejimində edilir.
Xüsusilə, menecerlər üçün qarşı tərəflər haqqında məlumatın yalnız müəyyən hissəsinə çıxışı konfiqurasiya etmək mümkündür. Bunu düzgün etmək üçün, bəlkə də, yalnız
Sual nömrəsi 18. 1C:CRM sizə qarşıdan gələn debitor borclarının son tarixini xatırlada bilərmi ki, siz müştəriyə zəng edib ödənişi xatırladasınız?
Ödəniş sənədi ilə əlaqəli "Xatırlatma" sənədi yarada bilərsiniz (məsələn, "Qaimə-faktura" və ya "Vəsaitlərin gözlənilən qəbulu"), xatırladmanın başlanğıc tarixini, əhəmiyyətini və tezliyini göstərən. Tamaşanın sonunda “Xatırlatma” tamamlana bilər.
Sual nömrəsi 19. 1C:Enterprise 7.7 platformasındakı CRM sistemindən 1C:Enterprise 8 platformasında 1C:CRM sisteminə keçmək məcburidir və ya arzuolunandır? “Səkkizinci” platforma “yeddinci” platformadan nə dərəcədə daha rahat və funksionaldır?
1C:Enterprise 8 və 1C:CRM Platformalarına keçid istifadəçilər və bütövlükdə şirkət üçün bir sıra üstünlüklərə malikdir:
Sual nömrəsi 20."1C: CRM" istifadə edərək coğrafi olaraq paylanmış ofislərin işini necə təşkil etmək olar?
Coğrafi olaraq paylanmış ofislərin işi iki şəkildə konfiqurasiya edilə bilər
1. Onlayn rejimdə (“real vaxt” rejimində) mərkəzi və uzaq ofislərin eyni vaxtda fəaliyyəti planlaşdırılırsa, o zaman uzaq ofisin istifadəçiləri üçün tələb olunan sayda lisenziya alınır. Bu lisenziyalar mərkəzi ofisdə serverdə quraşdırılır, terminal rejimi konfiqurasiya edilir: baş ofisdə terminal server, uzaq ofisdə terminal müştəri. Bu halda, hər kəs mərkəzi serverdə yerləşən bir infobaza ilə işləyir.
2. Əgər iki ofisin işi oflayn rejimdə aparılacaqsa (qrafikə uyğun olaraq vaxtaşırı məlumat mübadiləsi), o zaman əsas proqram təminatı (indi mərkəzi ofisdə olanlar) və lazımi sayda lisenziyalar alınır. . Sonra mübadilə mexanizmi konfiqurasiya edilir, onun köməyi ilə filiallar arasında məlumat mübadiləsi aparılacaqdır.
Sual nömrəsi 21. 1C:CRM proqramı sizə gələn zəngi məsul işçiyə yönləndirməyə imkan verirmi?
Bəli, o şərtlə ki, 1C-Rarus:SoftFon məhsulu üçün lisenziyanız olsun.
Artıq "1C: CRM"-ə inteqrasiya olunmuş "1C-Rarus: SoftFon" gələn və gedən telefon zənglərinin işlənməsini optimallaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub. "1C-Rarus: SoftFon" daxil olan zəngi qəbul edərkən katibə zəng edən müştərinin adını və əlaqə adamını, müştəriyə həvalə edilmiş şirkətin əsas məsul menecerini görməyə imkan verir. Bu, katibə müştəriləri şirkətin məsul işçiləri ilə tez bir zamanda əlaqələndirməyə imkan verir.
"1C-Rarus: SoftFon" müstəqil olaraq zəngi düzgün işçiyə yönləndirmir, bunu katib etməlidir. Müştəri ilə artıq danışıqlar aparılıbsa və məsul menecer 1C: CRM-də müştərinin kartında qeyd olunubsa, bu məlumat daxil olan zəng gəldikdə əks olunacaq və katibə yalnız zəngi ona keçirməli olacaq.
Sual nömrəsi 22. 1C:CRM-də telefoniya, SMS və faks modullarını necə aktivləşdirmək olar?
"1C-Rarus:SoftFon+SMS və Faks Əlaqələndiricisi" məhsulu "1C:CRM"-ə inteqrasiya olunub və daxil olan və gedən telefon zənglərinin, SMS mesajlarının və faksların işlənməsini optimallaşdırmaq üçün nəzərdə tutulub. Məhsul təhlükəsizlik açarı ilə qorunur (yalnız avadanlıqla işin emalı qorunur, konfiqurasiya kodu dəyişikliklər üçün açıqdır).
Telefoniya, SMS və faks üçün inteqrasiya modulları ilə işləmək üçün siz müvafiq lisenziyalar satın almalı, təhlükəsizlik açarları və proqram təminatının mühafizəsi məhsulları quraşdırmalısınız. Sonra, "1C: CRM" parametrlərində (menyu Alətlər - İstifadəçi Parametrləri) lazımi modulları işə salmalı və işini konfiqurasiya etməlisiniz.
Sual nömrəsi 23."1C: Ticarətin İdarə Edilməsi" və ya "1C: İstehsalat Müəssisələrinin İdarə Edilməsi" standart həllində quraşdırılmış "1C: CRM PROF" funksiyalarını necə aktivləşdirmək olar?
"1C: CRM PROF" məhsulu "1C: Ticarətin İdarə Edilməsi" və ya "1C: İstehsalat Müəssisələrinin İdarəedilməsi" standart həllərinə inteqrasiya edildikdə və onların sənaye üçün xüsusi versiyaları, zəruri hallarda, yalnız iş yerlərinin bir hissəsində istifadə edilə bilər.
Proqramın müəyyən bir istifadəçisinin iş yerində "1C: CRM PROF" modulundan istifadə etmək üçün konfiqurasiya parametrlərində (menyu Alətləri - İstifadəçi Parametrləri) "CRM alt sistemindən istifadə et" parametrini aktiv etməli və ya söndürməli, bu modulu işə salmalı və ya söndürməlisiniz. və onun işini konfiqurasiya edin.
Sual nömrəsi 24. Coğrafi olaraq paylanmış məlumat bazasından istifadə edilməsi nəzərdə tutulur. "1C: CRM" ilə işləyərkən bu halda hər hansı məhdudiyyət varmı?
1C:CRM məhsullarının paylanmış məlumat bazası rejimində işləyərkən heç bir məhdudiyyəti yoxdur (bu rejimin dəstəkləndiyi Əsas versiya istisna olmaqla).
Hər bir ofis (uzaq bölmə) üçün 1C: CRM mərkəzi məlumat bazasının surətini quraşdırmalı və mərkəzi məlumat bazası ilə mübadilə rejimi və cədvəlini qurmalısınız.
Sual nömrəsi 25."1C-Rarus:SMS-Communicator" vasitəsilə göndərilən SMS-in qiyməti nə qədər olacaq?
SMS mesajının qiyməti SİM kartını GSM modemə daxil etdiyiniz rabitə xidməti provayderi tərəfindən müəyyən edilir.
Sual nömrəsi 26. 1C:CRM-ni telefoniya ilə inteqrasiya etmək mümkündürmü? Bunun üçün nə lazımdır?
Bəli, mümkündür. 1C:CRM-ni telefoniya ilə inteqrasiya etmək üçün siz 1C-Rarus:SoftFon məhsulu üçün lisenziya almalısınız. Satın almadan əvvəl şirkətinizdə istifadə olunan ATS modelini (ATS) və onun 1C-Rarus:SoftFon məhsulu ilə uyğunluğunu göstərməyi unutmayın.
Sual nömrəsi 27."1C: CRM"-dən SMS-lərin faktiki göndərilməsi nədir?
"1C-Rarus: SMS kommunikator" proqramından və GSM modemindən istifadə. Test edilmiş avadanlıqların siyahısı var.
Sual nömrəsi 28."1C: CRM"-dən faks göndərmək üçün nə istifadə olunur?
Faks mesajlarının göndərilməsi "Venta" şirkətinin "1C-Rarus: Fax Communicator" və "Venta4Net" proqramlarının qarşılıqlı əlaqəsi ilə bağlıdır.
Sual nömrəsi 29. Bizim telefon stansiyamız faks mesajlarını dəstəkləyir, biz "Venta4Net" almalıyıq?
Bəli əminəm. "1C-Rarus: Fax Communicator" məhsulu xüsusi olaraq "Venta4Net" proqramı üçün nəzərdə tutulmuşdur və öz növbəsində "Venta4Net" ATS-nin Faks-modem və telefon xətti ilə qarşılıqlı əlaqədə olur.
Sual nömrəsi 30.Əgər biz 1C-Rarus:SoftFon proqram məhsulunu alsaq, bu o deməkdir ki, biz telefon aparatı olmadan telefonla əlaqə saxlaya biləcəyik?
Xeyr, deyil. 1C-Rarus:SoftFon həlli 1C:CRM və ATS arasında qarşılıqlı əlaqə vasitəsidir və heç bir şəkildə telefonu əvəz etmir.
Sual nömrəsi 31. 1C:CRM proqramları necə lisenziyalaşdırılır?
