A e dini, të dashur blerës në internet, se për një kohë të gjatë PayPal, së bashku me Telus International, kanë ekzekutuar një program të veçantë sipas të cilit mund të rimbursoheni për kostot e postës kur ktheni mallrat në një dyqan të huaj online, nëse për ndonjë arsye malli nuk ju përshtatet?

Unë mendoj se shumica e njerëzve nuk e dinë, megjithëse kam shkruar tashmë për të. Funksioni është shumë i dobishëm dhe mund të kursejë para në një situatë të vështirë ekonomike.

Unë ndava udhëzimet më të hollësishme se si të bëni gjithçka në mënyrë korrekte për të marrë një rimbursim me lexuesit e blogut ripërziej.

Më parë, kisha frikë të porosisja shumë gjëra përmes internetit për faktin se ato thjesht nuk përshtateshin (xhaketa, pantallona, ​​këmisha, pantallona të shkurtra, etj.). Më duhej ose ta shisja ose të kthehesha. Me këtë mundësi nga PayPal, përpiqem të blej sa më shumë gjëra të nevojshme, të zbuloj përmasat e mia për markat që më interesojnë. Unë porosis dy madhësi të të njëjtit artikull, zgjedh një (ose asnjë), kthej atë. Deri më tani, për fat të keq, lë shumë më pak sesa kthehem (a jam vërtet i vetmi i pafat?). Le të fillojmë.

Udhëzime hap pas hapi për rimbursimin e PayPal të kostos së transportit të kthimit në pothuajse çdo dyqan të huaj online.

Kushtet kryesore për rimbursim:

1. Pagesa për porosinë duhet të bëhet nëpërmjet PayPal
2. Nga momenti i dërgimit të parcelës në dyqan deri në paraqitjen e aplikimit për rimbursim - jo më shumë se 14 ditë
3. Shuma e rimbursimit - jo më shumë se 1500 rubla
4. Numri i rimbursimeve deri më 31 dhjetor 2016 - jo më shumë se 12 herë

Termat dhe kushtet e plota të programit mund të lexohen.

Faza e parë - Dërgimi i parcelës në dyqan

Për të filluar, ne thjesht dërgojmë një paketë me mallrat e kthyera. Për këtë:

• Ne plotësojmë formularin e kthimit bashkëngjitur porosisë (në disa dyqane - kërkoni, shkarkoni, printoni dhe plotësoni). Për shembull, Asos mbyllet me produktin, dhe në Zavvi kërkohet përmes mbështetjes (për Asos duket kështu

Zavvi e bën kështu

• Plotësojmë dhe shtypim deklaratën doganore CN-23 në 3 kopje. E mbushur me shkronja latine, monedha e produktit - rubla

Mbushja e mostrës

• Shkojmë në postë, paketojmë mallrat dhe formularin në një çantë/kuti postare, shkruajmë adresat nga jashtë në latinisht, marrësit nga/për dhe vendosim një etiketë me një formular kthimi.


• Menjëherë plotësojmë në latinisht formularin “Adresa e Transportit”, na e japin në postë

• Bërja e fotove të parcelës

• Marrim çeqe nga posta për poste dhe paketim. Duhet të bëni një foto ose t'i skanoni ato

Hapi i dytë - Rimbursimi i PayPal

• Ndiqni lidhjen https://paypal.ru/verni-besplatno


• Hyni në llogarinë tuaj PayPal


• Shtyp butonin Aktivizoni me një klik

• Shtyp butonin Paraqisni një kërkesë për rimbursim

Më pas, do të hapet një faqe në të cilën duhet të plotësoni fushat e mëposhtme:

• Adresa e emailit e regjistruar në llogarinë tuaj PayPal



• Mbiemri


• Kodi i transaksionit PayPal - marrë nga lista e transaksioneve të fundit në faqen kryesore të llogarisë suaj PayPal

• Arsyeja e kthimit - duhet të zgjidhni një nga opsionet e ofruara. Nëse madhësia nuk përshtatet, zgjidhniTë tjera


• Kategoria e produktit - zgjidhni një nga opsionet e propozuara


• Vendet ku është i disponueshëm Shërbimi i Kthimit Falas - zgjidhni vendin ku është dërguar ngastra


• Kostoja e kthimit të mallrave - ne kopjojmë shumën nga çeku i Postës Ruse


• Valuta - zgjidhni Rubla ruse RUB


• Komentet shtesë - këtu mund t'i shkruani komentet tuaja sipas dëshirës.


• Lloji i kthimit - zgjidhni artikullinUnë kam paguar koston e kthimit në zyrën postare ose kompaninë e transportit


• Skedarët e bashkangjitur - bashkëngjitni një faturë të skanuar të Postës Ruse dhe një foto të parcelës nëse dërgohet pa gjurmim. Por unë rekomandoj fuqimisht të dërgoni gjithmonë me gjurmim.