1C:CRM konfiqurasiyası, 1C:Enterprise 8 platforması kimi, hardware təhlükəsizlik açarı ilə qeyri-qanuni surət çıxarmaqdan qorunur. Lisenziyalaşdırma işlərin sayına əsaslanır. Lisenziyalar həm 1C: Enterprise 8 platforması, həm də 1C: CRM konfiqurasiyası üçün tələb olunur. Bunlar. Təhlükəsizlik açarlarının iki növü var.
1C:CRM-in Əsas versiyaları üçün platforma və konfiqurasiya üçün qoruyucu açarlar təmin edilmir. Əvəzində proqramda istifadəçinin kompüterinə “bağlamalar” adlanan şeylər var.
Sual nömrəsi 32. 1C:CRM proqramında iş yerlərinin sayını necə artırmaq olar?
İş yerlərinin sayını artırmaq üçün 1C: CRM PROF, 1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi (CRM) proqramlarının və 1C: İstehsalat Müəssisəsinin İdarəedilməsi + CRM PROF konfiqurasiyasının istifadəçiləri tələb olunan sayda əlavə çox istifadəçi lisenziyası almalıdırlar. 1C :CRM PROF" və ayrıca "1C: Enterprise 8" platformasına (lazım olduqda).
1C:CRM PROF konfiqurasiyası üçün lisenziyalara 1C:Enterprise 8 platforması üçün lisenziyalar daxil deyil, onlar ayrıca alınır.
1, 5, 10, 20, 50 və 100 iş üçün əlavə "1C: CRM PROF" lisenziyaları var.
"1C: CRM" nin əsas versiyaları iş yerlərinin sayını genişləndirmək imkanına malik deyil.
Sual nömrəsi 33. Bir neçə coğrafi baxımdan uzaq ofislərdə istifadə edildiyi halda 1C:CRM necə lisenziyalaşdırılır?
Bu halda, hər bir ofis (uzaq bölmə) üçün 1C: CRM xəttinin məhsulunun əsas paylanmasını və tələb olunan sayda lisenziyanı (iş stansiyalarının sayına görə) satın almalı olacaqsınız.
Sual nömrəsi 34. 1C:CRM-in hansı hissələri təhlükəsizlik açarı ilə qorunur və onları dəyişdirmək mümkün deyil?
Qoruma açarı ilə qorunan kodun təxminən 3% -i Word-də Biznes Proseslərinin, Filtrlərin və Yükləmə alt sistemlərinin əsas "nüvələri"dir - yəni. icra layihələrində adətən dəyişməyən mexanizmlər.
Sual nömrəsi 35. 1C:CRM proqramından 1C:Mühasibatla birlikdə istifadə etmək mümkündürmü?
Tipik vasitələr "1C: CRM" ilə aşağıdakı proqramlar və konfiqurasiyalar arasında məlumat mübadiləsini təmin edir:
Bu mexanizm konfiqurasiyalar arasında aşağıdakı məlumatları mübadilə etməyə imkan verir: sənədlər "Alıcıya ödəniş üçün hesab-faktura", "Qarşı tərəflər", "Nomenklatura" kataloqlarının elementləri və keçidlərlə əlaqəli elementlər.
Məlumat mübadiləsi XML formatında aralıq məlumat faylı vasitəsilə həyata keçirilir.
"1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarəedilməsi (CRM)" məhsulundan istifadə edildikdə, o, əlavə olaraq "1C: Mühasibatlıq" ilə aşağıdakı sənədləri mübadilə edir:
Sual nömrəsi 36. 1C:CRM PROF 1C:Enterprise 8 platformasındakı proqramlarla necə bağlıdır?
1C:CRM PROF həm CRM funksiyalarını avtomatlaşdırmaq üçün müstəqil proqramdan istifadə etmək imkanı, həm də 1C: Enterprise 8 platformasında tipik 1C konfiqurasiyalarının funksionallığına əlavə olaraq universal həlldir.
"1C: CRM PROF" tipik konfiqurasiyalarla inteqrasiya olunub (birləşərək):
"1C: CRM PROF" müstəqil, müstəqil konfiqurasiya kimi istifadə edildikdə, proqrama "1C: Mühasibat 8" və ya "1C: Mühasibat 7.7" mühasibat sistemləri ilə məlumat mübadiləsi üçün blok daxildir.
Sual nömrəsi 37. 1C:CRM 1C:Enterprise 7.7 platformasına əsaslanan proqramlarla birlikdə istifadə edilə bilərmi?
Mühasibat uçotu sistemindən ayrı olaraq "1C: CRM" istifadə edərkən, "1C: Mühasibat 7.7" ilə məlumat mübadiləsi etmək mümkündür.
Sual nömrəsi 38. Məlumatlar 1C: Ticarət və Anbar 7.7 proqramından 1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM) proqramına ötürülürmü?
Bəli, “1C: Ticarət və Müştəri Münasibətlərinin İdarə Edilməsi (CRM)” tipik konfiqurasiyası ilə işləməyə başladıqda, məlumatları tipik “1C: Ticarət + Anbar” konfiqurasiyasından çevirə bilərsiniz.
Məlumatların "1C: Müəssisə 7.7" üçün "1C: Ticarət + Anbar" konfiqurasiyasının infobazasından "1C: Müəssisə 8" üçün "1C: Ticarət və müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi (CRM)" konfiqurasiyasına köçürülməsi zamanı hərəkətlərin ardıcıllığı belədir. proqramın paylama diskində Configs\Trade\ExtFiles\Convert\ kataloqunda yerləşən CV92_10 .txt faylında ətraflı təsvir edilmişdir.
Sual nömrəsi 39. Yığılmış müştəri məlumatlarını 1C:CRM-ə ötürmək mümkündürmü?
Bəli, belə bir ehtimal var. Məlumat ticarət və ya mühasibat sistemi, MSAccess verilənlər bazası, elektron cədvəl, başqa DBMS və ya .txt faylı kimi istənilən strukturlaşdırılmış elektron fayldan ötürülə bilər.
Bəzi hallarda 1C mütəxəssisinin müdaxiləsi tələb oluna bilər.
Sual nömrəsi 40. Eşitdik ki, 1C:Enterprise 8-də və müvafiq olaraq 1C:CRM-də miqyaslanma qabiliyyəti artırılıb. Və bunu necə başa düşmək olar?
1C:Müəssisə 8-in miqyaslılığının müxtəlif aspektləri 1C-nin xüsusi buraxılışında, "1C:Enterprise 8.1-in Ölçüləndirilməsi və Performans Tədqiqi" (http://v8.1c.ru/method/books/files/1c_predpr_scale.pdf) və 1C saytında http://v8.1c.ru/.
Qısaca desək, artan miqyaslılıq dedikdə, sistem performansının yükdən daha az asılılığını nəzərdə tuturuq (eyni zamanda işləyən istifadəçilərin sayı, işlənən sənədlər və saxlanılan məlumatların miqdarı). Və ya başqa sözlə, eyni yükdə daha yüksək performans.
Sual nömrəsi 41."1C: CRM" performansına hansı amillər təsir edir?
1C:CRM-in performansı bir sıra amillərdən təsirlənir. Əsas olanlar bunlardır:
1. Məlumat bazası ilə işləmək üçün seçim - fayl və ya klient-server. İnfobazanın həcminin artması və ya çox sayda istifadəçi ilə 1C: Enterprise 8-in müştəri-server versiyasına keçmək lazımdır.
2. Paralel istifadəçilərin sayı. 11-ə qədər eyni vaxtda istifadəçi - işin fayl versiyası mümkündür, 11-dən çox - müştəri-server (MSSQLServer və ya PostgreSQL).
3. İnformasiya bazasının ölçüsü. Infobazanın həcmi artdıqda, işin server versiyasına keçmək lazımdır. Performansı yaxşılaşdırmaq üçün SAS və ya FC tipli verilənlər bazası serverində disk alt sistemindən istifadə etmək də tövsiyə olunur.
4. LAN-ın bant genişliyi (lokal şəbəkə). Ən azı 100 Mbit sinifli bir LAN tövsiyə olunur.
5. İstifadəçinin iş yerinin və serverin avadanlıqları.
Sual nömrəsi 42."1C: CRM" təhlükəsizlik açarlarını necə düzgün quraşdırmaq olar?
Bütün 1C:CRM açarlarını və 1C:Enterprise 8 platforması üçün şəbəkə açarını eyni serverdə (əsas kompüter) quraşdırmaq tövsiyə olunur. 1C: Enterprise 8 platforması üçün birdən çox şəbəkə açarınız varsa, o zaman onlar müxtəlif kompüterlərdə quraşdırılmalıdır.
Şəbəkə mühafizə açarları quraşdırılmış kompüter həmişə işə salınmalı və korporativ LAN-da əlçatan olmalıdır.
Sual nömrəsi 43. Bir neçə 1C:CRM qoruma açarı bir kompüterdə işləyə bilərmi?
Bəli, edə bilərlər. Bir serverdə quraşdırılmış bütün qoruyucu açarların 1C:CRM lisenziyalarının sayı toplanır.
Lisenziyalar dinamik şəkildə ehtiyac olduqda (istifadəçi qoşulduqda) bölünür.
Sual nömrəsi 44. 64 bitlik əməliyyat sistemi üçün qoruyucu drayveri haradan əldə edə bilərəm?
64 bitlik əməliyyat sistemləri üçün qoruma sürücüsü Protect\Drivers\Ia64 qovluğunda 1C:CRM quraşdırma diski qovluğunda yerləşir.
Sual nömrəsi 45."Server" 1C: Enterprise 8 "-dən nə vaxt istifadə etməliyəm?
"Server" 1C: Enterprise 8 "müştəri-server iş rejimində istifadə olunur.
11-dən çox iş yerində "1C: CRM" istifadə edildikdə, "Server" 1C: Enterprise 8 "-dən istifadə etmək tövsiyə olunur. 1C:Enterprise 8 platformasının üçsəviyyəli müştəri-server texnologiyası haqqında daha ətraflı məlumatı 1C saytındakı “1C:Müəssisə proqram təminatı sisteminin arxitekturası” kitabçasında tapa bilərsiniz.
Sual nömrəsi 46. Məhsul serverini quraşdırdıqdan sonra 1C-Rarus:SoftFon işə düşmür və işə başladıqda proqram ikonasının üstündən xətt çəkilir. Niyə?
Mümkündür ki, xidmətin sabit işləməsi üçün Windows əməliyyat sisteminin DEP (DataExecutionPrevention) funksiyasını söndürmək lazımdır, bu funksiya haqqında ətraflı məlumatı microsoft.com saytında tapa bilərsiniz.
Sual nömrəsi 47. Biz 1C-Rarus:SoftFon+SMS və Fax Communicators məhsullarını almışıq. Bütün bu həlləri müxtəlif kompüterlərə quraşdırmalıyıq
Xeyr, deyil. Bu proqram məhsullarına qarşı bütün qoruyucu açarlar bir kompüterdə (serverdə) quraşdırılmalıdır.
Mühasibat uçotu sistemi ilə inteqrasiya CRM sisteminin tam işləməsinin ən vacib elementlərindən biridir. Bəzi müasir müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sistemləri nə qədər “xülya” olsa da, mühasibat uçotudur. Hələ heç kim reqlamentləri ləğv etməyib.
Əlbəttə ki, müvafiq tapşırıqlar üçün "kəskinləşdirilmiş" digər sistemlərin funksiyalarını təkrarlamaq mənasızdır. Baxmayaraq ki, bir çox CRM sistemləri hər şeyi əvəz etməyə çalışaraq universal olduğunu "iddia edir". Müasir şirkətlər, bir qayda olaraq, bir neçə (şirkətin ölçüsündən asılı olaraq onlarla və ya daha çox) çox istifadəçi məlumat sistemlərindən istifadə edirlər. Və bu sistemlər çox vaxt eyni məlumatları emal edir. Heç kim məlumatların dəfələrlə təkrar daxil edilməsini, səhvlərin daimi yoxlanılmasını və korreksiyasını həyata keçirmək, şirkət rəhbərliyi tərəfindən qərar qəbul etmək üçün hesabat və məlumatların qiymətini artırmaq istəmir. İnformasiya sistemlərinin bütöv bir “zooparkı” olan ən böyük şirkətlər vahid müəssisə məlumat avtobusu yaratmaq yolundadır, ISO 15926 və ISO 15288 standartlarına əsaslanan ontoloji modellər əsasında bütün tənzimləyici və arayış məlumatları birləşdirməyə çalışırlar. daha təvazökar.
Bu baxışın əhatə dairəsinə CRM sisteminin seçilməsi ilə bağlı bir sıra məsələlərin müzakirəsi daxil deyil. Nəzərə alaq ki, 1C ilə inteqrasiyanın həyata keçirilməsi seçim edərkən ciddi bir arqumentdir. Aydındır ki, inteqrasiyanın həyata keçirilməsini qiymətləndirərkən şirkətin ölçüsü, biznesin xarakteri (B2B, B2C), məxfilik və təhlükəsizlik tələbləri mühüm rol oynayacaqdır. Qısa satış dövrü olan kiçik bir onlayn mağaza üçün biri, mürəkkəb müştəri qarşılıqlı əlaqəsi və uzun satış dövrü olan orta və ya böyük bir şirkət üçün digəri edəcək.
Heç bir həqiqəti iddia etmədən CRM sistemlərinin 1C ilə inteqrasiyasına aşağıdakı nöqteyi-nəzərdən baxmağa çalışaq:
CRM seçimindən əvvəl biznesinizin bütün ehtiyaclarının ciddi təhlili aparılmalıdır. Üstəlik, "gizli" xərc amillərini nəzərə almalısınız. Məsələn, CRM MS SQL DBMS ilə işləyirsə, siz başa düşməlisiniz ki, DBMS lisenziyası pulludur və hər bir istifadəçi üçün təxminən $1000 + $250 başa gəlir. Bu məbləğ çatdırılma dəyərinə əlavə edilməlidir. Bundan əlavə, texniki dəstək və texniki xidmət üçün əlavə məcburi ödənişlər ola bilər və s.
Beləliklə, bəzi CRM sistemləri üçün 1C ilə inteqrasiyanın həyata keçirilməsini nəzərdən keçirməyə çalışaq. Heç kim inciməsin deyə, onları əlifba sırası ilə nəzərdən keçirəcəyik.
Bu sistem proqram təminatının satışı və istifadəsi üçün SaaS modelinin tətbiqinə nümunədir.
Sistemin xüsusi modulu (widget) inteqrasiyanı həyata keçirmək üçün nəzərdə tutulmuşdur. Müəyyən məhdudiyyətlər var - 1C platforması 8.2 və bir sıra digər versiyalardan aşağı deyil. 1C verilənlər bazasının həm server, həm də fayl növləri dəstəklənir. Sistem tələblərinə tam uyğun gəlmədikdə, inteqrasiya modulu düzgün işləməyə bilər və amoCRM texniki dəstək xidmətinə müraciət etmək tövsiyə olunur.
1C və amoCRM-nin inteqrasiya mexanizmi 1C-dən veb-serverdə veb xidmətləri dərc etməklə həyata keçirilir. Veb xidmətləri amoCRM-dən sorğu qəbul etməyə və 1C verilənlər bazasında manipulyasiyalar aparmağa imkan verir.
1C ilə ünsiyyət real vaxt rejimində baş verir.
Funksional olaraq modul amoCRM əməliyyat kartından hesab-fakturalar verməyə və 1C-də yeni müştərilər (qarşı tərəflər) yaratmağa imkan verir. Bundan əlavə, amoCRM-də hesab-faktura yaradan zaman qarşı tərəf, müqavilə və sifariş nomenklaturası haqqında məlumat avtomatik olaraq 1C-dən hesab-fakturaya əlavə edilə bilər. 1C-də amoCRM-də hesab-faktura yaradılarkən müvafiq parametrlərlə “Alıcının Sifarişi” sənədi yaradılır.
İnteqrasiya mexanizmi aşağıdakı kimidir. 1C-dən veb serverdə amoCRM-dən sorğu qəbul etməyə və serverdəki 1C verilənlər bazasında müəyyən hərəkətləri yerinə yetirməyə imkan verən xidmətlər dərc olunur. Təhlükəsizlik məqsədləri üçün, standart olaraq, 1C veb xidmətlərinə giriş yalnız 1C bazasının özünün yerləşdiyi yerli şəbəkədən mümkündür.
Apache veb server kimi tövsiyə olunur. Veb serverin quraşdırılmasının əsas məqsədi hesab-faktura üçün istifadəçilərin brauzerlərindən amoCRM-ə HTTPS girişini təmin etməkdir. Bu, 1C veb xidmətləri ilə əlaqədən əvvəl baş verir. Eyni zamanda, sistemdən istifadə edən şirkətin inzibatçısı vidcetə daxil olmaq üçün istənilən təhlükəsizlik siyasətini konfiqurasiya etmək imkanına malikdir. Qeyd etmək lazımdır ki, 1C müəssisəsi və amoCRM-in inteqrasiyası üçün təlimatlarda təsvir olunan veb serverin quraşdırılması və konfiqurasiyasında müəyyən xüsusiyyətlər mövcuddur. HTTPS protokolu ilə işləmək kriptoqrafik açarın istifadəsini tələb edir.
İnteqrasiyanın işləməsi üçün 1C-də "Veb Server Genişləndirilməsi Modulları" quraşdırılmalıdır. Bundan əlavə, amoCRM modulları 1C konfiqurasiyasına daxil edilməlidir. Bu hərəkət 1C konfiqurasiyasının tam avtomatik yenilənməsinə müəyyən məhdudiyyət yaradır - dəstək qaydalarını təyin etməlisiniz.
Veb serveri qurarkən yaradılan sertifikat haqqında məlumat da 1C-yə əlavə edilməlidir.