• Në fund duhet të duket diçka si kjo

• Shtyp butonin Dërgo


• Do të merrni një email që konfirmon marrjen e aplikacionit tuaj. Ne jemi në pritje të miratimit

• Në ditën e katërt ju merrni një letër ku thuhet se paratë janë kredituar në llogarinë tuaj.

Epo, kjo është e gjitha.

Vlen të përmendet se gjatë kthimit të mallrave, ne humbim para për shkak të diferencës në normën e blerjes/shitjes së monedhës së bankës (përveç nëse monedha është rritur ndjeshëm në çmim). Bëra porosi kur £ kushtonte 110-120 rubla, kështu që isha në telashe të mëdha. Por ia vlen; për të njëjtat para thjesht nuk mund të gjesh gjëra të tilla në pakicë.

Nëse keni ndonjë pyetje, shkruani në komente. Gëzuar blerjet në internet të gjithëve!

Falenderim i veçantë për

Çdo shitës herët a vonë ka një klient të pakënaqur. Një blerës i tillë mund t'ju kontaktojë drejtpërdrejt me email, të paraqesë një ankesë në faqen që ju ka ofruar një vend për të shitur (Ebay, Etsy, etj.), ose të ankohet për ju në shërbimin e pagesave (për shembull, në bankën që lëshon kartë krediti me të cilën është bërë pagesa). pagesa ose nëpërmjet PayPal)

Ankesat dhe problemet që klientët tuaj adresojnë në Ebay, Etsy ose platforma të tjera tregtare në internet zgjidhen gjithmonë nga ju vetë. Nëse jeni klient i agjencisë sonë, atëherë ne marrim dhe përpunojmë ankesa nga klientët tuaj në faqen e internetit të sistemit të pagesave PayPal, duke ju njoftuar për ecurinë dhe statusin e ankesës ose mosmarrëveshjes në llogarinë tuaj personale në faqen e internetit Western Bid.

Mosmarrëveshjet dhe pretendimet

Në mënyrë tipike, blerësit kanë vetëm tre arsye për t'u ankuar:

1. Artikulli nuk u mor
2. Produkti është marrë, por nuk korrespondon me përshkrimin, për shembull, është i prishur. (Artikulli jo siç përshkruhet)
3. Mallrat janë paguar pa lejen e pronarit të kartës së kreditit me të cilën është bërë pagesa dhe mosmarrëveshja nuk drejtohet nga blerësi, por nga banka lëshuese e kartës (Chargeback)

Të gjitha procedurat në PayPal quhen raste. Një rast PayPal është gjithmonë i lidhur me një transaksion specifik (pagesë për një artikull). Një çështje mund të hapet për të gjithë shumën e transaksionit ose për një pjesë të saj. Çdo rast ka një numër (zakonisht duke filluar me shkronjat PP, për shembull PP-1233-456-789). Ekzistojnë gjithashtu disa faza për rastet:

1. Mosmarrëveshje, ose "Mosmarrëveshje". Çdo blerës i pakënaqur i kërkohet që fillimisht të negociojë me shitësin drejtpërdrejt duke përdorur sistemin e brendshëm të korrespondencës në faqen e internetit të PayPal. Në këtë fazë, PayPal ofron vetëm një platformë për korrespondencë. Mosmarrëveshja hapet për 20 ditë. Në çdo kohë, secili nga pjesëmarrësit në mosmarrëveshje, si shitësi ashtu edhe blerësi, ka mundësinë ta transferojë mosmarrëveshjen në fazën tjetër të zgjidhjes së problemit - në një ankesë. Nëse, para përfundimit të periudhës së vlefshmërisë së mosmarrëveshjes të përcaktuar nga PayPal, asnjë nga pjesëmarrësit nuk e ka transferuar procedurën në statusin e ankesës, atëherë PayPal konsideron se problemi është zgjidhur dhe mbyll mosmarrëveshjen në favor të shitësit, duke treguar arsyeja e mbylljes së Time Out (d.m.th. për shkak të skadimit). Fondet e ngrira nga PayPal për kohëzgjatjen e mosmarrëveshjes lirohen pas mbylljes së mosmarrëveshjes dhe mund të tërhiqen nga PayPal.
2. Ankesa, ose "Pretendim". Statusi i çështjes "Ankesa" do të thotë që blerësi nuk ishte në gjendje ose nuk dëshironte ta zgjidhte çështjen drejtpërdrejt me shitësin dhe dëshiron të përfshijë një punonjës të PayPal për të zgjidhur çështjen. Afati për shqyrtimin e një ankese nuk është më shumë se 30 ditë. Nëse shitësi nuk jep prova bindëse se ka të drejtë në 10 ditët e para nga momenti i hapjes së ankesës ose thjesht e injoron ankesën, atëherë ankesa do të mbyllet nga PayPal në favor të blerësit dhe PayPal do të zbresë plotësisht. kostoja e porosisë (përfshirë transportin) nga llogaria e shitësit dhe ia ktheni blerësit. Brenda 10 ditëve pas mbylljes së ankesës, ekziston mundësia e ankimimit nëse shfaqen informacione të reja. Për shembull, blerësi ka konfirmuar marrjen e blerjes.
3. Ankesa nga një institucion financiar, i ashtuquajtur “Chargeback”.(Chargeback - tërheqje e pagesës nga banka. Përdorimi i paautorizuar i kartës - pagesa pa leje). Meqenëse PayPal ofron mundësinë për të paguar mallrat me kartë krediti, disa ankesa hapen jo nga vetë blerësi, por nga banka ose bashkimi i kreditit që ka lëshuar kartën me të cilën është bërë pagesa. Kjo do të thotë, blerësi bëri një ankesë jo në PayPal, por në bankën e tij, dhe kjo e fundit, nga ana tjetër, tërhoqi paratë nga PayPal. Në shumicën e rasteve, kjo është e mundur vetëm nëse blerësi pretendon se nuk ka blerë asgjë fare dhe nuk ka paguar personalisht me kartën e tij, dhe karta i është vjedhur. Megjithatë, ka edhe raste kur banka tërheq para me kërkesë të blerësit dhe për shkak të mosmarrjes së mallit. Si rregull, bankat janë më pak akomoduese sesa blerësit, kështu që norma e fitimit të Chargeback është shumë e ulët.

Skema për trajtimin e mosmarrëveshjeve dhe ankesave

Në fazën e mosmarrëveshjes, ju mund t'i ofroni blerësit çdo zgjidhje për problemin, dhe nëse blerësi pajtohet me zgjidhjen e propozuar, mosmarrëveshja do të mbyllet. Për shembull, ju ofroni një rimbursim të pjesshëm dhe nëse blerësi pajtohet me shumën e ofruar, çështja mbyllet. Çështja mund të mbyllet gjithashtu nëse blerësi nuk i përgjigjet propozimeve tuaja ose nuk e ka ndryshuar statusin e çështjes, d.m.th. nuk e ka kthyer mosmarrëveshjen në ankesë përpara skadimit të mosmarrëveshjes.

Nëse çështja transferohet në statusin e një ankese, atëherë PayPal do të përdorë një algoritëm specifik zgjidhjeje (diskutuar më poshtë). Brenda një periudhe kohore të përcaktuar rreptësisht, shitësi duhet të provojë se ka të drejtë, përndryshe e gjithë shuma për të cilën është hapur ankesa zbritet nga llogaria e shitësit në PayPal (në këtë rast, nga llogaria Western Bid) dhe i kthehet blerësit. Me një kthim të tillë, komisioni i PayPal për transaksionin nuk i kthehet shitësit (në të gjitha rastet e tjera, për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm, komisioni i PayPal kthehet në llogarinë e shitësit).

Nëse ankesa mbyllet në favor të blerësit, shitësi ka 10 ditë nga data e mbylljes së ankesës për të bërë ankim. Ankesa pranohet vetëm nëse merren fakte të reja ose prova që shitësi ka të drejtë.

Ne trajtojmë ankesat kundër PayPal bazuar në bashkëpunimin tuaj të plotë. Ne nuk mund ta fitojmë çështjen nëse nuk na jepni informacionin e nevojshëm (informacion për dërgesën e mallit, numrin e përcjelljes së parcelës, etj.).

Skema për trajtimin e ankesave të tilla si "Mallrat nuk janë pranuar"

Brenda 10 ditëve nga momenti kur lënda merr statusin “Ankesa”, ne duhet të sigurojmë dëshmi se malli i paguar është marrë. Një ankesë mund të fitohet në tre raste:

1. Ju jepni një numër gjurmimi që ju lejon të shihni statusin "Dorëzuar" në internet. Statusi "Dorëzuar" duhet të jetë i dukshëm në faqen e internetit të zyrës postare të vendit të marrësit. Disa dërgesa nga Ukraina në SHBA, për shembull, nuk gjurmohen në faqen e internetit të Postës së Ukrainës deri në dorëzim. Kanadaja dhe Australia nuk tregojnë statuset e dërgesës për parcelat nga Ukraina dhe Bjellorusia.
2. Ju e jepni njoftimin e dorëzimit të parcelës, të marrë me kërkesë nga zyra postare, në kokën e postës që dërgon parcelën. Disa nga klientët tanë tregtarë marrin një përgjigje me shkrim nga USPS në letër në përgjigje të një kërkese gjurmuese dërguar Shërbimit Postar të SHBA - një përgjigje e tillë mund të pranohet si provë e dorëzimit. Një kërkesë e tillë mund të iniciohet vetëm nga dërguesi i parcelës.
3. Gjatë periudhës së shqyrtimit të ankesës, blerësi merr një parcelë me mallrat. Në këtë rast, duhet t'i kujtoni blerësit që të mbyllë ankesën në PayPal.