Yuxarıdakı addımlardan sonra siz 1C-də xidmətləri dərc etməli və 1C vidcetini amoCRM-ə qoşmalısınız.
Gördüyünüz kimi, inteqrasiyanın quraşdırılması və konfiqurasiyası proseduru sadə deyil və administratordan kifayət qədər yüksək ixtisas tələb edir.
Məlumatların təhlükəsizliyini və təhlükəsizliyini təmin etmək üçün təchizatçı şirkət işçilərinin inzibati və layihə serverlərinə məhdud çıxışını, məlumatların avtomatik ehtiyat nüsxəsini və Rusiyada sinxronlaşdırılmış serverlərin geniş şəbəkəsindən istifadəsini təmin edir. Məlumatların şifrələnməsinin istifadəsi tranzit zamanı məlumatlara icazəsiz girişin qarşısını alır. Təbii ki, səmada bəzi buludlar var. Məsələn, amoCRM-də istifadə olunan verilənlər bazası növü açıqlanmır...
Sistem dəstəyi həftə sonları da daxil olmaqla çox sürətlə həyata keçirilir. Lakin, məsələn, dəstək xidməti istifadə olunan verilənlər bazası haqqında məlumatları yaymır.
Qeyd etmək lazımdır ki, sistem açıqdır və onu təkmilləşdirməyə və yeni funksionallıq yaratmağa imkan verir. Bundan əlavə, 1C ilə inteqrasiya ilə yanaşı, sistemdə müxtəlif rabitə kanalları ilə inteqrasiyalar mövcuddur.
Lisenziyaların dəyəri baxımından 499 rubldan fərqli funksionallığı olan sistem seçimlərinin geniş seçimi var. bir istifadəçi üçün ayda 1499 rubla qədər. Göstərilən qiymətlər 6 aylıq alışa uyğundur. Digər satınalma variantları da var.
Aşağıda təsvir məqsədləri üçün sistemin qurulması və istismarı üçün bir neçə təmsilçi ekran var.
amoCRM kiçik biznes üçün kifayət qədər populyar bulud əsaslı sistemə çevrilmişdir. Bununla belə, 1C, sosial şəbəkələr, Dropbox, sayt və digərləri ilə bütün qarşılıqlı əlaqələr çoxsaylı üçüncü tərəf vidjetləri vasitəsilə baş verir. Eyni zamanda, vidjetləri birləşdirərkən element tərtibatçısına üstəgəl CRM icarə qiymətini ödəməlisiniz.
1C ilə inteqrasiya yalnız məhsulun qutulu versiyasında mövcuddur və 12 istifadəçi üçün pulsuz versiyada bu yoxdur.
Məhsulun məntiqi və dizaynı istifadəçi tərəfindən fərdiləşdirilə bilər.
CRM-dən faktura funksiyası və məhsul kataloqu 1C məhsulları ilə inteqrasiya olunub. Bu inteqrasiyanı həyata keçirmək üçün əlavə bir şey almaq lazım deyil - sadəcə 1C məhsullarının sadələşdirilmiş konfiqurasiyasını yerinə yetirin.
Aşağıda quraşdırma ekranlarından biri var.
Məsələn, bir CRM sistem meneceri hesab ödənişlərinə nəzarət edə bilər:
Faktura göndərildi
İnteqrasiya ssenarisi tərtibatçı tərəfindən aşağıdakı kimi müəyyən edilir:
Bundan əlavə, CRM və 1C avtomatik olaraq məhsul məlumatlarını mübadilə edir. 1C-yə əlavə edilən yeni məhsullar dərhal CRM məhsul kataloqunda görünür. CRM-dən hesab-faktura tərtib edərkən, anbarda lazımi malların mövcudluğu üçün "1C" vasitəsilə yoxlama aparılır. CRM kataloqundakı bütün məhsulların qiymətləri 1C verilənlər bazasındakı qiymətlərlə sinxronlaşdırılır.
1C və 1C-Bitrix məhsullarının qarşılıqlı əlaqəsi iki istiqamətli məlumat mübadiləsi prosedurları əsasında həyata keçirilir. Məlumat mübadiləsi XML əsaslı, açıq Business Information Exchange Standard, CommerceML 2.0 istifadə edərək həyata keçirilir.
Əsas inteqrasiya parametrləri 1C tərəfində edilir. Yaxşı sənədləri var. Görünür, inteqrasiyanın həyata keçirilməsi üçün xüsusi ixtisas tələb olunmur. Yenə məhsullar, miqdarlar, statuslar və qiymətlər səviyyəsində ikitərəfli faktura sinxronizasiyası həyata keçirilir. 1C ilə inteqrasiya yalnız Bitrix24 kommersiya tarif planları üçün mövcuddur.
Prinsipcə, hər şey üçün sinxronizasiya qura bilərsiniz. Universal alət yaxşıdır, lakin bir çoxları bəzi ehtiyatları da qeyd edə bilər, çünki "Müştəri-Ünsiyyətçi" ERP və CRM sistemləri arasında tarazlıq yaradan platformadır.
Yükləmə ssenarisini qurmaq üçün Konfiquratora getmək, "1C ilə inteqrasiya" seçmək və qaydaları qurmaq lazımdır.
1C verilənlər bazasına müvəffəqiyyətlə qoşulduqdan sonra, Klik CRM sisteminin istifadəçilərini 1C istifadəçiləri ilə uyğunlaşdırmalısınız. Beləliklə, 1C istifadəçisinin giriş hüquqları CliK istifadəçisinin hüquqları ilə müqayisə edilir və 1C məlumatlarına daxil olduqda, CliK istifadəçisi onunla əlaqəli 1C istifadəçisi ilə eyni hüquqlara və məhdudiyyətlərə malik olacaqdır.
Quraşdırarkən müəyyən xüsusiyyətlər var. 1C bazasının strukturunu, CliK atributlarını, məcburi sahələri yaxşı bilmək lazımdır. Məsələn, 1C-də "Qarşı tərəflər" bir cədvəldir və CliK sistemində iki sinif var: kontragentlər və hüquqi şəxslər. Buna görə iki qayda konfiqurasiya edilməlidir.
Bundan əlavə, uyğunluq zamanı məcburi sahələrə və unikallığa nəzarətə xüsusi diqqət yetirmək lazımdır.
Konfiqurasiya zamanı sistemin zərurət yarandıqda səhv mesajları (məsələn, "unikal atributlar təyin edilməyib") və göstərişlər verməsi rahatdır. Beləliklə, lazımi dəqiqləşdirmələr dərhal edilə bilər.
İdxal və ixrac quraşdırma prosedurları oxşardır. Yalnız uyğunlaşma sırası fərqlidir. İdxal üçün: birinci sinif Klik, sonra - cədvəl 1C. İxrac üçün isə əksinədir.
Qaydaları müəyyən etdikdən sonra (xəritələşdirməni təyin etdikdən sonra) yükləmə ssenarisini təyin edən "Tapşırıqlar" yaratmalısınız. Məsələn, tapşırığın adı "İdxal nomenklaturası"dır. Tapşırıqlar üçün də müəyyən parametrlər edilir, məsələn:
Bütün əlaqəli məlumatları yükləmək və "mahnının boğazına basmaq" mümkündür. Məsələn, 1C-də "Əlaqə qrupları" var, amma Klik-də biz onlardan istifadə etmək istəmirik. Bunun üçün filtr mexanizmindən istifadə edə bilərsiniz. Filtr 1C dilində yaradılmışdır və onun düzgünlüyünü yoxlamaq üçün daxili yoxlama var. Düzdür, buna yenə də bəzi hərəkətlərin artıqlığı kimi baxmaq olar (niyə lazım olduğundan daha çox atributun müqayisəsini qurmaq lazım idi). Digər tərəfdən, siz əvvəlcə maksimuma uyğunlaşa, sonra lazım olduqda verilənlər bazasından istifadə edə bilərsiniz.
İnteqrasiya qaydaları və tapşırıqları qurduqdan sonra növbəti addım müxtəlif istifadəçilər üçün tapşırıq hüquqlarını müəyyən etməkdir. Hüquqları müəyyən etdikdən sonra hər bir istifadəçi müştəri hissəsində onun üçün mövcud olan tapşırıqların siyahısını görəcək.
Müştəri tərəfində inteqrasiya ilə işləmək üçün "Sistem hərəkətləri" sekmesini seçin və sonra "Sinxronizasiya" seçin. Müvafiq tapşırıqların siyahısı mövcud olacaq. Bundan əlavə, əlavə parametrlər təyin edə bilərsiniz, məsələn, səhvlər haqqında geniş məlumatların çıxışını təyin edin və "yekun hesabatı göstərin / göstərməyin" seçimini seçin. Bütün variantları seçdikdən sonra icra üçün tapşırıqlara başlaya bilərsiniz.
Əlaqə qurulur və tapşırıqların gedişatının vizual göstəricisi görünür.