Ndonjëherë ndodh që blerësi të ketë marrë mallrat, por për ndonjë arsye ka hapur një ankesë për mos-marrje. Fatkeqësisht, PayPal nuk pranon emaile nga blerësi në adresën tuaj, kopjet e bisedave ose ndonjë negociatë tjetër me blerësin, përveç negociatave për çështjen direkt në faqen e internetit të PayPal, si provë.

Skema për trajtimin e ankesave të tilla si "Produkti nuk korrespondon me përshkrimin"

PayPal mund të ofrojë zgjidhjet e mëposhtme:

1. Rimbursimi i plotë tek blerësi
2. Rimbursimi i pjesshëm blerësit (rimbursimi i pjesshëm), shuma e të cilit zakonisht specifikohet nga blerësi
3. Një rimbursim i plotë blerësit pas marrjes së mallit prej tij (shpenzimet e postës në këtë rast mbulohen nga blerësi).

Nëse gjithçka është e thjeshtë dhe e qartë me dy pikat e para, atëherë pika e fundit duhet të konsiderohet me shumë kujdes. Algoritmi i tij i funksionimit është si më poshtë:

1. Kur zgjedh këtë metodë të zgjidhjes së një ankese, blerësi merr një njoftim që ai duhet të na dërgojë mallrat brenda dhjetë ditësh në adresën e magazinës sonë në SHBA (vetëm kjo adresë tregohet në llogarinë tonë PayPal).
2. Blerësi duhet të na dërgojë mallrat me shpenzimet e tij brenda 10 ditëve. Nëse blerësi konsideron se është i shtrenjtë dhe nuk e dërgon mallin, çështja do të mbyllet në favorin tonë (d.m.th. në favorin tuaj)
3. Blerësi duhet t'i sigurojë PayPal numrin përcjellës të paketës që përmban produktin brenda 10 ditëve, duke treguar që ne kemi marrë produktin. Nëse numri i përcjelljes nuk tregon marrjen e parcelës në magazinë tonë, çështja do të mbyllet në favorin tonë.

Ju mund t'i rishisni mallrat e marra në depon tonë dhe ne do t'i dërgojmë mallrat nga magazina jonë te një blerës i ri. Ne gjithashtu mund t'i ruajmë mallrat në një depo (deri në 2 muaj pa pagesë) ose t'i dërgojmë mallrat në çdo adresë që specifikoni (ju paguani vetëm për transportin).

Mënyrat për të zgjidhur çështjet në PayPal

Artikulli nuk është marrë

Për të zgjidhur pozitivisht këtë lloj ankese, duhet të bëni sa më poshtë:

1. Na tregoni dhe sigurohuni që t'i tregoni blerësit numrin e parcelës dhe faqen e saj të ndjekjes. Edhe nëse nuk keni një numër që do të tregonte të gjitha lëvizjet e parcelës, tregoni vendin ku shfaqet nisja e saj.
2. Skanoni ose bëni një foto të faturës nga posta. Si rregull, një kontroll i tillë tregon numrin e parcelës dhe adresën e marrësit. Vendosni foton që rezulton në internet (për shembull, duke përdorur programin falas clip2net) dhe na jepni një lidhje me të (në komentet e ankesës në llogarinë tuaj personale) dhe blerësit (përmes emailit). Ka shumë shërbime që ju ofrojnë të postoni një foto në internet dhe të merrni një lidhje që mund të dërgohet me email.
3. Mundohuni të bindni marrësin se ai do të marrë paketën. Ndoshta ai nuk e vuri re që blerja e tij ishte dërguar nga jashtë.
4. Paraqisni një kërkesë për të kërkuar një ngastër në zyrën postare. Ju gjithashtu mund të kërkoni statusin e parcelës tuaj duke kontaktuar drejtpërdrejt zyrën postare të marrësit - ne dimë raste kur shitësit kanë marrë një përgjigje për një kërkesë të tillë.