Sistemlə işləmək üçün daha bir əlavə imkan var. QC konfiquratorundan istifadə edərək parametrləri bir verilənlər bazasından digərinə köçürə bilərsiniz ("parametrləri yadda saxla" - ixrac və ya "parametrləri yükləmək" - idxal).
CRM Click yaxşı sənədləri olan fərdiləşdirilə bilən sistemdir. Sistemin alınması üçün müxtəlif variantlar var, hər hansı 1C 8.1, 8.2, 8.3 konfiqurasiyaları dəstəklənir.
Aşağıda sistem interfeysini təsvir edən bir neçə ekran görüntüsü verilmişdir.
Şirkət inteqrasiya prosesinin mürəkkəbliyini açıq şəkildə vurğulayır və əməliyyatların aparılması üçün ciddi qaydalara riayət etməyi tövsiyə edir. Məhz, məlumatın yerləşdirilməsi, yüklənməsi, endirilməsi və s. qaydalarını dəqiq müəyyən etmək. Və bunun da öz səbəbi var. Unudulmaz filmdə deyildiyi kimi, “uşaqlar – siz düşərgənin ustasısınız, sizdən bircə şey tələb olunur – nizam-intizam”.
Standart paketdəki RegionSoft CRM, tipik 1C: Enterprise 8 yükləmələri ilə yaradılan XML formatında məlumatları yükləmək imkanına malikdir.
Bir neçə inteqrasiya variantı var.
Birincisi, RegionSoft interfeysi vasitəsilə inteqrasiyadır. 1C-dən RegionSoft CRM-ə ödənişləri yükləmək mümkündür. Bunu etmək üçün sənədlərə uyğun olaraq.
1C tərəfdən:
RegionSoft tərəfdən... Bununla belə, biz burada sənədlərdə təsvir olunan bütün hərəkətləri verməyəcəyik (onlar kifayət qədər yaxşı təsvir edilmişdir). İnteqrasiya etməyin başqa yolları da var.
Bu, 1C ilə yarı avtomatik inteqrasiya mexanizmini təşkil edə biləcəyiniz RegionSoft CRM konfiquratoru vasitəsilə inteqrasiyadır. Eyni zamanda, 1C tərəfdən boşaltma və yükləmə əl rejimində, RegionSoft tərəfdən - avtomatik rejimdə aparılır.
Təhlükəsizlik qaydalarına riayət etmək və səhvlər və uğursuzluqlar səbəbindən məlumat itkisi riskini azaltmaq üçün tapşırıq planlayıcısından istifadə edərək avtomatik olaraq həyata keçirilə bilən gündəlik verilənlər bazası ehtiyat nüsxələrini təşkil etmək tövsiyə olunur.
İnteqrasiya etməyin başqa bir yolu RegionSoft Application Server ilə inteqrasiyadır.
RegionSoft Tətbiq Serveri RegionSoft, 1C sisteminin və ya digər proqram həllərinin verilənlər bazasında proqram skriptlərini avtomatik icra etməyə imkan verən xüsusi proqramdır (məsələn, avtomatik ehtiyat nüsxə, tapşırıqların yaradılması, uzun hesablamalar, verilənlər bazasını zibildən təmizləmək və s.) . RegionSoft Tətbiq Serverinin köməyi ilə, o cümlədən, 1C ilə inteqrasiya üçün tam avtomatlaşdırılmış həll təşkil edə bilərsiniz.
RegionSoft Tətbiq Serverindən istifadə edərək 1C ilə inteqrasiya üçün ümumi qaydalar aşağıdakılardır:
İnteqrasiyanı qurmazdan əvvəl məlumat mübadiləsi cədvəlini müəyyənləşdirməlisiniz:
Mübadilədə iştirak edən XML fayllarının saxlanması üçün qovluqları müəyyən etmək lazımdır.
RegionSoft Tətbiq Serverini ilk dəfə işə saldıqda siz parametrlərə keçməlisiniz (Parametrlər –> Parametrlər) və verilənlər bazasına qoşulmaq üçün məlumatları daxil etməlisiniz.
Sonra konfiquratora keçməlisiniz (Parametrlər -> Konfiqurator). Konfiquratorda yeni skript əlavə etməlisiniz. Proqram kodunu mətn sahəsinə daxil etməlisiniz.
RegionSoft Tətbiq Serverini konfiqurasiya etdikdən sonra onu Windows başlanğıcında qeydiyyatdan keçirmək tövsiyə olunur. Bu, kompüteri yenidən başlatdıqdan sonra belə, skriptlərin cədvələ uyğun işləməsi üçün lazımdır.
RegionSoft Tətbiq Serverindən 1C-ni işə salmaq üçün müəyyən məzmunlu 1C-ni işə salmaq üçün Windows toplu faylı (məsələn, "Script.cmd") yaratmalısınız (bu, lazımi administrator bacarıqlarını tələb edir).
Mümkün səhvlərdən qaçınmaq üçün (məlumatların təkrarlanması, tıxanma - böyük miqdarda oxşar məlumatların görünüşü və bir sıra digər səhvlər) sənədlərdə müəyyən edilmiş bir sıra məhdudiyyətlər var.
İki icra variantı var: yarı avtomatik və avtomatik.
Yarı avtomatik inteqrasiya seçimi sizə imkan verir:
Avtomatik inteqrasiya seçimi eyni əməliyyatları yerinə yetirməyə imkan verir, həmçinin əlavə iş məntiqini təmin edir, lakin insan müdaxiləsi olmadan.
Avtomatik seçim iki şəkildə konfiqurasiya edilə bilər:
Ümumiyyətlə, birjada inteqrasiya qurarkən aşağıdakı məlumatlar istifadə edilə bilər:
Qeyd edək ki, RegionSoft Tətbiq Serverindən istifadə işdənkənar vaxtlarda, məsələn, hər gün səhər saat 02:00-da inteqrasiyanı təşkil etməyə imkan verir. RegionSoft Tətbiq Serveri adətən xidmət kimi verilənlər bazası olan serverdə quraşdırılır ki, bu da ona məlumatlara daxil olmağa və gecə-gündüz planlaşdırılan əməliyyatları yerinə yetirməyə imkan verir. Bundan əlavə, bu halda, konfiquratordan istifadə edərək inteqrasiya seçimindən fərqli olaraq, məlumat mübadiləsini təmin etmək üçün işləyən iş stansiyaları tələb olunmur.
Sistem ən sürətli CRM sistemlərindən biridir, çox gözəldir.
Bir istifadəçi üçün lisenziyanın (əbədi) dəyəri təxminən 12.300 rubl təşkil edir. Lisenziyaların alınması üçün müxtəlif variantlar var.
Ukrayna tərtibatçılarından CRM müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi sahəsində bazar liderlərindən biridir. Bundan əlavə, sistemə BPMN notasiyası əsasında şirkətin daxili proseslərini idarə etmək imkanı daxildir. Sistem həmçinin satış, marketinq və xidmət prosesləri üçün tövsiyə olunan şablonlara malikdir. Baxmayaraq ki, başa düşməlisiniz ki, hazır şablonlar müəyyən bir işin bütün xüsusiyyətlərini əks etdirə bilməz.
Sistem demək olar ki, hər şeyi dəyişdirməyə imkan verir. Bu, əlbəttə ki, yaxşıdır, lakin fərdiləşdirməni həyata keçirən yüksək ixtisaslı insanlar tələb edir.
Sistem 1C ilə də daxil olmaqla inteqrasiya üçün geniş imkanlara malikdir. Şirkətin marketinq xidmətinin fəaliyyətinə baxmayaraq, ictimai sahədə 1C ilə inteqrasiyanın həyata keçirilməsi ilə bağlı bir əsas məlumat mənbəyi var - bu, şirkətin kanalında vebinardır. Başqa mənbələr də ola bilər, amma mən onları tanıya bilməmişəm. Yeri gəlmişkən, vebinar çox uzun görünürdü (1,5 saatdan çox!) Və o qədər də uğurlu deyil...
Beləliklə, istehsalçının öz həllini necə təsvir etdiyini görək.
İnteqrasiyanı qurmaq üçün 1C Konfiqurator və Terrasoft Konfiquratorunu açmalısınız. 1C COM obyektləri 1C-də quraşdırılmalıdır (bir qayda olaraq, proqramla birlikdə quraşdırılır). Terrasoft-un qutulu versiyasında 1C 8.0 və 8.1 ilə inteqrasiya mövcuddur. 7.7 və 8.2 əlavə inteqrasiya kommunalları üçün.
Nəyin sinxronizasiya olunacağını və hansı sahələrin köçürüləcəyini dəqiq müəyyən etmək lazımdır. Və əlbəttə ki, qeydlərin unikallığına nəzarət etmək ehtiyacını unutma (məsələn, "1C-də Kod" sahəsində).
1C-yə qoşulmalısınız və Terrasoft-da "İnteqrasiya" və "1C ilə inteqrasiya əlavə et" seçin. Bağlantı yoxlanıldıqdan sonra metadata 1C-dən yüklənir (cədvəllərin və kataloqların strukturu haqqında məlumat).
Sonra sinxronizasiya elementləri konfiqurasiya edilir. Bu halda əlavə məntiq əlavə etmək olar. Tərtibatçının fikrincə, əlavə məntiqə ehtiyac, bir qayda olaraq, 1C 7.7 ilə inteqrasiya edərkən nadir hallarda yaranır. Sistem qeydlərin uyğunluğu və unikallığı baxımından Terrasoft və 1C sahələrini təhlil edir.
Aşağıda sinxronizasiya elementlərini təyin etmək üçün ekran nümunələri verilmişdir.
Sinxronizasiya elementləri əlavə edildikdən sonra siz idxal, ixrac və ya tam sinxronizasiyanı işə sala bilərsiniz. Qeyd etmək lazımdır ki, sinxronizasiya elementlərini əlavə edərkən çox şey əl ilə daxil edilməlidir. Məsələn, filtr parametrlərini yazın: Dəyər/Saylama/Əlaqə məlumatının növləri/Ünvan.
Sinxronizasiya müvafiq düyməni basaraq başlayır. Səhv məlumatı tarixçədə göstərilir. Diaqnostika baş verir (bu, parametrlərdə səhvdir), məsələn, tələb olunan sahələr göstərilmir və ya sahə növlərinin uyğunsuzluğu aşkar edilir. Bu, əlbəttə ki, yaxşıdır. Bununla belə, sinxronizasiyadan sonra deyil, konfiqurasiya zamanı xəta xəbərdarlığı almaq istərdim.
Əsas inteqrasiyaya qarşı tərəflərin, məhsulların, fakturaların və sənədlərin sinxronizasiyası daxildir. Prinsipcə, bu CRM sistemi üçün kifayətdir. Planlaşdırılmış sinxronizasiya saatda bir dəfə həyata keçirilir. Avtomatik sinxronizasiyanın qurulması üçün müəyyən qaydalar var ki, onlar, tərtibatçının fikrincə, məhsulla birlikdə gələn təlimatda yazılıb.
Sinxronizasiyanın qurulması əhəmiyyətsiz məsələ deyil, lakin siz hələ də bunu başa düşə bilərsiniz. Yaxşı mənada, savadlı bir proqramçı lazımdır.
Çox faydalı bir xüsusiyyət var - Terrasoft-dan açıq 1C kartları. Məsələn, hesab-fakturanın ödənilib-ödənilmədiyini görə bilərsiniz. Və ya karta 1C üçün vacib olan və CRM sistemi üçün əlavə atributlar əlavə edin.
Məhsulu lisenziyalaşdırmaq üçün iki sxemdən istifadə olunur: adlandırılmış lisenziyalar və rəqabətli lisenziyalar. Lisenziyalar əbədidir. Satış və marketinq departamentlərində çalışan, həmişə "bir yerdə oturmayan" işçilər üçün rəqabətli lisenziyalar daha əlverişlidir.
FreshOffice, əsasını CRM sistemi olan proqramlar toplusundan ibarət platformadır. Ancaq yuxarıda qeyd edildiyi kimi, digər sistemləri əvəz etməyə çalışmaq həmişə yaxşı və düzgün deyil. Bu sistemin istifadəçilərinin rəyləri fərqli olur və çoxları onu tam hüquqlu platforma hesab etmirlər. Tərtibatçının marketinq və qiymət siyasəti bir çox tənqidə səbəb olur.
Buna baxmayaraq, biz şirkətin işçiləri tərəfindən tövsiyə olunan sənəd (Instruction_1C_Cloud.pdf) əsasında sistemin 1C ilə inteqrasiyasını nəzərdən keçirəcəyik.
Əvvəlcə inteqrasiya imkanlarına nəzər salaq:
FreshOffice-dən 1C-yə məlumatı aşağıdakı yollarla yükləyə bilərsiniz:
1C sistemindən FreshOffice-ə yükləyə bilərsiniz:
Əvvəla, 1C 8.2 və 8.3 platformalarında dəstəklənən konfiqurasiyalar üçün bir sıra tələblər var.
Emal quraşdırmaq üçün 1C: Enterprise proqramını işə salmalı və müvafiq bölməyə keçməlisiniz. Məsələn, Integrated Automation 1.1 və Manufacturing Enterprise Management 1.3 konfiqurasiyası üçün: Xidmət / Əlavə xarici hesabatlar və emal / Emal bölməsinə keçin:
Açılan pəncərədə (+) "Əlavə et" düyməsini basın:
Əlavə emal və ya hesabatları birləşdirərkən siz hansı xüsusi hesabatların və ya emalların istifadəçilər üçün əlçatan olacağını təyin edə bilərsiniz. Aşağıdakı şəkildə belə bir parametrin nümunəsi göstərilir.
Bu əlavə obyektin mövcud olacağı sistem bölməsini də müəyyən etmək lazımdır. Bölməni təyin etmək üçün "Specify command interface sections" hiperlinkinə klikləyin.
Məsələn, işləməyə girişi olan istifadəçilər üçün əlavə emal "Satış / Əlavə emal" bölməsində görünəcək.
Yəqin ki, bu məqalədə inteqrasiya qurmaq üçün bütün addımları təkrarlamaq mənasızdır. Yükləmə və yükləmə prosedurlarına bir az daha diqqət yetirək.
Podratçıları FreshOffice proqramına yükləmək üçün "Podratçıların cədvəllərinin doldurulması" sekmesine keçin və boşaldılmış podratçıların təyin ediləcəyi məsul şəxsi seçin. "Hamısını", "Birinci ..." və ya "Filtr" i boşaltmaq üçün seçimləri seçmək mümkündür. Qarşı tərəfləri seçdikdən sonra "Qarşı tərəfləri boşalt" düyməsini basın.
Hər bir işarələnmiş qarşı tərəf üçün "Yükləndi" sütununda məlumatların uğurlu ötürülməsi halında "tamamlandı" dəyəri təyin ediləcək. Əgər hesab artıq FreshOffice CRM verilənlər bazasında varsa, o, "yenilənmiş" olaraq təyin ediləcək və "CRM İd" sütununda hesab kodu olacaq.
1C-də hər bir qarşı tərəfin "Qarşı tərəf kodu" sütununda göstərilən müvafiq unikal kodu var. Bu kod FreshOffice sistemində "Kod 1C" sahəsinə daxil ediləcək.
Bənzər bir sxemə görə, qarşı tərəflərin 1C-də yüklənməsi, qarşı tərəflərə 1C kodunun təyin edilməsi, sənədlərin FreshOffice sisteminə yüklənməsi qurulur.
FreshOffice-dən hesab-fakturaları yükləmək üçün sənədlərin verildiyi dövrü, həmçinin CRM-də sənədin növünü və CRM sənədlərinin yüklənəcəyi 1C sənədinin növünü seçməlisiniz. Bundan əlavə, sənədi 1C-də yerləşdirmək üçün "Üzerinə yaz" seçimini (1C-də artıq mövcud olan sənədlər üçün) və "Göndər" seçimini təyin edə bilərsiniz.
Yuxarıda göstərilənlərdən göründüyü kimi, FreshOffice və 1C inteqrasiyasının konfiqurasiyası olduqca aydın şəkildə həyata keçirilir, heyətdən xüsusi ixtisas tələb etmir və prinsipcə CRM sisteminin ehtiyaclarını əhatə edir.
Lisenziyalaşdırma daimi rəqabət lisenziyası əsasında həyata keçirilir (masaüstü quraşdırma seçimi üçün).
İstehsalçının qiymət siyasəti və dəstək şərtləri məhsulu almaq qərarı verilərkən dəqiqləşdirilməlidir.
Sales Expert 2 CRM sisteminin 1C:Enterprise ilə inteqrasiyası aşağıdakı vəzifələri həll etməyə imkan verir:
Beləliklə, funksiyalar dəsti CRM sistemləri üçün kifayət qədər standartdır. İnteqrasiya tətbiqində bəzi məhdudiyyətlər var: yalnız bir 1C və yalnız iki valyutadan istifadə edə bilərsiniz.
Qeyri-standart 1C konfiqurasiyası vəziyyətində inteqrasiya düzgün işləməyə bilər.
İnteqrasiya sistem tərtibatçısı tərəfindən təchiz edilmiş prosessorların köməyi ilə həyata keçirilir.
İnteqrasiyanın həyata keçirilməsi üçün ətraflı sənədlər var və bu məqalədə onun məzmununu təkrarlamaq mənasızdır.
Sistemdəki işi əks etdirən ekran nümunələri aşağıda verilmişdir.
Sistem 1C açıq sistemdir. Bu, ümumi qəbul edilmiş açıq standartlara və məlumat ötürmə protokollarına əsaslanan demək olar ki, hər hansı bir xarici proqram və avadanlıqla inteqrasiya imkanı verir.
Siz edə biləcəyiniz bir sıra alətlər var:
Bu və ya digər qərarı qiymətləndirmək subyektivdir və çox da faydalı deyil. Üstəlik, sistemlər fərqlidir və CRM sisteminin seçimi təkcə 1C ilə inteqrasiya xüsusiyyətlərinə əsaslanmır.