Artikulli i marrë nuk përputhet me përshkrimin

Përparësitë e kësaj metode të zgjidhjes së çështjes:

1. PayPal i jep një periudhë të caktuar kohore blerësit për të dërguar mallrat. Jo të gjithë blerësit përshtaten në këtë boshllëk. Sidomos blerësit e vendosur jashtë SHBA. Nëse blerësi nuk e përmbush afatin e caktuar, çështja zgjidhet në favor të shitësit.
2. Mallrat mbërrijnë në magazinë tonë dhe ne kontrollojmë mallrat. Blerësi kupton që gjatë dërgimit të mallrave në SHBA, duhet të kthejë pikërisht mallin që ka marrë dhe pikërisht në paketën në të cilën i ka marrë, në të kundërt do të përfshihen autoritetet ligjore amerikane, vendimi i të cilave është i detyrueshëm për PayPal.
3. Nëse blerësi ndodhet jashtë SHBA-së, atëherë dërgimi i mallrave në SHBA do t'i kushtojë disa dhjetëra dollarë, të cilat duhet t'i paguajë vetë dhe nuk do të marrë kompensim nga PayPal për këtë dërgesë. Ndonjëherë kostoja e transportit tejkalon koston e mallrave, dhe blerësi refuzon të dërgojë për arsye ekonomike. Në këtë rast çështja mbyllet në favorin tonë.

Programi për mbrojtjen e shitësit

Llogaria jonë PayPal është e abonuar në të ashtuquajturin Programi i Mbrojtjes së Shitësve.

Në mënyrë që një pagesë të mbrohet nga një program i tillë, janë të nevojshme kushtet e mëposhtme:

1. Programi zbatohet vetëm për mallrat fizike, të prekshme që mund të dërgohen me postë (për shembull, shërbimet dhe mallrat dixhitale nuk mbulohen nga programi).
2. Për të marrë një rimbursim, duhet të siguroni prova të dërgimit në rast të një ankese për rimbursim dhe dëshmi të dorëzimit në rast se artikulli nuk është marrë nga klienti.
3. Artikujt duhet të dërgohen në adresën e PayPal të blerësit.
4. Transaksioni duhet të shënohet si i përshtatshëm për Programin e Mbrojtjes së Shitësve.

Fatkeqësisht, paragrafi i fundit i lejon PayPal-it të shënojë në mënyrë selektive, sipas gjykimit të tij, pagesat që janë nën Programin e Mbrojtjes.

Stili i komunikimit

Si të komunikoni me blerësit perëndimorë

Ju jeni të interesuar për një zgjidhje pozitive të mosmarrëveshjes, dhe për këtë ju duhet të bindni blerësin se jeni vërtet jashtëzakonisht i interesuar që ai të jetë i kënaqur me transaksionin. Me fjalë të tjera, ju duhet të jeni në të njëjtën anë të barrikadës me blerësin.

1. Jini të sjellshëm dhe të dobishëm. Gjithmonë. Mos u acaroni kur u përgjigjeni mesazheve nga klientët. Pavarësisht se çfarë shkruan blerësi, ai nuk ju trajton si individ. Kur shqyrton një ankesë nga një blerës, PayPal do të marrë parasysh nivelin e shërbimit dhe stilin tuaj të komunikimit, pasi blerësi juaj është gjithashtu një klient i PayPal.
2. Shprehni simpatinë tuaj blerësit në lidhje me problemin.
3. Ofroni një lloj bonusi ose zbritjeje në porosinë tuaj të radhës nëse blerësi pranon të presë pak më shumë se zakonisht për produktin e tij.
4. Bëni dhe dërgoni blerësit një listë të asaj që keni bërë ose do të bëni për të zgjidhur problemin.
5. Një herë në disa ditë, ose më mirë akoma, çdo ditë, dërgojini blerësit një email me statusin e zgjidhjes së problemit, edhe nëse statusi nuk ka ndryshuar - kjo do ta ndihmojë blerësin të ndiejë se jeni duke u marrë vazhdimisht me problemin e tij.

Si të mos komunikoni me blerësit perëndimorë

Çdo veprim i gabuar ose deklaratë e pasaktë do të cenojë marrëdhënien tuaj të besimit me blerësin dhe, si rezultat, do të zvogëlojë shanset tuaja për një zgjidhje pozitive të çështjes me PayPal. Këtu është një listë e shkurtër e asaj që nuk duhet të bëni nëse doni të shmangni gabimet në komunikimin me blerësin:

1. Mos jini konfrontues. As PayPal dhe as Blerësi nuk do t'ju kuptojnë, pasi besohet se ne të gjithë po bëjmë një gjë të përbashkët dhe është në interesin tuaj që ta zgjidhni situatën me përpjekje të përbashkëta. Në rast konfrontimi, blerësi juaj nuk do të bashkëpunojë me ju.
2. Mos filloni një grindje verbale. Të gjitha mesazhet tuaja duhet të lidhen vetëm me një problem specifik.
3. Mos i caktoni etiketa të caktuara kundërshtarit tuaj dhe mos vlerësoni personalitetin e tij. Fyerjet personale do ta shtyjnë blerësin të ndërmarrë veprime më serioze, duke përfshirë kontaktimin me policinë, dhe më pas mosmarrëveshja do të kalojë nga administrative në penale, gjë që do të sjellë kosto edhe më të mëdha nga ana juaj.
4. Mos iu referoni rrethanave tuaja familjare ose nivelit të të ardhurave. Shumica dërrmuese e blerësve nuk janë të gatshëm të komunikojnë me ju në një nivel personal dhe do të përjetojnë acarim nëse i drejtoheni keqardhjes ose dhembshurisë së tyre. Për më tepër, disa do ta konsiderojnë këtë një manipulim të lirë, i cili do të shkaktojë vështirësi shtesë në zgjidhjen e çështjes.
5. Mos vini në dukje mangësitë e blerësit dhe mos e kapni në gënjeshtër. Për një blerës të mirë, përpjekja për t'u kapur në një gënjeshtër është shumë fyese, por për një mashtrues, ky do të jetë një sinjal se ai është zbuluar dhe është koha për të përdorur taktika të tjera.
6. Mos bëni pyetje retorike. Mos e humbni kohën tuaj. Pyetje të tilla si "Ju e morët parcelën, pse keni hapur një ankesë për mosmarrje?" mos merrni kurrë përgjigjen "Oh, harrova çfarë mora!"
7. Mos i mbroni parimet dhe pikëpamjet tuaja për jetën. Është përgjegjësia juaj të veproni në përputhje me rregullat e PayPal. Se sa morale janë këto rregulla është një pyetje e paligjshme në këtë rast, pasi të gjithë kanë idenë e tyre për moralin. Prandaj, në të gjitha përgjigjet ndaj blerësit, tregoni se po veproni në përputhje me rregullat e PayPal dhe mos lejoni që blerësi t'ju ngatërrojë me pyetje si "A nuk më beson?" ose “Kjo është e padrejtë! Si mund ta bësh këtë?”
8. Mos iu drejtoni ndjenjës së drejtësisë. Është individuale për çdo blerës.
9. Mos iu përgjigj fyerjes me fyerje. Është e pakuptimtë. Duke iu përgjigjur, në rastin më të mirë, do ta kënaqni blerësin duke i konfirmuar se ofendimet ia kanë arritur qëllimit dhe jeni lënduar si person.
10. Mos humbisni kohë në çështje të pashpresë. Ndonjëherë është më mirë të ktheni paratë sesa të kaloni ditë të tëra duke u përpjekur të provoni se keni të drejtë, sepse gjatë kësaj kohe mund të fitoni dyfishin e shumës në mosmarrëveshje.

Në këtë artikull, ne u përpoqëm të mbledhim të gjitha rregullat dhe hollësitë e punës me ankesat në sistemin PayPal, megjithatë, nëse keni ndonjë pyetje, ne do të jemi të lumtur ta plotësojmë artikullin me informacionin e nevojshëm. Ju mund të bëni pyetjen tuaj në formën e mëposhtme të artikullit.

Si të blini në internet dhe të mos mendoni për problemet me kthimet dhe marrëzitë e tjera. Sot po ndaj një këshillë tjetër të dobishme për ata që duan blerjet në internet dhe gjithashtu për ata që kanë frikë t'i afrohen për shkak të problemeve të mundshme, të tilla si një porosi që nuk u pëlqen, pagesa për kthimin ose rreziku që porosia të nuk arrin fare ose do të arrijë i dëmtuar. Rezulton se të gjitha këto rreziqe janë marrë përsipër nga sistemi i pagesave Paypal. E pranoj që e kam përdorur për disa vite, por vetëm kohët e fundit mësova për një përfitim të tillë.

Pagesa përmes Paypal pranohet në dyqane të tilla të mëdha si Farfetch, YOOX, në faqen me shumë stilistë Etsy dhe në një numër të madh dyqanesh të tjera të mëdha dhe të vogla në internet. Për shembull, Uye Surana.

Gjithçka është mjaft e thjeshtë; mund të lidhni shpejt një kartë nga çdo bankë që keni me Paypal. Për ta bërë këtë ju duhet një kartë dhe internet.

Kur blini të brendshme në internet, rreziqet për të cilat shkrova më herët janë shumë më të larta sesa kur blini rroba. Një sytjena, për shembull, është një nga elementët më kompleksë të veshjeve në dizajn. Duhet të përshtatet në mënyrë të përkryer për të bërë punën e tij. Dhe kur blejmë në internet, nuk kemi mundësi ta provojmë. Pra, historia me kthimet është shumë e rëndësishme. Përpara se të blini, kontrolloni nëse dyqani që zgjidhni ju lejon të ktheni të brendshmet tuaja!