Baxılan sistemlərin əsas xüsusiyyətlərini ümumiləşdirməyə çalışaq.
| İnteqrasiya Texnologiyası | Mövcud Məlumat | Konfiqurasiya asanlığı | Təxmini xərc | |
|---|---|---|---|---|
| amoCRM | WEB serverində WEB xidmətləri | Podratçılar, nomenklatura, hesablar | Kadrlar üçün kifayət qədər yüksək tələblərlə çətin prosedur | Bir istifadəçi üçün ayda 499 rubldan |
| Bitrix24 | Məlumat mübadiləsi biznes məlumat mübadiləsi üçün XML əsaslı açıq standart CommerceML 2.0 istifadə edərək həyata keçirilir. | Məhsul kataloqu, fakturalar, faktura ödəniş məlumatları | Kifayət qədər məntiqi | Şirkət başına ayda 9990 rubl |
| ağla | İki fayla əsaslanan xarici emal (metadata və keçid) | Yaxşı prosesin vizuallaşdırılması ilə rahat və çox yönlü alət | 6000 rubldan (satın alma), 300-dən (icarə) | |
| RegionSoft | XML və ya xüsusi proqrama əsaslanan xarici emal - RegionSoft Application Server | Podratçılar, nomenklatura, hesab-fakturalar, aktlar, ödənişlər | Ağlabatan tənzimləmə ilə məntiqi prosedur | 1 kompüter üçün əsas lisenziya üçün 6300 rubl |
| satış mütəxəssisi | Xarici emal | Podratçılar, nomenklatura, hesab-fakturalar, ödənişlər, sənədlər | Olduqca məntiqi prosesdir. | Bir iş yeri üçün 10.000 rubl |
| Terrasoft | COM obyektləri əsasında | Demək olar ki, bütün məlumatlar mövcuddur | Kadrların ixtisasına yüksək tələbləri olan qeyri-trivial prosedur. Bir artı olaraq - CRM sistemindən 1C kartlarını açmaq imkanı | Ayda bir istifadəçi üçün 950 rubldan, 38800 rubl (fidyə) |
| təzə ofis | Xarici emal | Sənədlər (qaimə-fakturalar, aktlar və s.), podratçılar, mallar və xidmətlər | Əllə daxiletmə elementləri ilə prosedur | Ayda bir istifadəçi üçün 430 rubldan |
Bir sıra məşhur CRM sistemlərinin 1C ilə inteqrasiyasına dair bu qısa icmalın sonunda aşağıdakıları demək istərdim: 1C ilə inteqrasiya işin səmərəliliyini artırmaq və şirkətin İT infrastrukturuna sahibliyin ümumi dəyərini azaltmaq üçün vacibdir və zəruridir. . CRM sistemini seçərkən əsas rolu İT deyil, biznes bölmələri oynamalıdır. Axı biznes qazanc əldə etməlidir.
CRM şirkətdəki cari biznes proseslərini avtomatlaşdırmağa və xeyli sadələşdirməyə imkan verən effektiv vasitədir. Bu həll menecerlərin müştərilərlə işinə nəzarət etməyə, analitikanı izləməyə və strategiyanı vaxtında tənzimləməyə kömək edir. CRM ilə 1C inteqrasiyasının qurulması həm kiçik şirkət, həm də böyük holdinq üçün ağıllı bir həlldir.
Müştərilərlə Əlaqələrin İdarə Edilməsi ingilis dilindən hərfi tərcümədə “müştəri münasibətlərinin idarə edilməsi” deməkdir. CRM proqram məhsulu və ya bir növ texnologiya deyil. Bu, mərkəzində müştəri olan davamlı biznesin qurulmasına yönəlmiş idarəetmə sistemidir.
Bu prosesi həyata keçirmək üçün şirkətlərə həyat dövrünün bütün mərhələlərində hər bir qarşı tərəf haqqında məlumat toplamağa və onunla qarşılıqlı faydalı əlaqələr qurmaq üçün ondan bacarıqla istifadə etməyə imkan verən müasir İT texnologiyaları və idarəetmə metodlarından istifadə olunur. Müştəri diqqəti biznesin rəqabət qabiliyyətini artırır və nəticədə mənfəəti artırır.
CRM-in qurulması onun vahid şirkət verilənlər bazasına inteqrasiyasını nəzərdə tutur və mürəkkəb bir arxitekturadır. O, aşağıdakı komponentlərdən ibarətdir:
|
Müştəri bazasının bütövlüyünü və təhlükəsizliyini təmin etmək lazımdır Həll əlaqə itkisini aradan qaldırır və müəyyən bir müştəri ilə qarşılıqlı əlaqənin tam tarixinə çıxışı təmin edir. Parametrlər şirkətin sərfəli təklifləri barədə mütəmadi olaraq məlumat verməklə yeni müştəriləri cəlb etməyə imkan verir. Şirkətin şöbələri arasında işi asanlaşdırır və daha məhsuldar edir. |
Satış performansını yaxşılaşdırmaq lazımdır Bütün şöbələrin müştəriləri ilə əlaqələndirilmiş işi təmin edir. Həll müştəri bazanızı optimallaşdırmağa, satışları təhlil etməyə və perspektivli kontragentləri müəyyən etməyə, həmçinin menecerlərin işini planlaşdırmağa və nəzarət etməyə imkan verir. Sənədlərin əksəriyyəti avtomatik olaraq yaradıldığı üçün əməliyyatın hazırlanması vaxtı qənaət edilir. |
Xidmətin keyfiyyətini artırmaq lazımdır Həll mövcud müştərilərin loyallığını artırmağa imkan verir. Hər bir müştəri haqqında ətraflı məlumatı özündə əks etdirən vahid məlumat bazasının olması onların hər birinə fərdi yanaşmağı təmin etməyə və uzun illər dostluq münasibətləri qurmağa imkan verir. Bayramları təbrik etmək, "klub" tədbirlərinə dəvət etmək və s. |
Həm kiçik, həm də böyük biznes nümayəndələri üçün bu, eynidir - satışların artması. Buna nail olunur:
Funksionallıqdan asılı olaraq idarəetmə sistemləri fərqləndirilir:
İnformasiyanın emalı səviyyəsindən asılı olaraq:
Əməliyyat. Avtomatik rejimdə onlar müştərilərlə qarşılıqlı əlaqə haqqında məlumatları qeyd edir, istənilən vaxt daxil olmaq imkanı olan verilənlər bazalarında sistemləşdirirlər.
Analitik. Bu növ əvvəlkindən daha bahalı və mürəkkəbdir. Əməliyyat həllinin funksiyaları ilə birlikdə məlumat bazalarında hesabatlar yaratmağa və məlumatları təhlil etməyə imkan verir.
Əməkdaşlıq.Əvvəlki 2 növün imkanlarına əlavə olaraq, sistem onlara müəyyən təsir göstərməklə iş proseslərinin düzəldilməsi üçün funksionallıqdan istifadə etməyə imkan verir.
1C proqram məhsullarından istifadə edən şirkətlər üçün aşağıdakı sistemlərin qurulması əsaslandırılır:
Kiçik və orta biznes üçün gündəlik iş proseslərini avtomatlaşdırmağa imkan verir. Satışlar, fəaliyyətlər və işçilər üçün aydın və vizual analitika ilə sadə həll.
Həll müştərilərlə bütün ünsiyyət kanallarını birləşdirir. Böyük şirkətlər üçün uyğundur.
Sistemlərin üstünlükləri arasında aşağıdakıları qeyd etmək lazımdır:
|
Yüksək əməliyyat sürəti Bütün qarşı tərəflər və ya məhsul qrupları üçün uzun müddət hesabat hazırlamaq bir neçə saniyə çəkir. |
Ölçeklenebilirlik Bulud tipli xidmət çoxlu sayda istifadəçiyə eyni vaxtda verilənlərlə işləməyə imkan verir. |
|
Dəyişikliklər etmək imkanı "Qutulu" məhsullardan fərqli olaraq, veb sayt və mühasibat proqramı ilə CRM inteqrasiyasının qurulması, məsələn, 1C, biznesin xüsusiyyətlərinə və cari vəzifələrə uyğun olaraq funksional parametrlərin çevikliyini təmin edir. |
İntuitiv interfeys Artıq 1C-də işləmiş hər kəsə tanış və tanışdır: kommersiya şöbələrinin mütəxəssisləri, marketoloqlar, İT mütəxəssisləri, mühasibləri demirəm. Aydın interfeys yeni məhsulla tanış olmaq üçün vaxtı azaldacaq. |
İlk növbədə, şirkətin iş prosesində tələb olunan funksiyalara malik olduğundan əmin olmalısınız. Məsələn, əgər işçilər ilk növbədə müştərilərdən gələn zəngləri qəbul etmək imkanı ilə maraqlanırlarsa, CRM sisteminin qurulmasının telefoniya ilə inteqrasiyaya imkan verdiyinə əmin olmalısınız. Əgər şirkətin e-poçt göndərmə xidmətlərinə və kommersiya təkliflərinin təsdiqinə daha çox ehtiyacı varsa, bu seçimlərin mövcudluğuna diqqət yetirilməlidir.