Pra, nëse keni paguar për blerjen tuaj përmes Paypal.

#1

Ju mund ta ktheni porosinë tuaj nëse thjesht nuk ju pëlqen artikulli. DHE Paypal do të rimbursojë koston e dërgimit të porosisë tuaj tek shitësi;

"Shërbimi është i vlefshëm për blerjet në mbarë botën kur dërgohen mallra me çdo shërbim dërgese.* Kostot e kthimit mbulohen deri në 1500 rubla." Paypal

Si rregull, nëse artikulli nuk është me defekt, ose nëse nuk ju është dërguar diçka që nuk e keni porositur, atëherë kthimi i artikullit mbrapa bëhet me shpenzimet tuaja. Për shembull, nuk ju pëlqeu ngjyra, stili ose madhësia nuk ju përshtatej.

#2

Situata e dytë e mundshme. Ju bëtë një porosi në faqen e internetit dhe dyqani e dërgoi porosinë pa një numër përcjellës. Parcela është zhdukur. Në këtë rast, Paypal është përsëri në anën e blerësit. Nëse nuk keni mundur të arrini një marrëveshje me shitësin, atëherë hapni një mosmarrëveshje, pastaj një kërkesë, e cila shqyrtohet nga Paypal.

"Ne do ta shqyrtojmë kërkesën dhe nëse vendimi merret në favorin tuaj, ne do të rimbursojmë çmimin e plotë të blerjes suaj, duke përfshirë kostot e transportit." shkruar në faqen e internetit të Paypal

#3

Nëse produkti është i dëmtuar ose nuk korrespondon me përshkrimin, procedura për zgjidhjen e problemit është praktikisht e njëjtë si në pikën 2.

. Kushtet mund të ndryshojnë me kalimin e kohës.

Kush ka përdorur tashmë kompensimin e rimbursimit të Paypal, ndani përvojën tuaj në komente.

Minuset

Norma e konvertimit të monedhës së brendshme të Paypal-it, për ta thënë butë, nuk është më e favorshme.

Kjo do të thotë, nëse, për shembull, blini të brendshme nga një prej markave angleze në monedhën GBP (£).

Shembull: Duke përdorur tarifën e vetë Paypal, blerja ime u llogarit në 90,50 GBP për afërsisht 8155,69 rubla. Më pas kalova në formularin e pagesës së shërbimit për të siguruar që konvertimi të bëhet me kursin bankar kartat e lidhura me llogarinë. Doli 7587.27 rubla.

Konvertimi me tarifë Paypal
Konvertimi me kursin bankar

Nëse nuk i keni marrë mallrat për të cilat keni paguar në kohë ose mallrat që mbërritën doli të ishin krejtësisht të ndryshme nga ato që përshkruheshin në dyqanin online, atëherë para së gjithash, rekomandohet gjithmonë të kontaktoni drejtpërdrejt shitësin. Shumica e shitësve vlerësojnë reputacionin e tyre dhe janë gjithmonë të gatshëm të diskutojnë problemet dhe të bëjnë lëshime.

Por ndodh gjithashtu që shitësi të refuzojë të plotësojë kërkesën tuaj ose të injorojë plotësisht mesazhet tuaja. Për raste të tilla, ekziston një "Qendra për zgjidhjen e problemeve", në të cilën duhet të hapni një mosmarrëveshje zyrtare me shitësin.

Hapja e një mosmarrëveshjeje është e disponueshme brenda 45 ditëve nga data e pagesës.

Nëse keni një ankesë te shitësi për mos-dorëzimin e mallrave, atëherë hapni një mosmarrëveshje 40-43 ditë pas pagesës, pasi mallrat mund të vonohen për shkak të punës së ngadaltë të shërbimeve postare.

Nëse keni blerë një artikull në eBay dhe keni paguar për të nëpërmjet PayPal, atëherë do t'ju duhet të zgjidhni cilin mjet për zgjidhjen e mosmarrëveshjeve të përdorni. Nëse bëni një ankesë me PayPal, ajo nuk do të merret në konsideratë dhe anasjelltas.

Kontakti fillestar me shitësin.

Për të kontaktuar shitësin.

1. Hyni në llogarinë tuaj PayPal dhe në skedën "Llogaria ime" (1) klikoni në lidhjen "Shiko të gjitha transaksionet" (2).

2. Në listën e operacioneve, gjeni atë problematik dhe klikoni në lidhjen "Detajet".

3. PayPal nuk ka një sistem të brendshëm mesazhesh për blerësit dhe shitësit jashtë mosmarrëveshjeve, prandaj kërkoni adresën e emailit të shitësit në faqen që hapet dhe dërgojuni atyre një email të rregullt që përshkruan problemin, duke treguar datën e transaksionit dhe emrin tuaj në . Adresa e shitësit mund të gjendet si në krye të faqes ashtu edhe në fund.

Si të hapni një mosmarrëveshje në PayPal.

Nëse komunikimi me shitësin me email nuk çon në asgjë, hapni një mosmarrëveshje zyrtare në Paypal.

1. Hyni përsëri në llogarinë tuaj PayPal. Në skedën "Llogaria ime", gjeni lidhjen "Qendra e Rezolucionit" dhe klikoni mbi të.

2. Në faqen tjetër, klikoni në butonin “Mosmarrëveshje transaksioni” (1). Nëse tashmë keni ndonjë mosmarrëveshje të hapur, ato do të shfaqen pak më poshtë (2).

3. Zgjidhni transaksionin në fjalë (1) dhe klikoni Vazhdo (2).

4. Na tregoni se çfarë lloj problemi po hasni. Nëse po flasim për PayPal në kontekstin e blerjeve, atëherë zgjidhni "Mosmarrëveshjet e produktit" dhe klikoni "Vazhdo".

5. Në hapin tjetër, sqaroni problemin dhe klikoni përsëri Vazhdo. Ju duhet të zgjidhni midis mosmarrjes së mallrave dhe mallrave që nuk plotësojnë përshkrimin.

6. Nëse keni zgjedhur që produkti nuk korrespondon me përshkrimin, atëherë në faqen tjetër tregoni se çfarë ka ndodhur saktësisht me produktin (1), cilës kategori produkti (2) i përket, për shembull, "elektronikë shtëpiake dhe konsumatore". Më pas shtoni një përshkrim teksti të problemit për shitësin (3) .

Kur përshkruani problemin, do t'ju duhet ta mbani atë brenda 2 mijë karaktereve. Më pas kontrolloni “Do të doja të kërkoja një rimbursim” dhe tregoni shumën e rimbursimit që dëshironi (4) . Kur klikoni "Vazhdo", do të krijohet mosmarrëveshja dhe do të shpallet një datë kur do të mbyllet automatikisht.

Në të njëjtën mënyrë plotësohet seksioni për mospranimin e mallrave.

Ju mund të diskutoni një situatë të diskutueshme me shitësin brenda 20 ditëve. Gjatë kësaj kohe, ose duhet të bini dakord me shitësin për një rimbursim të plotë ose të pjesshëm, ose, nëse kjo nuk mund të bëhet, ta ktheni mosmarrëveshjen në një pretendim. Kini kujdes kur mbyllni mosmarrëveshjen. Pasi të mbyllet, një mosmarrëveshje nuk mund të rihapet. Gjithashtu, nëse nuk e shndërroni mosmarrëveshjen në pretendim brenda 20 ditëve, ai gjithashtu do të mbyllet pa mundësi rinovimi.

Përkthimi i një mosmarrëveshjeje në një pretendim.

Për të kthyer një mosmarrëveshje në një pretendim, duhet:

1. Shkoni te "Qendra e Zgjidhjes së Problemeve" dhe në listën e mosmarrëveshjeve të hapura, gjeni atë që dëshironi të konvertoni në pretendim. Klikoni mbi të për ta parë.

2. Kontrolloni kutinë që tregon se dëshironi ta shndërroni mosmarrëveshjen në një pretendim. Pasi të klikoni "Vazhdo", pretendimi do të hapet.

Kur një mosmarrëveshje kthehet në një pretendim, administrata e PayPal përfshihet në shqyrtimin e saj. Brenda 30 ditëve, përfaqësuesit e shërbimit shqyrtojnë historinë e mosmarrëveshjes (prandaj, nëse tashmë keni hapur një mosmarrëveshje, atëherë drejtojeni atë ekskluzivisht në sistemin PayPal), njihen me argumentet e palëve dhe, nëse është e nevojshme, kërkojnë të dhëna shtesë. Të dhënat shtesë duhet të sigurohen në kohën e duhur pasi është në interesin tuaj më të mirë.

Së fundi, PayPal merr vendimin e tij në favor të blerësit ose shitësit. Si rregull, nëse pretendimi i blerësit justifikohet dhe mbështetet me fakte dhe prova (foto, video, dokumente), atëherë mosmarrëveshja zgjidhet në favor të tij dhe ai i kthen paratë e tij. Kështu, përdorimi i PayPal nuk është vetëm i lehtë për t'u paguar për blerjet, por është gjithashtu i besueshëm për sa i përket të drejtave të blerësit.

Ju urojmë blerje të suksesshme dhe mosmarrëveshje të fituara!