Öz seçimlərinizlə yanaşı, mütəxəssislərin məsləhətlərini də dinləmək tövsiyə olunur. CRM sisteminin qurulması ilə məşğul olacaq səriştəli işçi təklif etdiyi məhsulun bütün nüanslarını bilir. Bu, birincisi, həyata keçirilməsinin uğurlu olacağına zəmanətdir. İkincisi, video və ya testlərin köməyi ilə CRM sistemini öyrənmək həmişə özünü doğrultmur, çünki bir çox detalları yalnız uzunmüddətli iş prosesində öyrənmək olar.
Şirkət "1C-Bitrix" məhsulları üçün inteqrasiya həllərini ardıcıl olaraq həyata keçirir. Bu gün biz inteqrasiya imkanını həyata keçirmişik CRM Bitrix24 ilə "1C: Ticarətin İdarə Edilməsi", bu sizə işi fakturalar və məhsul kataloqu ilə sinxronlaşdırmağa imkan verir.
İnteqrasiya yaranmazdan əvvəl bəzi hərəkətlər təkrarlanmalı və ya bir proqramdan digərinə yüklənməli idi.
1C-Bitrix-dən inteqrasiyanın bir xüsusiyyəti iki istiqamətli məlumat mübadiləsi üçün müntəzəm mexanizmlərin olmasıdır. Mübadilə açıq Commerce Information Exchange Standard CommerceML istifadə edərək həyata keçirilir.
Hissə I. Qutulu İnteqrasiya (Korporativ Portal)
İnteqrasiya üçün əlavə bir şey almaq lazım olmadığını başa düşmək vacibdir. Sizə yalnız 1C və 1C-Bitrix məhsullarının sadələşdirilmiş konfiqurasiyasını yerinə yetirməlisiniz - bu məhsulları almaqla siz artıq bütün lazımi funksionallığı əldə etmiş olursunuz.
İnteqrasiya məhsul kataloqu və CRM-dən göndərmə funksiyası ilə həyata keçirilir.
İnteqrasiya sizə nə verir? Korporativ portal ilə "1C"?
Korporativ portal və "1C": Mallar
İnteqrasiya prinsipi birtərəflidir: dəyişikliklər yalnız 1C-də edilir və izlənilir, sinxronizasiya zamanı faktiki məlumatlar CRM-ə daxil olur.
1C ilə inteqrasiya nəticəsində bütün məlumatlar sinxronlaşdırılır və ödəniş edilən kimi bu barədə məlumat təkcə 1C-də deyil, həm də CRM-də öz əksini tapacaq və eyni zamanda həm mühasib, həm də hesab üçün əlçatan olacaq. menecer:
Praktikada hər şey belə görünür:
Menecer CRM-də hesab-faktura verir ➡︎ Faktura avtomatik olaraq 1C-də əks etdirilir
Menecer müştəriyə bir faktura göndərir
Müştəri hesab-fakturanı aldıqdan sonra onu ödəyir
Mühasibiniz alınan ödəniş haqqında məlumat alır
Mühasib hesab-fakturanın müştəri tərəfindən ödənilməsi barədə məlumatı "1C"-ə daxil edir.
⬇︎
CRM avtomatik olaraq fakturanın ödənildiyini göstərir
Ödəniş və mühasibat uçotu zamanı və menecer müştəri ilə işləyir və bütün məlumatlar rəhbərə verilir.
Nəzərə alın ki, portaldan hesab-fakturalar sifariş kimi 1C-yə köçürülür.
İnteqrasiya quraşdırma 1C tərəfində və CRM tərəfində həyata keçirilir, bundan sonra 1C-də məlumat sinxronizasiyasına başlayırsınız. Tamamlandıqdan sonra 1C-dən bütün mallar Bitrix24 kataloquna yüklənəcək və portaldan bütün hesab-fakturalar (hər biri öz statusu ilə) 1C-yə köçürüləcək.
İkitərəfli faktura sinxronizasiyası mallar, miqdarlar, statuslar və qiymətlər səviyyəsində həyata keçirilir.
Korporativ portal və "1C": Əmək haqqı və kadrların idarə edilməsi
İnteqrasiya da həyata keçirilir Bitrix24 korporativ portal təşkilatın HR sisteminin məlumatları ilə, daha doğrusu, kadrların idarə edilməsi tapşırıqlarının avtomatlaşdırılması vasitəsi ilə - "1C: Əmək haqqı və İnsan Resurslarının İdarə Edilməsi 8 CORP".
Bu məhsulların hər ikisi qutuya inteqrasiya olunub. İstifadəçi üçün bu o deməkdir:
Tam olaraq nə inteqrasiya olunur, hansı obyektlər?
"1C" dən korporativ portala məlumat yükləyə bilərsiniz:
2. Şirkətin işçiləri (hər birinin vəzifəsi, funksionallığı, məsuliyyət sahəsi haqqında məlumat; fotoşəkil, şəxsi məlumatlar);
3. İşçilərin olmaması haqqında məlumatlar (işgüzar səfərlər, məzuniyyətlər, xəstə günlər - işdə olmamağın bütün səbəbləri). Korporativ portal haqqında məlumat qrafiklər şəklində əks etdirilir);
4. Kadr dəyişiklikləri (iş yerlərinin dəyişdirilməsi; yeni işçilər; sınaq müddətində olan işçilər; ixtisarlar);
5. Vakansiyalar (şirkətdə açıq vakansiyalara tam giriş).
1C və 1C-Bitrix məhsulları ilə işləyən istifadəçi inteqrasiyanı təmin etmək üçün əlavə xüsusi biliyə ehtiyac duymur.
Bundan əlavə, inteqrasiya modulu çox sayda parametrləri ehtiva edir ki, bu da sizə korporativ portala yükləmək istədiyiniz məlumatların tərkibini müəyyən etmək üçün rahatlıq verir.
İnteqrasiyadan sonra məlumat mübadiləsi avtomatik olaraq həyata keçirilə bilər: siz cədvəl qurursunuz və əl işindən xilas olursunuz.
Təhlükəsizlik
"1C"-də bütün məlumatlarınız qorunur. Onlar korporativ portaldan gələn təhlükələrə məruz qalmırlar. 1C-nin sabitliyi də portalla inteqrasiyanın olub-olmamasından asılı deyil: fakt budur ki, inteqrasiya həmişə 1C tərəfindən başlanan dövri məlumat mübadiləsi vasitəsilə həyata keçirilir.
Məlumat HR-XML formatında yüklənir (versiya 3.2) - kadr məlumatlarının mübadiləsi üçün bu ixtisaslaşdırılmış format bütün dünyada geniş istifadə olunur (
RosBusinessSoft CRM-in mühüm üstünlüyü ondan ibarətdir CRM-mizin "1C: Enterprise" proqramı ilə tam ikitərəfli inteqrasiyası (Mühasibat, UT, İnteqrasiya, ERP, SCP, UNF və s.). Biz Rusiyada bunu ilk uğurla həyata keçirmişik.
Hazırda heç bir CRM sistemi oxşar funksionallıqla öyünə bilməz. Rəqiblərin 1C ilə inteqrasiyası varsa, 99% hallarda bu, qarşı tərəflər və nomenklatura haqqında məlumatın 1C-yə əl ilə yüklənməsi / yüklənməsi ilə başa çatır. RosBusinessSoft CRM-dən fərqli olaraq, digər sənədlərin, kataloqların, registrlərin sinxronizasiyası onlar üçün təmin edilmir.
"RosBusinessSoft CRM" və "1C: Müəssisə" ikitərəfli istiqamətdə istənilən kataloqları, sənədləri, registrləri mübadilə edə bilər.
RosBusinessSoft CRM və 1C məhsullarının inteqrasiyası sayəsində menecerlərin artıq 1C ilə işləməsinə ehtiyac qalmayacaq. Bütün satış uçotu əməliyyatları onlar tərəfindən birbaşa CRM-də aparılır və sonra 1C-yə göndərilir. Eyni zamanda, hesabların ödənilməsi, malların qəbulu, yeni kontragentlər, mallar, anbarda məhsul qalıqları və s. haqqında məlumat 1C-dən CRM-ə gəlir.
RosBusinessSoft CRM-in böyük üstünlüyü göndərmə sənədləri yaratmaq imkanıdır: fakturalar, yol sənədləri, tamamlama sertifikatları.
RosBusinessSoft CRM-in 1C ilə inteqrasiyasından istifadə edərək, siz aşağıdakı üstünlükləri əldə edirsiniz:
Bəzi müştərilərimiz RosBusinessSoft CRM və 1C-nin tam sinxronizasiyasının mümkünlüyünə şübhə ilə yanaşırlar, ona görə də biz bu videonu yazmağa qərar verdik. Videoda biz CRM sistemimizin və 1C-nin necə asanlıqla və tez sinxronlaşdırıldığını açıq şəkildə nümayiş etdiririk.
